Как Букинг взимает штраф за отмену бронирования

Как Букинг взимает штраф за отмену бронирования

Когда вы бронируете номер, происходит две вещи, которые создают убытки отелю:

  • Во-первых, больше никто не сможет забронировать этот номер на выбранный вами период времени. И если вы отмените бронь и не приедете, то номер будет пустовать, а отель не получит свой доход.
  • Во-вторых, когда дата вашего прибытия близится, номер начинают готовить — делать уборку, наводить порядок, создавать товарный вид. А для этого требуются сотрудники и средства, которые нужно оплатить.

Поэтому при отмене брони вы должны оплатить штраф, чтобы хоть как-то компенсировать полученные убытки. И чем позже вы отменяете бронь, тем больше будет штраф. В большинстве случаев штраф намного меньше, чем убытки, которые несёт отель из-за вашей отмены.

Размер штрафа может быть разным — он может составлять половину стоимости забронированного периода, стоимость одного дня проживания или другое. А также есть отели, которые штраф вообще не накладывают. Как правило, чем экономнее вариант, тем более жёсткие условия штрафования.

Почему за отмену бронирования нужно платить штраф

Когда вы бронируете номер, происходит две вещи, которые создают убытки отелю:

  • Во-первых, больше никто не сможет забронировать этот номер на выбранный вами период времени. И если вы отмените бронь и не приедете, то номер будет пустовать, а отель не получит свой доход.
  • Во-вторых, когда дата вашего прибытия близится, номер начинают готовить — делать уборку, наводить порядок, создавать товарный вид. А для этого требуются сотрудники и средства, которые нужно оплатить.

Поэтому при отмене брони вы должны оплатить штраф, чтобы хоть как-то компенсировать полученные убытки. И чем позже вы отменяете бронь, тем больше будет штраф. В большинстве случаев штраф намного меньше, чем убытки, которые несёт отель из-за вашей отмены.

Размер штрафа может быть разным — он может составлять половину стоимости забронированного периода, стоимость одного дня проживания или другое. А также есть отели, которые штраф вообще не накладывают. Как правило, чем экономнее вариант, тем более жёсткие условия штрафования.

Пошаговая схема отмены бронирования

Но бывает, конечно, не все так гладко, shit happens, я смогла лично в этом убедиться, за день до вылета сломав руку. Теперь имею бесценный опыт отмены бронирований на букинге (причем отменяла даже невозвратные бронирования), airbnb, черехапе и, конечно, авиаперелетов, которым и делюсь с вами.

Чтобы отменить бронирование на Букинг, заходим в раздел «мои бронирования» и нажимаем на синюю кнопку «посмотреть бронирование»:

Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:

Здесь мы видим разные возможности для отмены. Если отмена у вас бесплатная, то вы просто выбираете причину отмены (нашли лучший вариант, больше не собираетесь в поездку и т.д.) и жмете на синюю кнопку «отменить бронирование полностью».

После этого вам на почту приходит письмо с подтверждением, что ваше бронирование отменено, и в личном кабинете вы это тоже увидите. Если же отмена бронирования предполагает взимание штрафа, то можно попробовать договориться с администрацией отеля, для этого существует желтая кнопка, на нее мы и кликаем и попадаем на следующую страничку:

Здесь мы заполняем формочку, то есть указываем причину, по которой мы отказываемся от заманчивой перспективы приехать в этот прекрасный отель, которая должна быть достаточно веской, чтобы отель отказался от кровожадной попытки списать с нас штраф. Я просто писала, что сломала руку. Нажимаем на синюю кнопку «запросить уменьшение штрафа».

Отели отвечают по-разному. Не из вредности, это зависит от графика работы менеджеров. Booking.com дает им 48 часов на рассмотрение нашей просьбы.

Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:

А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:

Далее остается только ждать милости от отеля. По моему опыту, большинство отельеров идут навстречу и отменяют бронь без штрафа. Особенно потрясло меня благородство администрации отеля, в который я должна была заехать менее чем через сутки — никаких штрафов, это так приятно!

Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:

Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:

Стоит помнить только одно: через 48 часов время запроса истечет, и бронирование снова актуализируется, поэтому обязательно следите за тайм-аутом. Если ваш запрос попал на выходные, велика вероятность, что его просто не увидят. Это ровно ничего не значит, просто повторите свой запрос еще раз, пока не дождетесь ответа администрации. Писать в службу поддержки букинга по этому вопросу — бессмысленная трата времени.

После таких переживаний (а у меня бронирований было на 15 дней в разных городах) я стала еще большей фанаткой букинга: из восьми бронирований только одно отменили со штрафом и одно предложили перенести на другие даты, все остальные были отменены без потерь!

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда. Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом. Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.

Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:

  • отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
  • любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
  • незаезд.

Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.

  1. В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
  2. Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.

Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.

Замена места

Также бывают ситуации, что после бронирования отеля находится более подходящее место, что соответствует лучшим ожиданиям жильца, чем-то, которое уже прежде было занято. В таком случае необходимо снова произвести операцию бронирования.

Система выдаст сообщение, что уже существует бронь на эту дату и предложит аннулировать ее (снимать деньги не будут, если не вводили данные банковской карты). Потребуется поставить галочку и подтвердить действие, но потом проверить, что бронирование действительно отменилось без списания дополнительных плат.

Отмена бронирования на your Booking com — сложная операция, которую стоит выполнять правильно, придерживаясь советов. Желательно посмотреть на опыт других людей и принимать эти советы, как руководство.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector