Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту и сколько ждать

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту и сколько ждать

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупнейшая российская торговая платформа, в рамках которой представлены товары от почти 5 000 различных брендов. Здесь продается не только классическая для онлайн-шопинга одежда и обувь, но и электроника, бытовая техника и пр. Однако, оформляя заказ продукции через интернет, клиент должен быть готов к тому, что посылка не оправдает ожиданий. Результатом форс-мажора становится процедура по возвращению товара на склад, и, конечно же, возврат денег на Вайлдберриз.

  1. В каких случаях можно вернуть деньги в Вайлдберриз
  2. Возврат товара после оплаты
  3. Отмена заказа на сайте
  4. Отмена доставки
  5. В каких случаях нельзя вернуть деньги за товар
  6. Куда могут вернуть деньги?
  7. Возврат на карту банка
  8. Наличный расчет
  9. Личный счет клиента на сайте
  10. Сроки возврата денег в Вайлдберриз
  11. Образец заявления на возврат денег
  12. Причины задержки выплаты
  13. Что делать, если деньги не возвращают?
  14. Обращение к юристам
  15. Жалоба в Роспотребнадзор
  16. Обращение в Союз Потребителей
  17. Отзывы клиентов WB

Вернуть товар надлежащего качества на Wildberries

К товарам надлежащего качества относятся продукты, не подошедшие по размеру, комплектации или фасону. У них нет существенного брака, который мог бы повлиять на качество или возможность пользования.

Как вернуть:

  1. Зайти на сайт – перейти в раздел: «Покупки».
  2. Нажать под позицией: «Возврат» — далее выбрать вариант: Самостоятельно в пункт выдачи или с помощью курьера.
  3. Далее отслеживать этапы возможно через раздел: «Возвраты».

Если клиент указывает на: «Через пункт выдачи», то ему не придется самостоятельно заполнять заявление и отправлять его. В ПВ дают заранее готовую форму, где достаточно указать причину и свои персональные данные.

Выбрав способ с возвратом через курьера, покупателю нужно самостоятельно заполнять форму. Компания пришлет представителя компании и в указанное время, по адресу клиента будет направлен доставщик. Оплата услуги курьерской доставки взымается с клиента.

Условия и сроки возврата

Возвратить товар после оплаты клиент может в установленное время и в соответствии с условиями, которые указаны Вайлдберриз.

Так, есть определенное количество товаров, которые можно отправить с курьером.

Все условия, которые нужно соблюдать оформив возврат:

  • с курьером можно отправить максимум 10 единиц;
  • если товар ненадлежащего качества – срок рассмотрения 7 дней;
  • чтобы отправить посылку, нужно чтобы этикетки, чеки были целыми;
  • если брак или повреждения были нанесены самим покупателем – возмещения средств не будет.

Обратиться за обменом нужно в течение первых двадцати суток, пока не истек гарантийный срок. При покупке, нужно обращать внимание на дополнительные пометки, которые могут быть рядом с продукцией. И если это предметы личной гигиены или нательное белье – подробно изучить размерный ряд, связаться с продавцом.

Схемы работы поставщика на Wildberries

Сейчас в маркетплейсах реализовано несколько вариантов взаимодействия с продавцами. Разница обычно в том, кто и как доставляет товары покупателю. Вот популярные:

Доставляет продавец. Покупатель выбирает товар на маркетплейсе, оплачивает его. Система присылает оповещение о сделке. Вы берете нужный товар, упаковываете его и отправляете по нужному адресу — самостоятельно или через транспортную компанию. Доставлять приходится или домой покупателю, или в пункт самовывоза маркетплейса в нужном городе.

Доставляет маркетплейс. После оповещения о сделке вам нужно только упаковать посылку и передать в маркетплейс — привезти на склад самостоятельно или отдать курьеру.

Фулфилмент. Вы перевозите весь ваш товар на склад маркетплейса. Упаковка и доставка — не ваша забота.

Однозначно сказать, какой вариант работы лучше, нельзя. Если у вас небольшой поток заказов, то платить за фулфилмент, возможно, нет смысла. Если сделок много, то проще передать складские и логистические заботы маркетплейсу, чем инвестировать в это самому. Каждая компания рассчитывает экономику и подбирает самый выгодный формат сотрудничества самостоятельно, универсальной формулы нет.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Возврат неправильного вложения

Если вы хотите вернуть так называемое неправильное вложение, то здесь требуются немного другие манипуляции, однако по прежнему — все происходит через личный кабинет:

Используйте скрин в качестве подсказки:

  1. Если требуется вернуть товар именно после оплаты, то для начала необходимо перейти в раздел «Обращение», далее «Проверка товара», и там выбрать соответствующий пункт
  2. Нажимаем кнопку Создать заявку, после чего вам будет доступен список товаров, из которых вы и должны выбрать ваше «неправильное вложение»
  3. В процессе потребуется загрузить фотографии товара. Среди них должны быть фото с крупным планом бирки, фото товара целиком, при наличии пакета со штрих-кодом — и его тоже, дефект — при наличии. Фото должны быть четкими
  4. Не забудьте в специальном поле описать причину возврата. В данном случае так и необходимо указывать: товар был получен, но уже позже выяснилось, что имеем дело с неправильным вложением. И т. п.
  5. Всё — нажимаем кнопку «Отправить». Ждем до 7 дней, пока заявку одобрят. После этого берем товар, и относим его в пункт выдачи (или вызываем курьера)

На самом деле, система не очень-то клиентооринтирована, ибо по вине сборщиков — в случае когда мы уже получили неправильное вложение — наши деньги «зависают», причем нам приходится ждать (и обычно до 6-7 дней)…

Порядок возврата покупки на Wildberries

Для возврата товара необходимо, чтобы возвращаемый товар сохранил товарный вид, не имел повреждений и следов носки (одежда и обувь). На товаре должны присутствовать ярлыки и маркировка, сохранена упаковка. Также обязательно должны присутствовать чеки, подтверждающие покупку на Вайлдберриз.

Не подлежат возврату предметы личной гигиены, ювелирка, нижнее бельё, купальные костюмы, товары бытовой химии, мебель и автомобили.

Существуют три основных способа вернуть товар:

Способы: Пояснение:
Возврат товара в пункт выдачи заказов Вайлдберриз. Всю необходимую документацию в этом случае заполняют сотрудники пункта выдачи заказов. Обычно в этом случае кроме перечисленных выше требований от вас потребуется указать реквизиты счёта (банковской карты), на которую будут возвращены деньги.
Услуги курьерской службы. Для этого будет необходимо оформить соответствующий запрос в Личном кабинете клиента на сайте Вайлдберриз. После авторизации в кабинете перейдите в раздел « Мой гардероб », и там кликните на « Вернуть ». Укажите причину возврата и введите реквизиты счёта, на который будут возвращены средства, заполните адрес и выберите дату приезда курьера. Также понадобится написать заявление на возврат в свободной форме. Курьер заберёт у вас вещь, после чего деньги будут возвращены вам на счёт. Стоимость выезда курьера составляет двести рублей.
Возврат с помощью почтовой доставки. Если пункта выдачи заказов в вашем населённом пункте нет, тогда будет необходимо воспользоваться обычной почтовой доставкой. Приложите к посылке ваше заявление на возврат товара, а также листок с описью отправляемых предметов (понадобится во избежание краж в пути). Деньги поступят на указанный вами счёт после получения магазином вашего возврата.

Адрес доставки интернет-магазина: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз ».

Если вы не знаете, какой способ доставки будет более быстрым и удобным, обратитесь на горячую линию Wildberries по телефону 8-800-77-555-05 .

При необходимости воспользуйтесь горячей линией

Какие действия предпринимать, если возврат денег от Вайлдберриз затягивается на неопределенный период

При нарушении регламентированных сроков возврата клиент вправе требовать у интернет-магазина выплаты неустойки. Даже если компания Вайлдберриз не виновата в задержке, она обязана удовлетворить требования покупателя. Для возмещения убытков маркетплейс должен позвонить в банк, который стал причиной заминки. Получить информацию о том, сколько дней нужно ожидать возврата, можно обратившись в службу поддержки банка или интернет-магазина одним из следующих способов:

  1. Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-75-05.
  2. Написать письмо на электронный ящик sales@wildberries.ru.
  3. Связаться с менеджерами в официальных сообществах Вайлдберриз в Instagram, Одноклассниках, Twitter, Facebook или ВКонтакте.

Служба поддержки обязана сообщить информацию о приблизительном времени зачисления денежных средств. Возврат оплаченых по карте платежей наличностью запрещен российским законодательством. Если безналичный перевод потерпел неудачу из-за ошибки, процесс выплаты денег может затянуться на срок до 160 дней. В случае решительного настроя и желания наказать виновных в задержке можно подать исковое заявление в суд. Если проблемы возникли из-за ошибок со стороны Вайлдберриз, чаще всего вполне достаточно обратиться к менеджерам интернет-магазина.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector