Как вернуть товар или деньги на Вайлдберриз

Как вернуть товар или деньги на Вайлдберриз

В связи с тем, что Вайлдберриз временно принимает оплату только онлайн через сайт при заказе, некоторые покупатели не решаются покупать товар, потому что боятся сложностей с возвратом вещей или средств на карту, если покупка не подойдет или окажется бракованной. Их опасения напрасны.

Интернет-магазин предлагает простые, прозрачные и понятные каждому условия возврата денег и товара надлежащего или ненадлежащего качества. Ознакомиться с ними рекомендуется каждому покупателю, чтобы пользоваться уже сейчас услугами сервиса, а не ждать, когда Вайлдберриз вернет оплату при получении.

  1. Возврат на Вайлдберриз
  2. Сроки
  3. Возврат покупки надлежащего качества по причине «Не подошло»
  4. Возврат по причине «Брак/Не соответствует заказу»
  5. Возврат денег
  6. Способы
  7. Сроки
  8. Как оформить возврат

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

  • продовольственные;
  • непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Интернет-магазин Wildberries продает продукты питания, поэтому вопрос актуальный. По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек).

Отмена производится двумя способами:

  1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
  2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

  • животные и растения;
  • продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
  • продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
  • медицинские изделия.

Возврат денежных средств

После того как заявка была одобрена деньги возвращаются такими способами:

  • наличными;
  • на баланс покупателя;
  • безналичный расчет.

При наличном расчете необходимо обратиться в пункт самовывоза и предоставить паспорт. Также деньги может получить доверенное лицо покупателя, которому необходимо иметь при удостоверяющий личность документ и доверенность от заказчика.

  • Для того чтобы получить перевод на банковский счет, необходимо добавить реквизиты во вкладке «Мои данные».

Это Ф.И.О., номер лицевого счета и банковский БИК. При получении средств на банковскую карту, не нужно указывать ее номер, поскольку сумма поступит на расчетный счет клиента. Также деньги могут быть перечислены непосредственно на баланс покупателя.

Их можно будет использовать для дальнейших покупок или перевести на расчетный счет. Денежный перевод по безналу выполняется в течение до 10 календарных дней.

Также стоит обратить внимание на то, что самостоятельно выбрать подходящий из приведенных выше способов не выйдет. Деньги возвращаются тем же путем, который они прошли при оплате.

Оформить возврат на Вайлдберриз довольно-таки легко. А если возникли вопросы по данной процедуре, то можно обратиться за помощью к сотрудникам магазина через вкладку «Мои обращения».

Когда поступят деньги за возвращенный товар

Еще один важный момент, который нельзя обойти вниманием при оформлении возврата – когда на счет вернутся денежные средства? Сразу после того как будет проведен возврат на пункте выдачи, вы получите на телефон сообщение «Возврат оформлен, ожидайте получение средств».

Обычно деньги возвращаются в срок от одного до пяти рабочих дней. Если же прошла неделя, а деньги все еще не вернулись, рекомендую обратиться на горячую линию Вайлдберриз по номеру телефона 8 (800) 301-89-27 , линия работает круглосуточно и бесплатно. Поговорите со специалистом службы поддержки и он обязательно разберется в вашей ситуации, только будьте вежливы и наберитесь терпения.

Вернуть товар надлежащего качества на Wildberries

К товарам надлежащего качества относятся продукты, не подошедшие по размеру, комплектации или фасону. У них нет существенного брака, который мог бы повлиять на качество или возможность пользования.

Как вернуть:

  1. Зайти на сайт – перейти в раздел: «Покупки».
  2. Нажать под позицией: «Возврат» — далее выбрать вариант: Самостоятельно в пункт выдачи или с помощью курьера.
  3. Далее отслеживать этапы возможно через раздел: «Возвраты».

Если клиент указывает на: «Через пункт выдачи», то ему не придется самостоятельно заполнять заявление и отправлять его. В ПВ дают заранее готовую форму, где достаточно указать причину и свои персональные данные.

Выбрав способ с возвратом через курьера, покупателю нужно самостоятельно заполнять форму. Компания пришлет представителя компании и в указанное время, по адресу клиента будет направлен доставщик. Оплата услуги курьерской доставки взымается с клиента.

Условия и сроки возврата

Возвратить товар после оплаты клиент может в установленное время и в соответствии с условиями, которые указаны Вайлдберриз.

Так, есть определенное количество товаров, которые можно отправить с курьером.

Все условия, которые нужно соблюдать оформив возврат:

  • с курьером можно отправить максимум 10 единиц;
  • если товар ненадлежащего качества – срок рассмотрения 7 дней;
  • чтобы отправить посылку, нужно чтобы этикетки, чеки были целыми;
  • если брак или повреждения были нанесены самим покупателем – возмещения средств не будет.

Обратиться за обменом нужно в течение первых двадцати суток, пока не истек гарантийный срок. При покупке, нужно обращать внимание на дополнительные пометки, которые могут быть рядом с продукцией. И если это предметы личной гигиены или нательное белье – подробно изучить размерный ряд, связаться с продавцом.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

  • Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
  • Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
  • Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
  • Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать бумаги на возврат оплаты прямо в ПВЗ. Однако желательно сфотографировать свое заявление. В этом случае, если оно «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему обращению на сайте.

Как оформить заявление на возврат на сайте Вайлдберриз:

  1. Зайдите в « Профиль ».
  2. Откройте раздел « Обратная связь ».
  3. Перейдите на вкладку « Проверка товара ».
  4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: « При получении » и « По браку ».
  5. Нажмите на кнопку « Создать заявку ».

Создание заявки на Wildberries
Выберите в списке заказов вещь, которую хотите вернуть.

Кнопки для выбора товара на WB
Откроется окно для составления заявки. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На этом этапе можно загрузить до 10 фотографий и приложить одну видеозапись. Опишите ситуацию в поле для ввода текста, расположенном в самом низу.

Шаблон для составления заявки на возврат средств Вайлдберриз

  • Нажмите на клавишу « Отправить ».
  • Заявки на возврат товара в интернет-магазине Вайлдберриз при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если прошли сутки с момента вывоза товара, то вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку прямо в ПВЗ или сразу по приходу домой.

    Заявки на возврат по браку будут рассмотрены за 5 рабочих дней . Обязательно опишите обнаруженные вами дефекты в приложении. Если брак не будет подтвержден, то клиент получит на руки акт осмотра.

    Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

    1. Зайдите в раздел « Покупки ».
    2. Пролистайте до блока « История ».
    3. Наведите мышку на недавно полученный товар.
    4. Кликните на серую надпись « Вернуть товар ».

    Возникающее при наведении на товар окно на WB
    После этого справа возникнет надпись « Оформить возврат ». Нажмите на нее.

    Место появления кнопки для оформления возврата
    Перед вами появится окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на вариант, который для вас более удобен.

    Способы возврата товара
    Вы будете направлены в раздел « Оформление возврата ». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на клавишу « Продолжить ».

    Выбор причины недовольства товаром
    Добавьте на новой странице адрес, по которому должен приехать курьер. Или уточните месторасположение пункта выдачи, куда хотите занести товар. Необязательно выбирать тот же самый ПВЗ, из которого вы забирали заказ.

    Выбор адреса возврата

  • Подтвердите действие, нажав на расположенную снизу и справа клавишу.
  • Если попытаться зайти в этот же раздел другим путем, то сервис предложит перейти в Покупки. Никаких механизмов возврата на странице « Оформление » отображаться не будет. Это может сбить неопытного клиента с толку.

    После того как вы решите сделать возврат товара на Вайлдберриз через покупки, у вас есть сутки на завершение процедуры. Затем раздел снова окажется недоступен.

    Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть, только если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

    Условия возврата товара на Wildberries

    На каких условиях возможно вернуть заказанный товар на Вайлдберриз:

    • допустимо сделать возврат только новых вещей, которые не были как-либо использованы покупателем;
    • посылка должна быть полностью укомплектована (если доставленная вещь с самого начала была исправна, и причина ее возврата – не брак);
    • упаковка должна быть целой, ее нельзя вскрывать;
    • все ярлыки и наклейки присутствуют.

    Возврат товара по вине клиента:

    • вещь не подошла (оказалась не того размера, цвета, изготовлена из другого материала). Качество соответствует заявленному на сайте Валдберриз.

    Возврат товара по вине интернет-магазина:

    • комплектация неверная или неполная;
    • вещь очень сильно отличается от той, что представлена на фотографиях;
    • размер оплаты отличается от изначально заявленного.

    Если клиент случайно получил не свою посылку, действовать нужно несколько иначе, при этом честный покупатель может рассчитывать на компенсацию со стороны торговой площадки Wildberries.

    Возврат средств

    Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки. Имеется несколько вариантов перечисления средств:

    • По почте;
    • Наличным или безналичным способом;
    • На банковский счёт или карту;
    • На личный баланс в системе Wildberries.

    На карту

    На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются. Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт. Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.

    Почтой России

    Возврат почтовым переводом осуществляется во всех регионах страны. Адрес и индекс почты указывается при оформлении заявки на возврат купленной вещи.

    Для получения денег следует явиться в указанное в заявке почтовое отделение, имея с собой паспорт для идентификации личности.

    Наличными средствами

    Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом. Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.

    Безналичным расчётом

    Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.

    Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:

    1. Ф.И.О.
    2. Номер банковского счёта.
    3. БИК учреждения, где у вас открыт личный счёт.

    На личный счёт клиента

    При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт. Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries.

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи на тему:

    Adblock
    detector