Как сделать возврат на Вайлдберриз

Как сделать возврат на Вайлдберриз

Удрученные неудачной покупкой люди обычно хотят побыстрее забыть о сложившейся ситуации. Поэтому сделать возврат товара на сайте Вайлдберриз довольно просто. Эта статья расскажет, как вернуть свои деньги за неподходящий, бракованный или некачественный товар. Мы приводим иллюстрированную инструкцию по оформлению заявки. Узнайте больше о требованиях магазина и возможных подводных камнях на пути восстановления справедливости.

Заказанные онлайн на Wildberries товары очень легко вернуть магазину

  1. Условия возврата товара на Вайлдберриз
  2. Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries
  3. Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:
  4. Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
  5. Сложности с покупками на Вайлдберриз
  6. Что делать, если деньги не возвращаются после возврата на Wildberries
  7. Видео-инструкция

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

  • продовольственные;
  • непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Интернет-магазин Wildberries продает продукты питания, поэтому вопрос актуальный. По закону, продовольственные товары можно вернуть только в случае обнаружения брака (истек срок годности, вскрыта упаковка, продукт не подлежит употреблению, хотя срок годности еще не истек).

Отмена производится двумя способами:

  1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
  2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

  • животные и растения;
  • продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
  • продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
  • ювелирные изделия;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
  • медицинские изделия.

Возврат неправильного вложения

Если вы хотите вернуть так называемое неправильное вложение, то здесь требуются немного другие манипуляции, однако по прежнему — все происходит через личный кабинет:

Используйте скрин в качестве подсказки:

  1. Если требуется вернуть товар именно после оплаты, то для начала необходимо перейти в раздел «Обращение», далее «Проверка товара», и там выбрать соответствующий пункт
  2. Нажимаем кнопку Создать заявку, после чего вам будет доступен список товаров, из которых вы и должны выбрать ваше «неправильное вложение»
  3. В процессе потребуется загрузить фотографии товара. Среди них должны быть фото с крупным планом бирки, фото товара целиком, при наличии пакета со штрих-кодом — и его тоже, дефект — при наличии. Фото должны быть четкими
  4. Не забудьте в специальном поле описать причину возврата. В данном случае так и необходимо указывать: товар был получен, но уже позже выяснилось, что имеем дело с неправильным вложением. И т. п.
  5. Всё — нажимаем кнопку «Отправить». Ждем до 7 дней, пока заявку одобрят. После этого берем товар, и относим его в пункт выдачи (или вызываем курьера)

На самом деле, система не очень-то клиентооринтирована, ибо по вине сборщиков — в случае когда мы уже получили неправильное вложение — наши деньги «зависают», причем нам приходится ждать (и обычно до 6-7 дней)…

Когда поступят деньги за возвращенный товар

Еще один важный момент, который нельзя обойти вниманием при оформлении возврата – когда на счет вернутся денежные средства? Сразу после того как будет проведен возврат на пункте выдачи, вы получите на телефон сообщение «Возврат оформлен, ожидайте получение средств».

Обычно деньги возвращаются в срок от одного до пяти рабочих дней. Если же прошла неделя, а деньги все еще не вернулись, рекомендую обратиться на горячую линию Вайлдберриз по номеру телефона 8 (800) 301-89-27 , линия работает круглосуточно и бесплатно. Поговорите со специалистом службы поддержки и он обязательно разберется в вашей ситуации, только будьте вежливы и наберитесь терпения.

Сложности с покупками на Вайлдберриз

Если вы оформляете заявку на возврат в ПВЗ Wildberries, то в личном кабинете отметки об этом может не остаться. Поэтому если будете запрашивать информацию у работников магазина онлайн, прикрепляйте фото или скан документа к своему обращению. Это поможет сотрудникам быстрее разобраться в вашей ситуации.

Если возврата от Вайлдберриз долго нет, можно сделать следующее:

  1. Зайдите в свой « Профиль ».
  2. Нажмите на название раздела « Обратная связь ».
  3. В разделе « Обращения » кликните на кнопку « Создать ».

Создание обращений на Wildberries
Выберите тему « Возврат денег ».

Выбор темы запроса
Затем уточните раздел. Нажмите на пункт « Запрос подтверждения перечисления денег ».

Местонахождение нужного раздела на сайте

  • Впишите в открывшееся поле « Сумма возврата » точное число.
  • Дополните свое обращение подробным текстом с описанием проблемы.
  • В ответном сообщении, будет сказано, что запрос принят. Ответ поступит на электронный ящик, привязанный к вашему аккаунту. Если вы не удовлетворены работой менеджеров, то можете начать переписку с Вайлдберриз в профиле ВК или Facebook.

    Обычно контакт поддерживают роботы, отделывающиеся стандартными ответами. Они просят не дублировать заявки, создавая их на разных ресурсах по одной и той же теме.

    Однако никаких санкций за множественные обращения не последует. Поэтому если вы считаете, что настойчивость ускорит процесс обработки заявления, то можете это делать совершенно спокойно. Если не привлекать внимание Вайлдберриз к ситуации, то проблема может подолгу оставаться неразрешенной. Иногда даже сами сотрудники этой онлайн-площадки говорят, что нужно самостоятельно «поторопить» людей, занимающихся обработкой вашего возврата.

    После того как ваше заявление будет рассмотрено, деньги могут сперва вернуться в личный кабинет. Однако если вы при оформлении документов указывали, что средства нужно отправить на карту, то в скором времени они будут туда переведены. Из кошелька в личном кабинете они будут отправлены на счет в банке.

    Возврат средств

    Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки. Имеется несколько вариантов перечисления средств:

    • По почте;
    • Наличным или безналичным способом;
    • На банковский счёт или карту;
    • На личный баланс в системе Wildberries.

    На карту

    На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются. Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт. Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.

    Почтой России

    Возврат почтовым переводом осуществляется во всех регионах страны. Адрес и индекс почты указывается при оформлении заявки на возврат купленной вещи.

    Для получения денег следует явиться в указанное в заявке почтовое отделение, имея с собой паспорт для идентификации личности.

    Наличными средствами

    Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом. Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.

    Безналичным расчётом

    Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.

    Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:

    1. Ф.И.О.
    2. Номер банковского счёта.
    3. БИК учреждения, где у вас открыт личный счёт.

    На личный счёт клиента

    При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт. Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries.

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи на тему:

    Adblock
    detector