Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Содержание

Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Willberries является довольно популярным российским интернет-магазином с большим количеством ежедневных заказов. Возникают разные ситуации при выборе товара, и таким образом появляется необходимость отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз после оплаты. Об этом вы узнаете, прочитав статью.

  1. Как отменить заказ в магазине Wildberries
  2. Отказ от товара при помощи горячей линии Вайлдберриз
  3. Как вернуть деньги за отменённый заказ
  4. Причины для отмены заказа на Wildberries
  5. Возврат товара
  6. Как мне вернуть товар на Wildberries
  7. Контакты

Нет кнопки отмены

Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.

Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.

Первый

Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.

Второй

Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.

Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.

Третий

Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:

  1. В приложении зайти в собственный профиль.
  2. Выбрать пункт Обращения.
  3. Затем нажать на Оставить сообщение.

Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.

Через компьютер

Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».

Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

  • пункт выдачи Вайлдберриз – выбор доступен по карте или списком;
  • Почта России – необходимо ввести актуальный адрес, на который придет извещение по факту поставки.

Выбрав необходимый раздел, можно дополнительно оформить услугу курьера (доступны не во всех регионах).

Через приложение

Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.

Отмена покупки в Вайлдберриз на компьютере

Для ПК версии онлайн магазина Wildberries действуют те же правила, что и для мобильного приложения. Каждый пользователь может отменить без последствий заказ на сайте. Таким образом не будут сняты средства со счета. Если покупка была приобретена при помощи банковской карты, то деньги будут возвращены с резервного баланса на ваш основной. Чтобы выполнить отказ на сайте, авторизуйтесь в своём аккаунте и найдите кнопку профиля Вайлдберриз:

  1. Выберите раздел своего личного кабинета под названием « Покупки »;
  2. Выберите в списке товаров нужную группу или купленную вещь;
  3. На следующей странице откроется подробная информация о товаре, который вы приобрели. Найдите здесь кнопку « Подробнее о доставке » и наведите на неё курсором мыши;
  4. Появится кнопка « Отменить доставку », которую нужно нажать.

Если вы выбрали группу товаров, появиться возможность отказаться только от некоторых из них. В списке нужно поставить галочку на том товаре, покупку которого следует отменить. Слева будет находиться кнопка для подтверждения отмены товара Вайлдберриз. Процесс похож с тем, как это делается в мобильном приложении. Поэтому если вам доводилось это делать раньше на телефоне, проблем возникнуть не должно. Для отказа в момент получения заказа может быть необходимым назвать код товара из ЛК пользователя.

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз

Если покупатель случайно нажал: «Оформить заказ» или по другим причинам нужно отказаться от покупки – на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. С её помощью можно отменить все заказанные товары, а после, добавить заново если нужно все таки получить посылку.

Как отменить заказ на Вайлдберриз, если еще не оплатил:

  1. Зайти на сайте – навести на значок своего профиля: «Доставки».
  2. Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
  3. Обновить страницу.

После этого, все добавленные товары будут убраны. Выбирая все товары из посылки, появится статус: «Закрыт» напротив каждого. По адресу электронной почты при отмене придет уведомление, что «Вы отказались от заказа».

Особенность Wildberries в том, что при каждом оформленном и полученном заказе клиенту начисляется персональная скидка. Она зависит от количества выкупов и объема средств, который клиент уже потратил в интернет-магазине.

Если уже оплатил заказ

Отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз проще, чем если клиент уже внес средства. В этом случае, нужно отказаться и подождать, пока средства будут начислены на счет. В приложении появится графа с уведомлениями: «Возврат средств с Wildberries».

Но есть и другой способ, как просто отменить доставку:

  1. Позвонить по контактному номеру: 88001007505.
  2. Сообщить о том, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.
  3. Указать на то, что посылка уже оплачена.
  4. Следовать рекомендациям консультанта.

Если заявку еще не обработали и она не находится в пути, то вернут средства в течение суток. От клиента могут потребовать чек об оплате или просто по номеру учетной записи удалить заявку, восстановить средства.

Если заказ находится в пути

Отменить заказ до получения, если он уже находится в пути, возможно только через техническую поддержку. Но отказываться от посылки не стоит, если клиент хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки. В таком случае, нужно обратиться к онлайн-боту, который находится на сайте и подождать, пока подключится консультант.

Что делать, если нужно отказаться от всего заказа:

  • обратиться в техническую поддержку. Но они могут посоветовать просто оставить посылку в пункте выдачи;
  • отказаться по месту доставки. Если покупатель должен получить товар на почте или в пункте – нужно обратиться туда и оформить заявление о возврате;
  • не забирать с почты, но уведомить администрацию о том, что необходимо возмещение средств.

В случае с последним вариантом, срок хранения могут продлить, поэтому проблему нужно решать через техническую поддержку.

Отказаться в пункте выдачи от получения

Отказаться от заказа в Вайлдберриз в пункте выдачи возможно и процедура проще, чем писать заявление и отправлять по почте. У пунктов выдачи есть заранее сформированная документация, которая позволит клиенту без проблем отправить письмо и получить возмещение в течение нескольких дней.

Как происходит процедура отказа:

  1. Обратиться в пункт выдачи, куда должна была прибыть посылка.
  2. Попросить у сотрудника форму заявления на отказ от покупки.
  3. Заполнить, добавить свои контактные данные – в обращении указать, что оплата уже была произведена.
  4. Передать заполненное заявление сотруднику и отправить обратно.

С клиента могут потребовать оплату за обратную доставку. Так как заказ был вовремя в пункте выдачи и уже были затрачены средства на логистику.

Такой же механизм действий, если доставка осуществляется курьерской службой. Покупателю нужно оплатить услуги курьера, и позвонить в техническую поддержку, чтобы уведомить об отказе. Отследить статус своего обращения, после того как посылка была отправлена обратно, возможно через раздел: Мой профиль – Возвраты.

Написать в техническую поддержку

Один из вариантов, как получить помощь в технической поддержке – воспользоваться онлайн-чатом, который находится на сайте в разделе: «Контакты». Среди причин для обращения отдельно выделено: «Как вернуть товар, если не подошел» или «Как оформить возврат курьером».

В первом случае клиенту достаточно указать артикул, а во втором – причину отказа и заполнить другие поля.

Получить поддержку с помощью сайта или мобильного приложения:

  1. Зайти на Вайлдберриз – снизу: «Контакты».
  2. Чат поддержки – Выбрать тему проблемы: «Возврат товара».
  3. Раздел: «Как оформить возврат» — указать артикул.
  4. В полном описании к заказу написать суть проблемы и причину по которой клиент отказывается.

Отправить сообщение и подождать, пока придет уведомление на сайт или по прикрепленному адресу электронной почты.

У формы поддержки есть еще один вариант проблемы – возврат средств. Покупатель может обратиться с вопросом, если возвращал товар, но деньги так и не были возмещены. В этой категории можно выбрать: «Сроки», «Способ», «Запрос о перечислении денег» и «Как оформить возврат средств». В дополнительной информации нужно указать сумму, а в подробном описании проблемы – время, когда заказ был отправлен обратно, причину.

Как удалить лишние позиции из заказа

Кроме того, что можно отказаться от всего заказа на Валдберриз, есть отказ от части покупки. Но это возможно лишь до того момента, как посылку окончательно упакуют.

Клиенту нужно следовать инструкции:

  1. Зайти в свой профиль – Доставки.
  2. Выбрать последнюю оформленную – поставить галочку напротив тех позиций, которые нужно удалить.
  3. Выбрать: «Убрать» — напротив них появится статус «Закрыт».

Второй вариант – выкупить в пункте выдачи только те товары, которые нужны.

Это возможно лишь в случае, если покупатель заказал доставку курьером или в пункт:

  1. Обратиться в пункт выдачи – проверить посылку.
  2. Сообщить, что будет выкуплена только определенная часть.
  3. Связаться со службой поддержки, указав на то, что остальные продукты не подходят.

Такой вариант также возможен, но позвонить в поддержку лучше до того, как клиент выкупит часть. Если служба откажет – оформить возврат всей посылки и после заказать нужное с помощью сайта или мобильного приложения.

Если товар выбран по ошибке или клиент больше не желает его покупать, он может отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты на сайте или в мобильном приложении.

На сайте

  1. Открыть раздел «Доставка».
  2. Выбрать товар, от которого нужно отказаться и нажать на него.
  3. Навести курсор на строку «Подробнее о доставке».
  4. Кликнуть «Отменить».
  5. В открывшемся окне указать один, несколько или все позиции, которые нужно удалить и нажать «Подтвердить отмену».
  6. Появится окно с подтверждением отказа. Кликнуть «Да».
  7. Начнется обработка заявки на удаление покупки. Если покупатель передумает, он может открыть свойства доставки и нажать «Прервать отмену».

Через несколько минут покупка будет удалена. В «Истории покупок» товары, от которых потребитель отказался, будут перечеркнуты, а при наведении курсора на них появится статус «Отмена заказа».

Если удалены лишь отдельные позиции, остальные выбранные товары по-прежнему будут доставляться потребителю.

Через мобильное приложение

Отменить заказ на Вайлдберриз можно в мобильном приложении. Инструкция:

  1. Открыть «Профиль».
  2. Кликнуть «Доставки», выбрать удаляемую.
  3. На странице с описанием товара нажать на кнопку с тремя точками и кликнуть «Отменить доставку».
  4. Подтвердить действие.

Покупка будет удалена.

По телефону Горячей Линии

Если клиент не успел отменить заказ на Вайлдберриз в течение 10 минут на телефоне или через сайт, он может обратиться в Службу Поддержки. Потребуется продиктовать номер доставки и свои персональные данные. После этого специалисты помогут удалить покупку, но только в том случае, если она еще не доставляется. Иначе убрать ее они не смогут.

Сотрудники Горячей Линии также могут изменить заказ – удалить ненужные позиции или исправить адрес курьерской доставки.

Как отменить заказ на ВайлдБерриз, если кнопки «Отменить доставку» уже нет?

Если не получилось уложиться в пол часа, кнопка отмены заказа пропадет. В этой ситуации, удаленно уже не получится отказаться от заказа. Но решение все-равно есть, и даже не одно.

Отмена заказа на WildBerries — 1 способ

Подождать, когда заказанные позиции будут доставлены в пункт выдачи. Подойти по нужному адресу и лично отказаться от покупки. Сотрудник ПВЗ за несколько минут оформит возврат. Деньги придут на счет через несколько дней.

Отмена заказа на WildBerries — 2 способ

Этот вариант действует не во всех пунктах выдачи. Можно подождать, пока товар пролежит около недели в пункте выдачи, а потом будет отправлен обратно. Поскольку товар не был выдан, деньги вернутся покупателю.

Однако, нужно иметь ввиду, что в некоторых пунктах выдачи товар может лежать неограниченный срок. В этой ситуации стоит воспользоваться первым вариантом возврата.

Отмена заказа на WildBerries — 3 способ

Когда нет времени вникать в процессы возврата, лучшим вариантом будет позвонить на номер горячей линии WildBerries или написать в службу технической поддержки ВайлдБерриз. Найти ее легко:

  1. Войти в свой профиль на сайте или в приложении.
  2. Выбрать пункт «Обращения».
  3. Кликнуть на «Оставить сообщение».

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз через службу поддержки?

Теперь вы знаете как отменить заказ и доставку покупки на Wildberries после оплаты! Эти простые лайфхаки помогут, если больше нет желания покупать заказанный товар.

Отмена при помощи Горячей линии

Это простая процедура, а все, что нужно сделать – заказать звонок по номеру 88001007505. Такие звонки совершаются бесплатно по всей России. Соединение с оператором устанавливается быстро.

После этого он начнет уточнять у клиента следующую информацию:

  • Ф. И. О. покупателя;
  • номер мобильного телефона;
  • номер отправления, которое требуется отменить.

Важно! Все остальные действия с отменяемым заказом сотрудник Вайлдберриз произведет самостоятельно. Пользователь просто увидит результат в Личном кабинете.

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2020

Комментарии

Добрый день. Такая же ситуация. Сделала заказ на сумму 5298, отменила на самом деле случайным образом , деньги вернули сначала на баланс , но потом так же исчезли !

Я им позвонила на горячую линию, там сказали, что у меня стояла установка перевести деньги мне на счёт. Но вот на какой счёт?! Если не заполняла реквизиты для возврата на счёт моей карты. Так вот, сказали что у них это сейчас обязательно. Даже если ты хочешь чтоб они оставались на балансе на сайте, они все равно уйдут на счёт. Те получается что они ушли куда то в ни куда, пока ты не заполнишь реквизиты для возврата. А как заполнил жди 10 дней и все вернётся. Вот такой лохотрон. Тк судя по другим жалобам ни через 10 ни 40 дней они не возвращаются.

Мне ответили в обращениях, что возврат денег на счёт можно отменить, тогда они вновь отобразятся на балансе. я уже и не знаю,что делать.

А мне сказали что это не возможно. Только заполнит реквизиты и ждать пока мой банк их зачислит. Звонила в свой банк, там сказали что зачисление происходит автоматически. Получается Вайлббирис не делал ни каких переводов в банк. Просто стырил деньги.

И что проблему никак не решить? Так можно и до суда дойти.

Добрый день Юлия!
Уточните,пожалуйста,номер заказа или электронную почту указанную в личном кабинете и мы обязательно проинформируем Вас по возврату Ваших денежных средств.

Номер заказа : 524294993
Я бы хотела,чтоб деньги вернулись на баланс!

Здравствуйте. Можно вернуть средства на личный баланс, номер заказа 9124582045

Здравствуйте.2.12.2021 было сняты деньги по валберис с суммами 230р и 1044р товара на эту сумму в заказе не обнаружено и оповещение о какой либо доставки тоже нет. Как выяснить причину снятия средств? И как их вернуть обратно ?

У меня с карты были сняты деньги на сумму 9006 рублей а по факту на возврат подали сумму 4108 а остальные деньги куда делись?

Здравствуйте. Я хочу вернуть деньги за оплаченный и сразу же отменённый заказ. nellysweet@mail.ru. Есть все чеки и скриншоты. Я в суд пойду. Что за ерунда? Где деньги?

Здравствуйте, после заказа товара сразу его отменили. Деньги списали но так и не вернули

У меня произошла ооочень неприятная ситуация! Я сделала заказ на сумму 1341₽, отменила, деньги пришли, спустя какое-то время я перевела их на другую карту, сделала заказ но уже другой картой. И теперь у меня на сбере -1341₽. Как это понимать? То есть они вернули, и списали их снова, и с одной и с другой карты!

Можно номер горячей линии

Я отправила им заявление с реквизитами, но денег так и не дождалась. Уже месяц прошел.

Номер заказа 9124582045, я бы хотела чтобы средства вернули на баланс

Мне вернули деньги, так что требуйте копии платёжных документов. Ибо отмазаться не так просто когда требуешь платёжку.

Елена, как быстро вернули деньги? У меня такая же ситуация. Деньги пропали

Деньги вернули за 2 дня. Вы заполнили реквизиты на возврат? Вы звонили на горячую линию? Писали обращения на сайте?

Реквизиты заполнила вот только что, прочитав Ваши комментарии. На горячую звонила, но уже , видимо поздно. Хотя я думала они 24/7 отвечают. В чат писала в Вайбер (через сайт перенаправили)- пока ответа не получила. А Вы пока не потребовали документов от них, ничего не происходило, так ?

На всякий случай ещё сюда такую же жалобу написала

Телефон круглосуточный, тк я звонила ночью, по московскому времени. Они сказали что видят отмену заказа и что будет возврат, заполните реквизиты на возврат, я заполнила через приложение. На обращение на сайте они ответили стандартно, мол сейчас в обязательном порядке, деньги возвращаются на карту, пожтому заполните реквизиты. И написала тут жалобу. Они стали мне отвечать, как и всем что деньги придут в течении 10 дней. Нг какие 10 дней если они, якобы, уже их перечислили! Деньги банки зачисляются мгновенно. Вот и попросила платёжные документы в подтверждение их слов о переводе мне. Вы создали свою жалобу сдесь? Они вам ответили?

Все это я делала сразу после отмены заказа на их сайте и исчезновения денежных средств.

Пока ничего не ответили. Ни здесь , но в чате. На горячую линию опять не дозвониться. Я тоже сразу среагировала, но пока тишина. На балансе 0 так и осталось. Сегодня суббота , может уже в понедельник перечислят. Даже не знаю. неприятно все это ,конечно.

Подскажите вам вернули деньги?какое заявление и куда писали?

Почему-то по горячей линии никак не могу связаться с оператором напрямую, просят добавочный номер. Вы как дозвонились ?

Когда они просят цифру первый раз, ничего не нажимайте, просто дослушайте и ждите, будет тишина а потом скажут—чтобы связаться с оператом выберите тему обращения 1-. 2-. И вы выбираете возврат денег. И мне сразу ответили.

Я так же выбрала возврат денег и ноль. Тишина .

Попробую ещё раз. Спасибо. Через Вайбер ответили вот что:
Здравствуйте!
Возврат по причине не подошло осуществляется в течение 21 дня с момента покупки. Для этого Вам необходимо:
-товар должен быть в полной комплектации;
-Товар не был в использовании. Сохранен товарный вид;
-Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;
-Документ, удостоверяющий личность;
-наличие чека необязательно;

Для оформления заявки Вам необходимо:
-личный кабинет-проверка товара после оплаты-указать причину возврата
Денежные средства будут возвращены на Баланс Личного кабинета. Если у Вас стоит автоматический перевод на карту, с которой производилась оплата, то они вернуться Вам на карту. Либо Вы можете самостоятельно оформить заявку на перевод в Личном кабинете.
Обратите Ваше внимание, что товары из невозвратной категории вернуть невозможно. Вы можете ознакомиться с данным списком на нашем сайте.
Наш интернет-магазин рекомендует в данный период оформлять заказы на товары, в которых Вы уверены, чтобы избежать трудностей с возвратом, в случае ненадлежащего качества.

В общем. Толком ничего..

Мне так же отвечали в приложении на обращение. Сейчас я была в пункте выдачи, спросила у девочек, говорят что все Возвращается. Я тоже предерживаюсь этого мнения. Всем все вернётся. У всех знакомых все сразу возвращается. Удачи Вам.

Спасибо большое Вам за помощь.

Та же самая ситуация увы, оформила заказ 9328329344 . Естественно по предоплате. На пункте самовывоза отказалась. Средства на карту так и не вернули. Написала обращение. Сообщили ждите 10 дней. А чего ждать то? Куда деньги придут, если в ЛК не указаны реквизиты. Ни каких платежных поручений мне не прислали. Только оповещение в виде сообщения, что сумма 2110 была отправлена в банк. Лучше бы не заказывала. Мало того, прислали не качественный товар. Так ещё и денег не дождешься назад.

Ждите. Мне пришли деньги через два дня. Все ок

Здравствуйте) подскажите, Вам деньги вернули после того, как вы указали реквизиты карты? Я просто не понимаю, что им надо указать. В лк написано, сразу возвращают на карту, какой был оплачен заказ. Написала им обращение. Ответили тоже, что и вам. Про 10 дней. И следом мне пришло оповещение сбер, +2110 валдберрис. И исчезло. Ни денег , ни оповещений нет. Чудеса какие-то просто. 😄

Здравствуйте, вам пришло и ушло оповещение с банка? Вы в банк свой звонили, спросили что это было?
Заполните реквизиты в личном кабинете на Вайлббирис, и вам все вернётся.
Всем деньги возвращаются, только надо правильно заполнит реквизиты для возврата.

Wildberries

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:

Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru

Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by

Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am

Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg

Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz

Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu

Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.

Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.

Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.

Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.

Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.

Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Возврат оплаченного заказа в Wildberries до получения

В случае предоплаты посылки в момент формирования отказаться от нее можно с помощью любого из описанных выше способов. Возврат денежных средств оформляется автоматически, статус можно отслеживать через мобильное приложение или личный кабинет (раздел «Финансы»). Когда статус оплаченного заказа изменится на «Отменен», деньги должны поступить на карту, с которой была произведена оплата. Если средства не были зачислены в течение 48 часов, стоит обратиться в службу поддержки Вайлдберриз и получить объяснения причин задержки. Заминка может возникнуть не только по вине интернет-магазина, но также из-за сбоев и неполадок со стороны банка.

Если карта, с которой был оплачен товар, стала недействительной, можно оформить возврат на другие реквизиты. Для этого потребуется написать письмо на электронный адрес sales@wildberries.ru или создать обращение через телефон или браузер с помощью специальной формы на сайте. Возврат будет произведен только в том случае, если реквизиты принадлежат лицу, совершившему заказ.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector