Как отменить заказ на Wildberries за 1 минуту! Простая пошаговая инструкция

Как отменить заказ на Wildberries за 1 минуту! Простая пошаговая инструкция

Перед вами очень простая инструкция, как отменить заказ в мобильном приложении Wildberries. Этот же способ подходит и для пользователей ПК.

  1. Отмена заказа
  2. Что делать, если нет кнопки отмены
  3. Откажитесь от получения в пункте выдачи
  4. Не приходите за товаром
  5. Обратитесь в техподдержку Вайлдберрис

Каким образом отказаться от товара Wildberries в мобильном приложении

В мобильном приложении каждый покупатель может совершать покупки и оплачивать их, если авторизоваться или завести свой аккаунт. А также добавить в профиль данные карты для оплаты покупок. При выборе товара покупатели нередко ошибаются и решают изменить своё решение о покупке того или иного товара. В этом случае необходимо сделать отказ. У вас есть такая возможность, если с момента покупки не прошло 10 минут . Если истекло больше времени, эта инструкция уже работать не будет.

Порядок действий для отмены заказа:

  1. Открываем мобильное приложение и переходим на главную страницу онлайн-магазина;
  2. Нажмите на кнопку профиля внизу экрана смартфона. Она представлена в виде человечка;

Кнопка профиля внизу экрана

  • В меню выберите пункт « Отменить заказ »;
  • На странице с купленным товаром в приложении Вайлдберриз нужно выбрать тот, от которого хотите отказаться и нажмите на кнопку отмены.
  • В этом случае товар пропадёт из списка купленных, а деньги вернутся на счёт аккаунта. Если оплата была произведена этим способом. Отказаться можно от любого вида товара, не зависимо от того, в каком разделе магазина вы его приобрели. Никаких дополнительных действий для возврата средств не требуется, если были выбраны способы « Курьером » или оплата при получении. Для товаров, которые были куплены более 10 минут назад этим способом отмену совершить нельзя.

    Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи. Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.

    Через компьютер

    Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».

    Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

    • пункт выдачи Вайлдберриз – выбор доступен по карте или списком;
    • Почта России – необходимо ввести актуальный адрес, на который придет извещение по факту поставки.

    Выбрав необходимый раздел, можно дополнительно оформить услугу курьера (доступны не во всех регионах).

    Через приложение

    Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой. В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша. Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.

    Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз

    Если покупатель случайно нажал: «Оформить заказ» или по другим причинам нужно отказаться от покупки – на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. С её помощью можно отменить все заказанные товары, а после, добавить заново если нужно все таки получить посылку.

    Как отменить заказ на Вайлдберриз, если еще не оплатил:

    1. Зайти на сайте – навести на значок своего профиля: «Доставки».
    2. Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
    3. Обновить страницу.

    После этого, все добавленные товары будут убраны. Выбирая все товары из посылки, появится статус: «Закрыт» напротив каждого. По адресу электронной почты при отмене придет уведомление, что «Вы отказались от заказа».

    Особенность Wildberries в том, что при каждом оформленном и полученном заказе клиенту начисляется персональная скидка. Она зависит от количества выкупов и объема средств, который клиент уже потратил в интернет-магазине.

    Если уже оплатил заказ

    Отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз проще, чем если клиент уже внес средства. В этом случае, нужно отказаться и подождать, пока средства будут начислены на счет. В приложении появится графа с уведомлениями: «Возврат средств с Wildberries».

    Но есть и другой способ, как просто отменить доставку:

    1. Позвонить по контактному номеру: 88001007505.
    2. Сообщить о том, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.
    3. Указать на то, что посылка уже оплачена.
    4. Следовать рекомендациям консультанта.

    Если заявку еще не обработали и она не находится в пути, то вернут средства в течение суток. От клиента могут потребовать чек об оплате или просто по номеру учетной записи удалить заявку, восстановить средства.

    Если заказ находится в пути

    Отменить заказ до получения, если он уже находится в пути, возможно только через техническую поддержку. Но отказываться от посылки не стоит, если клиент хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки. В таком случае, нужно обратиться к онлайн-боту, который находится на сайте и подождать, пока подключится консультант.

    Что делать, если нужно отказаться от всего заказа:

    • обратиться в техническую поддержку. Но они могут посоветовать просто оставить посылку в пункте выдачи;
    • отказаться по месту доставки. Если покупатель должен получить товар на почте или в пункте – нужно обратиться туда и оформить заявление о возврате;
    • не забирать с почты, но уведомить администрацию о том, что необходимо возмещение средств.

    В случае с последним вариантом, срок хранения могут продлить, поэтому проблему нужно решать через техническую поддержку.

    Отказаться в пункте выдачи от получения

    Отказаться от заказа в Вайлдберриз в пункте выдачи возможно и процедура проще, чем писать заявление и отправлять по почте. У пунктов выдачи есть заранее сформированная документация, которая позволит клиенту без проблем отправить письмо и получить возмещение в течение нескольких дней.

    Как происходит процедура отказа:

    1. Обратиться в пункт выдачи, куда должна была прибыть посылка.
    2. Попросить у сотрудника форму заявления на отказ от покупки.
    3. Заполнить, добавить свои контактные данные – в обращении указать, что оплата уже была произведена.
    4. Передать заполненное заявление сотруднику и отправить обратно.

    С клиента могут потребовать оплату за обратную доставку. Так как заказ был вовремя в пункте выдачи и уже были затрачены средства на логистику.

    Такой же механизм действий, если доставка осуществляется курьерской службой. Покупателю нужно оплатить услуги курьера, и позвонить в техническую поддержку, чтобы уведомить об отказе. Отследить статус своего обращения, после того как посылка была отправлена обратно, возможно через раздел: Мой профиль – Возвраты.

    Написать в техническую поддержку

    Один из вариантов, как получить помощь в технической поддержке – воспользоваться онлайн-чатом, который находится на сайте в разделе: «Контакты». Среди причин для обращения отдельно выделено: «Как вернуть товар, если не подошел» или «Как оформить возврат курьером».

    В первом случае клиенту достаточно указать артикул, а во втором – причину отказа и заполнить другие поля.

    Получить поддержку с помощью сайта или мобильного приложения:

    1. Зайти на Вайлдберриз – снизу: «Контакты».
    2. Чат поддержки – Выбрать тему проблемы: «Возврат товара».
    3. Раздел: «Как оформить возврат» — указать артикул.
    4. В полном описании к заказу написать суть проблемы и причину по которой клиент отказывается.

    Отправить сообщение и подождать, пока придет уведомление на сайт или по прикрепленному адресу электронной почты.

    У формы поддержки есть еще один вариант проблемы – возврат средств. Покупатель может обратиться с вопросом, если возвращал товар, но деньги так и не были возмещены. В этой категории можно выбрать: «Сроки», «Способ», «Запрос о перечислении денег» и «Как оформить возврат средств». В дополнительной информации нужно указать сумму, а в подробном описании проблемы – время, когда заказ был отправлен обратно, причину.

    Как удалить лишние позиции из заказа

    Кроме того, что можно отказаться от всего заказа на Валдберриз, есть отказ от части покупки. Но это возможно лишь до того момента, как посылку окончательно упакуют.

    Клиенту нужно следовать инструкции:

    1. Зайти в свой профиль – Доставки.
    2. Выбрать последнюю оформленную – поставить галочку напротив тех позиций, которые нужно удалить.
    3. Выбрать: «Убрать» — напротив них появится статус «Закрыт».

    Второй вариант – выкупить в пункте выдачи только те товары, которые нужны.

    Это возможно лишь в случае, если покупатель заказал доставку курьером или в пункт:

    1. Обратиться в пункт выдачи – проверить посылку.
    2. Сообщить, что будет выкуплена только определенная часть.
    3. Связаться со службой поддержки, указав на то, что остальные продукты не подходят.

    Такой вариант также возможен, но позвонить в поддержку лучше до того, как клиент выкупит часть. Если служба откажет – оформить возврат всей посылки и после заказать нужное с помощью сайта или мобильного приложения.

    Если вы уже заплатили, а вам необходимо отменить доставку на Вайлдберриз, зайдите в личный кабинет на сайте.

    Для этого нужно:

    1. Открыть свой профиль.
    2. Найти « Покупки » и далее « Доставки ».
    3. Кликнуть на « Подробнее о доставке » и нажать « Отменить доставку ».
    4. Выбрать ненужный вам товар и подтвердить действие.

    По такому же принципу можно отменить доставку в мобильном телефоне. Заходим в приложение, открываем профиль и нажимаем « Отменить заказ ». Выбираете товар, от которого вы хотите отказаться, и нажимаете « Отменить доставку ». Здесь, как и на сайте, это возможно только в первые 30 минут после оформления покупки.

    Нет кнопки отмены

    Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.

    Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.

    Первый

    Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.

    Второй

    Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.

    Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.

    Третий

    Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:

    1. В приложении зайти в собственный профиль.
    2. Выбрать пункт Обращения.
    3. Затем нажать на Оставить сообщение.

    Как избежать отмены заказа

    Если день доставки был указан неправильно — не обязательно отменять созданный заказ и создавать новый. Достаточно воспользоваться службой поддержки. Откройте раздел «Мои обращения» через личный кабинет. Затем составьте текст сообщения. Альтернативой служит звонок на горячую линию. Сотрудники торговой площадки незамедлительно исправят допущенную ошибку, поэтому с получением посылки не возникнет проблем.

    Если оформленный заказ содержит несколько лишних товаров — изменить состав посылки невозможно. Просто не забирайте ненужные вещи после завершения доставки. Они будут отправлены обратно совершенно бесплатно. Однако отрицательным последствием станет уменьшение процента выкупа. Данный показатель позволяет оформлять заказы без внесения предоплаты.

    Таким образом, мы рассмотрели последовательность действий для отмены ненужного заказа. Создатели магазина предусмотрели несколько способов выполнения такой задачи. Можно воспользоваться личным кабинетом либо набрать номер горячей линии. Главное — помните, что каждая отмена негативно сказывается на проценте выкупа. Данный показатель будет понижаться после каждого отмененного заказа, поэтому не злоупотребляйте такой функцией.

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи на тему:

    Adblock
    detector