Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз полностью или частично

Содержание

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз полностью или частично

В связи с временным переходом интернет-магазина на полную предоплату товара, ряд покупателей не решаются оформлять заказы, потому что боятся возможных ошибок и ждут, когда отменят оплату онлайн на Вайлдберриз. Чтобы не отказывать себе в удовольствии совершать покупки, нужно знать, что компания позволяет отменить заказ в мобильном приложении или на сайте после оплаты, но – в течение ограниченного времени.

  1. В течение какого времени можно отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз
  2. Как отказаться от оплаченного заказа полностью или частично
  3. На сайте
  4. Через мобильное приложение
  5. По телефону Горячей Линии
  6. Отказ от товара в пункте выдачи
  7. Когда вернут деньги за оплаченный товар

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз

Если покупатель случайно нажал: «Оформить заказ» или по другим причинам нужно отказаться от покупки – на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. С её помощью можно отменить все заказанные товары, а после, добавить заново если нужно все таки получить посылку.

Как отменить заказ на Вайлдберриз, если еще не оплатил:

  1. Зайти на сайте – навести на значок своего профиля: «Доставки».
  2. Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
  3. Обновить страницу.

После этого, все добавленные товары будут убраны. Выбирая все товары из посылки, появится статус: «Закрыт» напротив каждого. По адресу электронной почты при отмене придет уведомление, что «Вы отказались от заказа».

Особенность Wildberries в том, что при каждом оформленном и полученном заказе клиенту начисляется персональная скидка. Она зависит от количества выкупов и объема средств, который клиент уже потратил в интернет-магазине.

Если уже оплатил заказ

Отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз проще, чем если клиент уже внес средства. В этом случае, нужно отказаться и подождать, пока средства будут начислены на счет. В приложении появится графа с уведомлениями: «Возврат средств с Wildberries».

Но есть и другой способ, как просто отменить доставку:

  1. Позвонить по контактному номеру: 88001007505.
  2. Сообщить о том, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.
  3. Указать на то, что посылка уже оплачена.
  4. Следовать рекомендациям консультанта.

Если заявку еще не обработали и она не находится в пути, то вернут средства в течение суток. От клиента могут потребовать чек об оплате или просто по номеру учетной записи удалить заявку, восстановить средства.

Если заказ находится в пути

Отменить заказ до получения, если он уже находится в пути, возможно только через техническую поддержку. Но отказываться от посылки не стоит, если клиент хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки. В таком случае, нужно обратиться к онлайн-боту, который находится на сайте и подождать, пока подключится консультант.

Что делать, если нужно отказаться от всего заказа:

  • обратиться в техническую поддержку. Но они могут посоветовать просто оставить посылку в пункте выдачи;
  • отказаться по месту доставки. Если покупатель должен получить товар на почте или в пункте – нужно обратиться туда и оформить заявление о возврате;
  • не забирать с почты, но уведомить администрацию о том, что необходимо возмещение средств.

В случае с последним вариантом, срок хранения могут продлить, поэтому проблему нужно решать через техническую поддержку.

Отказаться в пункте выдачи от получения

Отказаться от заказа в Вайлдберриз в пункте выдачи возможно и процедура проще, чем писать заявление и отправлять по почте. У пунктов выдачи есть заранее сформированная документация, которая позволит клиенту без проблем отправить письмо и получить возмещение в течение нескольких дней.

Как происходит процедура отказа:

  1. Обратиться в пункт выдачи, куда должна была прибыть посылка.
  2. Попросить у сотрудника форму заявления на отказ от покупки.
  3. Заполнить, добавить свои контактные данные – в обращении указать, что оплата уже была произведена.
  4. Передать заполненное заявление сотруднику и отправить обратно.

С клиента могут потребовать оплату за обратную доставку. Так как заказ был вовремя в пункте выдачи и уже были затрачены средства на логистику.

Такой же механизм действий, если доставка осуществляется курьерской службой. Покупателю нужно оплатить услуги курьера, и позвонить в техническую поддержку, чтобы уведомить об отказе. Отследить статус своего обращения, после того как посылка была отправлена обратно, возможно через раздел: Мой профиль – Возвраты.

Написать в техническую поддержку

Один из вариантов, как получить помощь в технической поддержке – воспользоваться онлайн-чатом, который находится на сайте в разделе: «Контакты». Среди причин для обращения отдельно выделено: «Как вернуть товар, если не подошел» или «Как оформить возврат курьером».

В первом случае клиенту достаточно указать артикул, а во втором – причину отказа и заполнить другие поля.

Получить поддержку с помощью сайта или мобильного приложения:

  1. Зайти на Вайлдберриз – снизу: «Контакты».
  2. Чат поддержки – Выбрать тему проблемы: «Возврат товара».
  3. Раздел: «Как оформить возврат» — указать артикул.
  4. В полном описании к заказу написать суть проблемы и причину по которой клиент отказывается.

Отправить сообщение и подождать, пока придет уведомление на сайт или по прикрепленному адресу электронной почты.

У формы поддержки есть еще один вариант проблемы – возврат средств. Покупатель может обратиться с вопросом, если возвращал товар, но деньги так и не были возмещены. В этой категории можно выбрать: «Сроки», «Способ», «Запрос о перечислении денег» и «Как оформить возврат средств». В дополнительной информации нужно указать сумму, а в подробном описании проблемы – время, когда заказ был отправлен обратно, причину.

Как удалить лишние позиции из заказа

Кроме того, что можно отказаться от всего заказа на Валдберриз, есть отказ от части покупки. Но это возможно лишь до того момента, как посылку окончательно упакуют.

Клиенту нужно следовать инструкции:

  1. Зайти в свой профиль – Доставки.
  2. Выбрать последнюю оформленную – поставить галочку напротив тех позиций, которые нужно удалить.
  3. Выбрать: «Убрать» — напротив них появится статус «Закрыт».

Второй вариант – выкупить в пункте выдачи только те товары, которые нужны.

Это возможно лишь в случае, если покупатель заказал доставку курьером или в пункт:

  1. Обратиться в пункт выдачи – проверить посылку.
  2. Сообщить, что будет выкуплена только определенная часть.
  3. Связаться со службой поддержки, указав на то, что остальные продукты не подходят.

Такой вариант также возможен, но позвонить в поддержку лучше до того, как клиент выкупит часть. Если служба откажет – оформить возврат всей посылки и после заказать нужное с помощью сайта или мобильного приложения.

Что делать, если прошло больше 30 минут

Не всегда есть возможность успеть оформить отмену заказа за 30 минут. Иногда понимание того, что вам какой-либо товар не нужен, приходит позже. В этом случае отмена будет немного сложнее. Для этого вам следует обратиться в поддержку Wildberries в разделе « Мои обращени я» в вашем личном кабинете.

В вашем обращении подробно опишите сложившуюся ситуацию: напишите номер заказа, укажите причины его отмены до получения в пункте Вайлдберриз . Если вы хотите заменить какой-то товар в заказе, а не отменять его полностью, то напишите, что именно нужно заменить. Чем подробнее вы опишите ситуацию, тем быстрее получите оперативную реакцию на ваше обращение. Постарайтесь написать так, чтобы им не пришлось переспрашивать у вас какие-либо детали.

Если ваш заказ ещё не был укомплектован и отправлен, то сотрудники магазина смогут его отменить, и доставка не будет осуществлена. Об этом вы получите ответное сообщение. Если же прошло уже достаточно времени и товар был отправлен, то отменить его или изменить состав точно не получится.

Нет кнопки отмены

Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.

Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.

Первый

Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.

Второй

Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.

Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.

Третий

Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:

  1. В приложении зайти в собственный профиль.
  2. Выбрать пункт Обращения.
  3. Затем нажать на Оставить сообщение.

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Возможность отмены зависит от того, в какой момент покупатель решил отказаться от посылки Вайлдберриз: необходимо вернуть ее полностью или частично, или просто отменить курьера.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

  1. Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
  2. Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отказ от курьерской доставки

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Как отменить заказ на ВайлдБерриз, если кнопки «Отменить доставку» уже нет?

Если не получилось уложиться в пол часа, кнопка отмены заказа пропадет. В этой ситуации, удаленно уже не получится отказаться от заказа. Но решение все-равно есть, и даже не одно.

Отмена заказа на WildBerries — 1 способ

Подождать, когда заказанные позиции будут доставлены в пункт выдачи. Подойти по нужному адресу и лично отказаться от покупки. Сотрудник ПВЗ за несколько минут оформит возврат. Деньги придут на счет через несколько дней.

Отмена заказа на WildBerries — 2 способ

Этот вариант действует не во всех пунктах выдачи. Можно подождать, пока товар пролежит около недели в пункте выдачи, а потом будет отправлен обратно. Поскольку товар не был выдан, деньги вернутся покупателю.

Однако, нужно иметь ввиду, что в некоторых пунктах выдачи товар может лежать неограниченный срок. В этой ситуации стоит воспользоваться первым вариантом возврата.

Отмена заказа на WildBerries — 3 способ

Когда нет времени вникать в процессы возврата, лучшим вариантом будет позвонить на номер горячей линии WildBerries или написать в службу технической поддержки ВайлдБерриз. Найти ее легко:

  1. Войти в свой профиль на сайте или в приложении.
  2. Выбрать пункт «Обращения».
  3. Кликнуть на «Оставить сообщение».

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз через службу поддержки?

Теперь вы знаете как отменить заказ и доставку покупки на Wildberries после оплаты! Эти простые лайфхаки помогут, если больше нет желания покупать заказанный товар.

Отменить заказ по горячей линии Wildberries

Пользователям магазина доступна горячая линия, помогающая консультироваться по вопросам доставки или оплаты. Совершение звонка всегда бесплатное. Причем дозвониться можно с почти любого телефонного аппарата. Для отмены заказа наберите номер 88001007505 и попросите аннулировать заказ. Перед диалогом обязательно подготовьте основную информацию, которую запросит оператор:

  1. Имя покупателя;
  2. Номер сотового телефона;
  3. Номер заказа.

Когда можно не отказываться от покупки

Необязательно отменять заказ при ошибочном указании дня доставки. В этом случае клиент может связаться с администрацией Вайлдберриз, оформив заявку при помощи раздела «Мои обращения», форума или номера Горячей линии. После этого проблема будет быстро исправлена.

Когда покупатель желает отказаться от одной или нескольких позиций из всего заказа в Wildberries, ситуация несколько иная.

Из-за того, что посылка уже оформлена на доставку, работники торговой площадки не имеют доступа к изменению ее товаров. Здесь лучше не выкупать ненужные вещи при получении отправления.

Итак, то, можно ли отменить покупку на Вайлдберриз и как это сделать, подробно описано в данном материале. Интернет-магазином предусмотрены разные способы решения такой проблемы для того, чтобы клиентам было максимально комфортно. Главное – помнить, что любая отмена покупки отрицательно влияет на процент выкупа.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector