Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Willberries является довольно популярным российским интернет-магазином с большим количеством ежедневных заказов. Возникают разные ситуации при выборе товара, и таким образом появляется необходимость отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз после оплаты. Об этом вы узнаете, прочитав статью.

  1. Как отменить заказ в магазине Wildberries
  2. Отказ от товара при помощи горячей линии Вайлдберриз
  3. Как вернуть деньги за отменённый заказ
  4. Причины для отмены заказа на Wildberries
  5. Возврат товара
  6. Как мне вернуть товар на Wildberries
  7. Контакты

Как сделать отказ в Wildberries, если с момента заказа прошло до 30 минут

Допустим вы сделали заказ, и теперь видите его в своём личном кабинете Wildberries. Через некоторое время вам стало понятно, что вам этот заказ не нужен.

Как поступить в этом случае:

  1. В личном кабинете перейдите в разделе « Покупки (доставки) «. Здесь вы увидите список ваших заказов. Откройте заказ, от которого хотите отказаться.
  2. Нажмите на ссылку « Подробнее о доставке «, а затем нажмите « Отменить доставку «.
  3. С помощью отметок галочкой выберите, от каких товаров в заказе вы хотите отказаться. Вы можете отказаться как от части товаров, так и сразу от всех, аннулировав при этом заказ целиком. После выбора нужных товаров нажмите « Подтвердить отмену «.

Теперь доставка товаров, которые вы выбрали, или всего заказа полностью не будет осуществлена. Но не забывайте, что этот способ доставки работает только в том случае, если с момента формирования заказа прошло менее 30 минут . Как только пройдёт больше, возможности таким образом отменить заказ не будет.

Подробнее об этом способе отмены заказа вы можете узнать в официальной справке Wildberries https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety.

Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз

Кнопка: «Убрать из доставки» исчезает, как только посылка будет передана курьерской службе. В этом случае, клиенту остается только обращение в поддержку. Чтобы связаться с консультантом, можно использовать бота, который появляется на сайте.

Как воспользоваться помощью консультанта, используя чат-бота:

  1. Зайти на сайт – в правом нижнем углу появится чат.
  2. Написать свой вопрос – отправить.
  3. Подождать, пока система подберет ответ.
  4. Отправить несколько раз разные варианты – подождать, пока подключится оператор.

Если клиент уже оплатил заказ, а кнопка отмены не появляется – значит нужно написать в поддержку или позвонить по номеру горячей линии. Встречается ситуация, когда пользователь отменил покупку, оплата была произведена, но ни в возвратах, ни в доставке нет сохраненных операций.

Информация о возвращенных средствах появится во вкладке: «Финансы», где можно отследить оплату и обратное поступление денег. Если в течение недели сумма не вернулась – значит это проблема технической поддержки.

Когда вернут деньги за отмененную покупку

Срок возврата средств на Вайлдберриз зависит от того, когда именно была отменена покупка, когда ближайшие выходные и праздничные дни.

Особенности возмещения средств:

  • деньги будут возвращены на ту карту, с которой была совершена оплата. То есть, подключенная к сервису;
  • клиент может потребовать возврат другим способом. Нужно перейти в техническую поддержку и выбрать любой удобный вариант;
  • максимальный срок – 10 дней. В основном, проблема состоит в работе банков.

При оплате покупки средства на счету блокируются. Если оплата прошла полностью – администрации Вайлдберриз нужно провести процедуру возврата средств, соблюдая требования законодательства и особенности работы банковских структур.

Деньги в среднем возвращают в течение трех дней. Если срок затягивается – позвонить в техническую поддержку. Но если, даже после обращения и ко истечению 10 дней, оплату не восстановили – можно обращаться в службы по правам потребителя.

У пострадавшего должен быть с собой чек, скриншот из приложения и регистрационные данные, которые совпадают с указанными в интернет-магазине. Сообщив Вайлдберризу, что клиент обращается в суд, обычно процедура возмещения средств ускоряется.

Отмена заказа

У Wildberries процедура отказа и возврата покупки очень простая. Но технически эта возможность доступна в мобильном приложении только в течение 10-15 минут после оформления.

Чуть ниже мы расскажем, как поступить, если времени прошло больше, и инструкция уже не работает.

Выполните следующие шаги:

  1. Откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку Профиль в правом нижнем углу
  2. Теперь перейдите в доставки. Здесь отображаются все оформленные вами заказы.
  3. Найдите нужный товар и нажмите на «три точки» справа в углу карточки этого товара.
  4. Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.
  5. Теперь нужно подтвердить, что вы не случайно нажали на эту кнопку.
  6. Готово! Ожидайте возврата средств на карточку. Обычно они приходят в течение 10 минут. Но иногда приходится подождать дольше.

Возврат оплаченного заказа в Wildberries до получения

В случае предоплаты посылки в момент формирования отказаться от нее можно с помощью любого из описанных выше способов. Возврат денежных средств оформляется автоматически, статус можно отслеживать через мобильное приложение или личный кабинет (раздел «Финансы»). Когда статус оплаченного заказа изменится на «Отменен», деньги должны поступить на карту, с которой была произведена оплата. Если средства не были зачислены в течение 48 часов, стоит обратиться в службу поддержки Вайлдберриз и получить объяснения причин задержки. Заминка может возникнуть не только по вине интернет-магазина, но также из-за сбоев и неполадок со стороны банка.

Если карта, с которой был оплачен товар, стала недействительной, можно оформить возврат на другие реквизиты. Для этого потребуется написать письмо на электронный адрес sales@wildberries.ru или создать обращение через телефон или браузер с помощью специальной формы на сайте. Возврат будет произведен только в том случае, если реквизиты принадлежат лицу, совершившему заказ.

Как отменить заказ на ВайлдБерриз, если кнопки «Отменить доставку» уже нет?

Если не получилось уложиться в пол часа, кнопка отмены заказа пропадет. В этой ситуации, удаленно уже не получится отказаться от заказа. Но решение все-равно есть, и даже не одно.

Отмена заказа на WildBerries — 1 способ

Подождать, когда заказанные позиции будут доставлены в пункт выдачи. Подойти по нужному адресу и лично отказаться от покупки. Сотрудник ПВЗ за несколько минут оформит возврат. Деньги придут на счет через несколько дней.

Отмена заказа на WildBerries — 2 способ

Этот вариант действует не во всех пунктах выдачи. Можно подождать, пока товар пролежит около недели в пункте выдачи, а потом будет отправлен обратно. Поскольку товар не был выдан, деньги вернутся покупателю.

Однако, нужно иметь ввиду, что в некоторых пунктах выдачи товар может лежать неограниченный срок. В этой ситуации стоит воспользоваться первым вариантом возврата.

Отмена заказа на WildBerries — 3 способ

Когда нет времени вникать в процессы возврата, лучшим вариантом будет позвонить на номер горячей линии WildBerries или написать в службу технической поддержки ВайлдБерриз. Найти ее легко:

  1. Войти в свой профиль на сайте или в приложении.
  2. Выбрать пункт «Обращения».
  3. Кликнуть на «Оставить сообщение».

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз через службу поддержки?

Теперь вы знаете как отменить заказ и доставку покупки на Wildberries после оплаты! Эти простые лайфхаки помогут, если больше нет желания покупать заказанный товар.

Что делать, если заказ уже передан в доставку

Представим ситуацию, что покупатель оформил сделку и ожидает ее. На следующий день он решает отказаться от покупки. Как же быть? Как мы уже выяснили, отменить доставку в личном кабинете можно в течение первых 30 минут после покупки. Теперь рассмотрим, каким образом отказаться от вашего товара, переданного в курьерскую доставку.

Обращение в техническую поддержку

Для этого нужно зайти в личный кабинет. Найти раздел « Обратная связь », нажать на « Создать обращение ». И в нем описать причину отказа и номер заказа.

Если же вам нужно поменять товар на какой-то другой, укажите на что именно хотите обменять. Но если вашу покупку уже упаковали и передали курьерам, быстро отменить доставку или поменять ее состав не получится.

Также можно позвонить по телефону горячей линии на номер 8-800-100-75-05 . Звонок бесплатный, действует на всей территории России. Оператору называете вашу фамилию и код заказа.

Отмена покупки после доставки в пункт выдачи

Это является самым простым действием. При поступлении вашей покупки в пункт самовывоза Вайлдберриз, придет код. С этим актуальным паролем направляетесь за получением товара. Там называете вашу фамилию и код на выдачу. Просите оформить возврат.

Как избежать отмены заказа

Если день доставки был указан неправильно — не обязательно отменять созданный заказ и создавать новый. Достаточно воспользоваться службой поддержки. Откройте раздел «Мои обращения» через личный кабинет. Затем составьте текст сообщения. Альтернативой служит звонок на горячую линию. Сотрудники торговой площадки незамедлительно исправят допущенную ошибку, поэтому с получением посылки не возникнет проблем.

Если оформленный заказ содержит несколько лишних товаров — изменить состав посылки невозможно. Просто не забирайте ненужные вещи после завершения доставки. Они будут отправлены обратно совершенно бесплатно. Однако отрицательным последствием станет уменьшение процента выкупа. Данный показатель позволяет оформлять заказы без внесения предоплаты.

Таким образом, мы рассмотрели последовательность действий для отмены ненужного заказа. Создатели магазина предусмотрели несколько способов выполнения такой задачи. Можно воспользоваться личным кабинетом либо набрать номер горячей линии. Главное — помните, что каждая отмена негативно сказывается на проценте выкупа. Данный показатель будет понижаться после каждого отмененного заказа, поэтому не злоупотребляйте такой функцией.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector