Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты

Сегодня Wildberries является одним из самых популярных интернет-магазинов, где можно приобрести практически все. В период эпидемии коронавируса число заказов растет с каждым днем. Но иногда возникает ситуация, когда необходимо отказаться от покупки. В этой статье мы поговорим о том, каким образом отменить заказ на сайте Вайлдберриз после оплаты.

Нет кнопки отмены

Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.

Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.

Первый

Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.

Второй

Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.

Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.

Третий

Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:

  1. В приложении зайти в собственный профиль.
  2. Выбрать пункт Обращения.
  3. Затем нажать на Оставить сообщение.

Можно ли отменить заказ, если прошло больше 10 минут с момента покупки через телефон

Отказаться от товара Wilberries можно лишь в первые десять минут, с момента покупки. Но если это время уже истекло, в таком случае вы всё ещё сможете это сделать. Но теперь уже придётся дождаться, когда он придёт в пункт выдачи. Или его принесёт по вашему адресу курьер. И теперь уже придётся оформлять возврат товара. Для этого нужно посетить отделение Вайлдберриз, которое вы указали в качестве места получения товара. С собой вы должны иметь документы, которые смогут подтвердить владельца товаров.

В пункте выдачи сообщите о том, что вы хотели бы оформить возврат. Но перед этим у вас есть возможность осмотреть его. Откройте посылку и примерьте вещи, если речь идёт об одежде. Вернуть товар можно только если не прошло больше 21 дня с момента его получения в пункте выдачи. Таким образом его можно взять с собой домой. Но вернуть через несколько дней.

К таким товарам выдвигаются несколько требований:

  • Вещи будут приняты обратно в качестве возврата, если они в той комплектации, в которой вы их получили. Опытные покупатели знают, что необходимо делать фотографии в пункте выдачи, чтобы у вас было подтверждение того, что они пришли к вам именно в таком виде;
  • Товар должен быть в том же виде, в котором был получен из пункта выдачи или через руки курьера (не принимаются повреждённые, грязные, мятые и т.п.). И снова мы сталкиваемся с необходимостью сделать снимок в момент его получения;
  • Все бирки, этикетки, обёртки и прочее должны быть на месте и в надлежащем виде.

Заказать возврат также можно на сайте онлайн магазина через мобильное приложение Вайлдберриз или сайт. Заявку могут рассматривать в течении следующей недели.

Можно ли отказаться от заказа из Wildberries, если он уже отправлен

Если посылка уже в пути, транспортная служба не станет изымать ее из общего потока и возвращать на склад. В такой ситуации товар будет доставлен в постамат или пункт выдачи Вайлдберриз, который был указан при формировании заказа. Самый простой способ отказаться от получения – просто не приходить за посылкой. Спустя несколько дней хранения на складе ее отправят обратно. Срок хранения варьируется в зависимости от вместительности и особенностей работы пункта выдачи, и не превышает 7 дней. По истечению регламентированного срока заказ автоматически будет отменен. При этом покупатель не обязан оплачивать какие-либо дополнительные расходы, так как доставка является бесплатной.

Если была оформлена курьерская доставка, отменить ее можно даже в тот момент, когда курьер принесет посылку. Однако рекомендуется предварительно созвониться с работником службы доставки и сообщить ему о своем намерении отказаться от получения. Телефон курьера отображается в личном кабинете сразу после передачи ему посылки. Для того, чтобы отыскать номер, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте wildberries.ru, и в разделе «Покупки» («Доставки») открыть свой товар.
  2. В «Подробностях о доставке» будет отображаться телефон курьера.

Звонок работнику службы доставки будет расценен как отказ от получения.

Отмена заказа

У Wildberries процедура отказа и возврата покупки очень простая. Но технически эта возможность доступна в мобильном приложении только в течение 10-15 минут после оформления.

Чуть ниже мы расскажем, как поступить, если времени прошло больше, и инструкция уже не работает.

Выполните следующие шаги:

  1. Откройте мобильное приложение и нажмите на кнопку Профиль в правом нижнем углу
  2. Теперь перейдите в доставки. Здесь отображаются все оформленные вами заказы.
  3. Найдите нужный товар и нажмите на «три точки» справа в углу карточки этого товара.
  4. Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.
  5. Теперь нужно подтвердить, что вы не случайно нажали на эту кнопку.
  6. Готово! Ожидайте возврата средств на карточку. Обычно они приходят в течение 10 минут. Но иногда приходится подождать дольше.

Как избежать отмены заказа

Если день доставки был указан неправильно — не обязательно отменять созданный заказ и создавать новый. Достаточно воспользоваться службой поддержки. Откройте раздел «Мои обращения» через личный кабинет. Затем составьте текст сообщения. Альтернативой служит звонок на горячую линию. Сотрудники торговой площадки незамедлительно исправят допущенную ошибку, поэтому с получением посылки не возникнет проблем.

Если оформленный заказ содержит несколько лишних товаров — изменить состав посылки невозможно. Просто не забирайте ненужные вещи после завершения доставки. Они будут отправлены обратно совершенно бесплатно. Однако отрицательным последствием станет уменьшение процента выкупа. Данный показатель позволяет оформлять заказы без внесения предоплаты.

Таким образом, мы рассмотрели последовательность действий для отмены ненужного заказа. Создатели магазина предусмотрели несколько способов выполнения такой задачи. Можно воспользоваться личным кабинетом либо набрать номер горячей линии. Главное — помните, что каждая отмена негативно сказывается на проценте выкупа. Данный показатель будет понижаться после каждого отмененного заказа, поэтому не злоупотребляйте такой функцией.

Как мне вернуть товар на Wildberries

Для оформления возврата вам снова нужно посетить веб-сайт Вайлдберриз. После чего войти в свой личный кабинет и найти пункт «Мой гардероб». В списке товаров найдите то, который хотите вернуть и убедитесь, что возле его названия нет пометки «Не подлежит возврату». Выберите его галочкой и нажмите на кнопку для возврата.

Для возврата вы можете воспользоваться услугами курьера, которые действуют в крупных российских городах. Если вины магазина в возврате нет, то это обойдется вам в 200 рублей. Узнайте также, почему на Вайлдберриз платная доставка 200 рублей. Вы также можете использовать Почту России. Если кнопки «Вернуть» на странице с вашими товарами нет, значит срок возврата уже истёк. И у вас нет возможности его вернуть.

Если заявка будет одобрена, станут доступны следующие варианты возврата товара:

  • Отнесите его в пункт выдачи.
  • Отправьте Почтой России.
  • Сдайте на руки курьеру.

Если клиент возвращает товар по вине продавца или агрегатора, то ему не придется оплачивать пересылку посредством Почты России. Вайдлберриз возьмет расходы на себя. Покупатель получит деньги, когда в статусе заказа отобразится слово «Возврат». Заявка может рассматриваться в течение 5 рабочих дней.

При возникновении заминки напишите в службу поддержки или позвоните на горячую линию. Если брак не будет подтвержден, компания передаст вам акт осмотра. В нем будет изложена позиция магазина. Неправильно составленные заявки отклоняются по умолчанию.

Как вернуть деньги за оплаченный заказ

Для возврата денежных средств за заказ, который уже был оплачен, в магазине Вайлдберриз предусмотрено сразу несколько вариантов. Самый оптимальный – это перевод денег на карту Сбербанка или же на карты других банков. Такой способ позволяет практически мгновенно и в автоматическом режиме осуществить возврат денежных средств.

С телефона на карту Сбербанка

При покупке в магазине Вайлдберриз часто заказы осуществляются посредством использования смартфона, к которому привязывается карта банковского учреждения Сбербанк. Поэтому оплата за приобретенный товар осуществляется за счет применения личной банковской карты.

В случае отмены заказа возврат уже оплаченных денежных средств возможен на эту же карту.

Вернуть деньги на другие реквизиты можно посредством использования личного кабинета, в котором есть специальные вкладки «Финансы» и «Возврат денег».

На карты других банков

Для оплаты покупок на Вайлдберриз совершенно необязательно быть держателем банковской карты Сбербанка – есть возможность использования карт других финансовых учреждений. И для возврата денег тоже можно указать счет в другом банке. Принцип действия аналогичный.

Когда при отмене заказа возвращаются деньги Вайлдберриз

Если была выполнена процедура отмены заказа на сайте интернет-магазина Вайлдберриз и осуществлен запрос на возврат денежных средств, то деньги должны поступить обратно на счет на протяжении 10-ти дней. Это максимальный срок. При этом важно обратить внимание на то, что это не 10 рабочих, а 10 календарных дней.

Но, как показывает практика, в большинстве случаев возврат осуществляется практически сразу, иногда в течение 3-5 дней, поэтому томиться ожиданием не придется.

Известны ситуации, когда по истечении указанного срока деньги так и не появляются на счету несостоявшегося покупателя. В этом случае не стоит паниковать. Нужно обратиться за помощью в службу технической поддержки и узнать причину, по которой возврат денег не был реализован. Скорее всего проблема кроется в неправильных реквизитах или вызвана какой-то технической ошибкой. После обращения деньги обязательно вернутся на карту.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector