Изменение адреса или способа доставки на Wildberries

Поменять адрес доставки в Вайлдберриз клиент может перед оплатой. Нажав по кнопке: «Добавить в корзину», появятся пустые поля для ввода реквизитов. Среди них есть пункт: «Способ доставки». Введя информация впервые – этот же адрес будет предложен при всех последующих покупках.

Чтобы поменять адрес доставки до оформления покупки:

  1. Зайти на сайт – перейти в раздел: «Корзина».
  2. Нажать справа «Доставка» — Изменить способ.
  3. Указать другой вариант доставки.

Добавляя каждый раз новый адрес, предыдущий будет удаляться. В отличие от другого типа данных, доставка не сохраняется в профиле. То есть, поменять эти данные через настройки безопасности страницы нельзя.

При оформлении заказа

Поменять адрес доставки в Вайлдберризе проще всего, если клиент заново оформляет покупку. Или же, если покупателю нужно поменять для дальнейших заказов – достаточно создать фиктивный заказ и указать в нем новый адрес. Как и при полном оформлении, информация будет замещена на новую.

Как поменять доставку на другую:

  1. Зайти в Вайлдберриз – Корзина.
  2. Перейти к товарам – нажать: «Доставка».
  3. Снизу: «Изменить» — выбрать: Курьером или пункт выдачи.
  4. Указать второй вариант – появится карта, где нужно ввести свой адрес.
  5. Отыскать ближайший ПВ – оформить посылку.

Если посылка находится в пути

Единственный вариант, как поменять пункт доставки в Вайлдберриз, если посылка в пути – обратиться в техническую поддержку. Это касается тех случаев, когда заказ будет доставлен в течение нескольких дней.

Обратиться, чтобы поменять адрес:

  1. Воспользоваться номером горячей линии: 88001007505
  2. Сообщить номер заказа, который должен прибыть в кратчайшие сроки.
  3. Сказать новый адрес и причину, почему нужно изменить данные.

Отмена заказа

Пока товар не был доставлен, от него можно отказаться. Если же он находится в выбранном пункте выдачи, то единственный вариант – не забирать или обратиться в место получения, написать заявление об отказе.

Отменить доставку с помощью сайта:

  1. Зайти в раздел: «Доставки».
  2. Выбрать: «Удалить из выкупа» — подтвердить.

Если же товар прибыл – обратиться в пункт выдачи, где должны предоставить форму заявления на отказ. Но при этом клиент оплачивает транспортные услуги и теряет скидку в маркетплейсе.

Отказаться от товара возможно через бота-поддержки, который находится на главной странице сайта.

Чтобы отменить получение:

  1. Зайти на Вайлдберриз – на главной снизу появится окошко: «Чем я могу помочь».
  2. Написать сообщение, что нужно отменить доставку или покупатель просто отказывается от посылки.
  3. Указать номер заказа, адрес куда прибудет – оплатить транспортный налог на обратную пересылку.

В случае, если клиент попросту не успевает забрать товар – можно перенести дату или попросить знакомых, чтобы они забрали. На интернет-площадке есть способ с переносом доставки вплоть до 10 дней.

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Возможность отмены зависит от того, в какой момент покупатель решил отказаться от посылки Вайлдберриз: необходимо вернуть ее полностью или частично, или просто отменить курьера.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

  1. Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
  2. Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отказ от курьерской доставки

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Как изменить адрес доставки на новый

В процессе оформления своей покупки требуется указать:

  • оптимальный вариант оплаты;
  • адрес, по которому будет произведена доставка.

К сведению: после того как покупка будет обработана сотрудниками магазина, изменить адрес доставки в «Вайлдберриз» не представляется возможным. При этом изменить способ выбранной доставки тоже нельзя.

В данной ситуации можно выбрать одно из следующих решений:

  • оставить все как есть и получить посылку по ранее указанным реквизитам;
  • отменить оформленный заказ.

В последнем случае требуется перейти в категорию «Мои доставки», а после этого сформировать новый запрос, указав другие реквизиты, тем самым изменив место доставки.

Дополнительно следует обращать внимание на такие особенности:

  • вариант с отменой покупок может оказывать воздействие на расчетный процент выкупа, причем, вне зависимости от текущего статуса доставки в момент совершения операции;
  • сформировать новый запрос можно при условии наличия конкретной позиции в интернет-магазине Wildberries. В противном случае, перенести доставку таким способом не представляется возможным.

Важно! Торговая площадка не предоставляет гарантий относительно того, что во время формирования запроса на покупку товара указанная ранее скидка будет актуальной. В большинстве случаев акция используется только при оформлении заказа один раз, факт отмены не берется в учет.

Собран с мезонина в Wildberries — что это значит?

Что будет если не забрать товар или заказ на WildBerries?

Сортировочный центр Wildberries в г. Тула — какие отзывы?

Как найти товар на Wildberries по артикулу?

Как удалить историю поиска, покупок и просмотров в Wildberries?

Привет! Поделюсь своим опытом с тобой. У меня была точно такая же проблема, как и у тебя. Я обратилась в тех поддержку и мне там ответили, что как только заказанный товар уже оформлен сотрудниками магазина, изменить пункт выдачи уже не представляется возможным. Мне из-за этого пришлось срочно откладывать поездку в другой город и ждать прибытия товара, потому что это был подарок маме на день рождения. Тут тебе придётся либо принимать по тому адресу, что был введён изначально, как пришлось и мне, либо отменять заказ полностью и оформлять его заново, иного варианта не дано. Впредь не буду заказывать товары впритык перед поездкой куда-то. 🙁

После подтверждения и внесения оплаты пользователь не может внести коррективы в данные о покупке или доставке. Сделка считается заключенной. Поэтому будьте внимательны в процессе оформления заказа.
Если вам неудобно получать товар в выбранном пункте выдачи, можно сделать следующее:

Продлить время хранения заказа в пункте самовывоза. Этот вариант поможет, если ваши затруднения связаны с тем, что покупку неудобно забирать из назначенного места в конкретные дни.
Отменить заказ. Это нужно успеть сделать за первые 10 минут с момента оформления заказа.

К сожалению этого сделать нельзя, только вариант изменить доставку на курьерскую есть, но это только если ваш адрес относится с этому пункту самовывоза.
Сама столкнулась с ситуацией, будучи на даче, заказала игрушку сыну, а пункт не изменила. Перед этим делала заказ для мамы, в Московский пункт. Писала в поддержку, но там после того как раза три ответили общими фразами, типа читайте правила доставки, на четвёртый разъяснили, что теперь только отказ, а это время должно пройти до конца срока хранения на складе, и перезаказ. Вот так.

Wildberries — это один из крупных интернет-магазинов, на сайте которого можно приобрести разнообразные товары.
Очень удобно заказывать там одежду или обувь — существует примерочная. Примерить купленный товар можно в точке самовывоза, там и оплачивается заказ.
Если вы еще не успели подтвердить свой заказ или он еще не отправлен в обработку, то адрес пункта выдачи можно изменить в самой корзине, где находится товар. Вам нужно перейти в нее и выбрать нужный адрес доставки и способ оплаты. Но сначала пункт выдачи будет определен автоматически тот, который был указан в предварительном заказе, но вы его можете изменить и продолжить оформление покупки.
В случае если заказ уже оформлен и подтвержден, а точка самовывоза выбрана не правильно или не та, которую хотелось бы, то изменить ее уже нельзя. Если это не критично, то оставьте тот адрес, что есть, либо отменяйте заказ и сразу же оформляйте аналогичный, но уже с нужным адресом доставки. Но есть некие нюансы повторного оформления: некоторых товаров уже может не быть в наличии, могут быстро раскупаться, или стоимость, размер скидки изменятся. Поэтому советую заняться оформлением нового заказа как можно быстрее.
Есть и еще небольшой минус отмененного заказа — деньги на карту возвращают в течении 5 дней.

К сожалению изменить пункт выдачи заказов не изменить( везде есть свои-). Можно порекомендовать внимательно выбирать адрес получения, если же ошибка произошла, то нужно отменять заказ и делать новый (тут тоже есть свои нюансы).

Изменить пункт выдачи нельзя никак, вам правильно все написали. И пункт выдачи — курьерская доставка менять тоже нельзя. Очень неудобно, несколько раз уже сталкивалась: то нажмешь не туда, то уедешь.
Но есть у меня один годный лайфхак — дружить с курьерами))) Тогда можно договориться, чтобы он забрал заказ и потом либо привезет, либо встретиться с ним. Так что общайтесь с курьерами, и не бойтесь просить. Как говорится, за спрос не бьют, а вдруг согласится забрать и привезти.

Был у меня такой-же казус с этим вот интернет-магазином, на букву В. Тоже блин заказал какую-то не особо и значимую для меня вещицу, выбрал какой-то пункт выдачи, а через неделю или две вспомнил, что этот пункт выдачи находится у черта на куличках именно в той зоне, куда некий Макар еще ни когда не гонял своих телят, с коровами.

Быстренько метнулся на интернет-ресурс этого-же магазина, на букву W, чтобы изменить адрес доставки, а мне там всплывает сообщение, что товар уже находится в пути и изменить точку его прибытия, точнее его выдачи просто не представляется возможным. Понятно-же, что надо было думать об этом ранее и таких казусов не допускать.

Вот если-бы его, товар еще-бы не отправили, то можно было-бы просто переделать заказ, отменив или снести его, а вот уже надо было создать заказ новый, с уже корректным указанием точки, где нам удобно было-бы его забрать. Тут ведь работает уже не человек, а компьютерная программа. Это в местном магазине, мы можем сказать продавщице, чтобы спрятав товар под прилавок он вас в конце концов дождался, да и то не факт, что вам пойдут на встречу.

Короче говоря у меня ни чего не получилось. Пришлось отправлять за пришедшим в дальний пункт для выдачи своего дальнего родственника, который там в пункте , где уже находился мой присланный заказ, делать жалостливую физиономию, как у кота в сапогах из мультипликационного фильма «Шрек», чтобы ему безо всяких проволочек вручили бы мой заказ. Надо сказать, что девушки там работают понятливые и легко идут на уговоры мужчин, отдавая по сути чужой заказ в чужие-же руки.

Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен

Поменять выбранный вами ранее пункт выдачи в Вайлдберриз можно, если отказаться от доставки и оформить ее заново. Для этого отмените заказ в течение первых 10 минут после оплаты.

Это делается следующим образом:

  1. Нажмите на иконку « Доставка ». Он находится в самом верху любой страницы сайта.
  2. Откройте раздел « Покупки ». Для этого перейдите на одноименную вкладку
  3. Вы также можете попасть в « Покупк и» с главной страницы сайта. Для этого щелкните на строчку « Подробнее ». Она находится в левом верхнем блоке, расположенном под панелью с названиями разделов. Чтобы эту часть рабочей области было проще заметить, она выкрашена в цвет фуксии.
  4. Найдите в списке заказов товар, доставку которого хотите отменить. Он будет находиться под крупной надписью черными буквами « Ожидается ».
  5. В описании заказа вы увидите адрес пункта выдачи. Сразу под ним отображается дата его предполагаемого прибытия. На последней строчке написано « Подробнее о доставке ». Щелкните по ней.
  6. На экране появится небольшое окно. В верхней его части указан режим работы ПВЗ. Посередине содержится информация об оплате. В самом низу есть строчка серыми буквами « Отменить доставку ». Нажмите на нее.

После этого заказ будет отменен. В течение нескольких дней деньги вернутся на ваш банковский счет. Чаще всего они возвращаются уже в первые сутки.

Стоимость доставки в магазине Вайлдберриз

Стоимость доставки посылок определяется процентом и суммой выкупа. Процент выкупа представляет собой процентное соотношение между купленными и возвращенными товарами.

Если процент выкупа составляет более 20%, а стоимость всех купленных товаров превысила 10 000 рублей — услуги курьера будут бесплатными. Если покупатель хочет самостоятельно забрать покупку из пункта самовывоза, процент выкупа должен быть более 10%.

При несоблюдении перечисленных условий доставка будет платной. Это оговорено пользовательским соглашением, которое принимает каждый покупатель при совершении любого заказа. Новым клиентам Wildberries всегда доступна бесплатная доставка.

Обратите внимание — точную стоимость доставки можно посмотреть при оформлении заказа. В большинстве случаев покупатели платят 200 рублей. Дополнительным обоснованием для платной доставки является пересылка товара в отдаленные регионы России (например — Чукотский Автономный округ).

Правила доставки косметических средств, парфюмерии и электроники

При заказе косметических средств, электроники и парфюмерии работают следующие правила:

  1. Товары поступают в заводской упаковке и прозрачном пакете с логотипом интернет-магазина.
  2. Оплатив заказ полностью, потребитель в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи вскрывает упаковку и осматривает товар на наличие повреждений, брака, правильной комплектации. Если эти действия клиент выполняет позднее сам, магазин не несет ответственности за целостность заказа.
  3. Если обнаружен брак или нарушена целостность товара, нужно оставить отметку в товарной накладной (в пункте выдачи) или в реестре доставки (при передаче заказа курьером). Далее покупка может быть передана или сотруднику пункта выдачи.

Претензии по купленным товарам можно отправить по электронной почте sales@wildberries.ru, через форму обратной связи в своем профиле или иным способом.

При оформлении заказа покупатель может выбрать способ доставки – курьерская или в пункт выдачи. Каждый из них может быть платным или бесплатным, в зависимости от товара. Ориентировочные сроки поступления заказа в пункт выдачи видны в Личном Кабинете. Там же находится информация о курьерской доставке. Контактные данные курьера появятся получения заказа сотрудником. С ним можно будет связаться для выбора времени привоза.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector