Способы отслеживания заказа на Wildberries
Содержание
Отслеживание заказа необходимо, если клиент хочет знать точное время доставки. На официальном сайте обычно указывают примерную дату, когда стоит ожидать прибытия.
Отследить посылку с Вайлдберриз клиент может двумя способами:
- использовать приложения или сайты;
- на маркетплейсе, в разделе: «Доставки».
Как только посылка была сформирована и отправлена, клиент получает уведомление. В нем содержится трек-номер, который можно отследить с помощью сервисов. Таможенная накладная встречается не только у зарубежных компаний, а и если заказ был отправлен на почту.
Если в пункт выдачи – проще отслеживать через официальное приложение. Прибытие посылки будет указано заранее, чтобы покупатель смог его своевременно забрать или попросить об этом доверенное лицо. Сроки доставки также зависят от удаленности склада, праздничных и выходных дней. Клиент будет уведомлен, если срок превышает более пяти суток.
Отследить по трек-номеру заказа
Оформив доставку, клиент может выбрать местом получения почту. И если заказ отправлен из одного региона в другой, то его транспортировка может занять несколько суток. При оформлении через стандартную почтовую службу, по прикрепленному номеру телефона придет трек-номер.
Это 14 или 10 цифр, которые нужно ввести в сервисе и подождать пока появится информация о местоположении посылки.
Как это работает:
- Получить трек-номер от Вайлдберрис – перейти на сайт: «postal.ninja».
- Вписать ранее полученную комбинацию – посмотреть, какие данные выдаст сервис.
Например, если посылка останавливалась в нескольких пунктах приема, то это будет отображено. В основном, трек-номера нужны для международных посылок и если товар находится на расстоянии более 100 000 км. Тогда его срок доставки составляет до трех дней, а клиент может отслеживать двумя способами: через приложение Вайлдберриз и трек-номер.
Отследить через приложение на телефоне
С помощью официального приложения Wildberries клиент может отслеживать путь посылки. Первое, что появится после пункта «Упаковано» — Передано в службу доставки. Далее, клиент увидит, что его посылка выбыла со склада и направляется к пункту выдачи. Данные постоянно обновляются, поэтому проблем с отслеживанием нет.
Как посмотреть, где находится посылка в данный момент:
- Зайти на сайт – нажать по значку «Доставки».
- Выбрать последнюю посылку – Отследить.
- Посмотреть подробную информацию.
Пользователю будет показана, где находится товар и в каком он состоянии. Вайлдберриз показывает не только маршрут, но и этапы: доставлено на склад, упаковано и отправлено.
Что такое код получателя на Wildberries
Код для получения заказа на Wildberries появляется в разделе «Доставка» и с его помощью можно забрать посылку. Этот номер необходим и в том случае, если заказ заберет другой человек.
Для чего он нужен:
- идентификация посылки для самого отделения выдачи;
- номер для подтверждения получателя;
- чтобы посылку не отдали третьим лицам.
Как его найти на сайте:
- Зайти в Вайлдберриз – перейти в раздел: «Моя доставка».
- Выбрать посылку, которая сейчас находится в пункте выдачи.
- Запомнить или записать код – обратиться в ПВ.
Сообщая этот идентификатор, клиенту не придется предъявлять паспорт.
Если этот номер не появился, то причинами может стать:
- заказ еще не был доставлен в пункт выдачи;
- произошла ошибка на сайте;
- проблемы с подключением к интернету.
Если пришло уведомление, что посылка находится в пункте выдачи, но номера не появилось – нужно обратиться в техническую поддержку.
Как отследить посылку с Вайлдберриз в личном кабинете
Для того чтобы отследить свой заказ через личный кабинет необходимо осуществить ряд действий:
- Зайдите на сайт и авторизуйтесь.
- Когда откроется личный кабинет, перейдите на вкладку Доставка или Покупки.
- Откроется список товаров: те, которые должны прийти раньше будут вверху перечня, а те, которые прибудут позже – внизу.
- Если заказ уже пришел, то появятся красные значки рядом с вкладками Профиль и Доставка.
- Перейдите в раздел Покупки, и если увидите надпись Товар готов к выдаче, то можете забрать его в пункте выдачи.
Статусы заказа Wildberries
Как уже говорилось ранее, во вкладках «Профиль» и «Доставка» присутствуют все товары, приобретенные пользователем на сайте магазина Wildberries. За каждым заказом закрепляется особый статус, позволяющий оценить приблизительное местонахождение конкретной покупки.
Статусы доставки на Вайлдберриз | Информационное значение |
Открыт | Принадлежит заказам, прошедшим стадию оплаты. Увидев подобное обозначение, клиент может сделать вывод о том, что заявка зарегистрирована и принята на дальнейшее рассмотрение. |
Резерв | Подобный статус будет отображен после того, как заявка обработается автоматическими и ручными средствами сервиса. Увидев такое обозначение, вы можете понять, что товар найден, зарегистрирован, и отправлен на дальнейшую сборку. |
Собран | Собранные заказы – это товары, приведенные в предотправочное состояние. Статус помогает понять, что вещь будет отправлена на пункт выдачи после освобождения транспорта. |
В пути | Статус позволяет определить, что товар находится в движении посредством попутного транспорта компании. Время доставки зависит от расстояния между начальной точкой отправки и складским помещением. |
Готов к получению | Для заказов, прибывших на одно из структурных подразделений пунктов выдачи магазина. Заказ будет ожидать визита владельца для получения. |
Сколько срок хранения в пункте выдачи
Частый вопрос, появляющийся у покупателей – срок хранения заказа в пункте самовывоза Вайлдберриз. Чтобы ответить на него, нужно перейти в раздел «Доставка».
Чтобы увидеть, сколько дней хранится покупка, нужно нажать на доставленную позицию. В статусе заказа указана дата, по которую товар будет ожидать покупателя.
В разделе «Доставка» можно увидеть не только актуальные последние заказы с Вайлдберриз, но и полную историю покупок, с указанием даты покупки и получения товара, а также с возможностью оставить отзыв о товаре.
Оформить заказ на Вайлдберриз можно через приложение или на сайте. После оплаты пользователь сможет отследить статус посылки, а также увидеть, сколько дней может лежать товар после поступления в пункт выдачи в разделе «Доставки» Личного Кабинета или приложения.
Как продлить срок хранения посылки от Wildberries
Несмотря на то, что в магазине предусмотрены временные рамки, пользователь может самостоятельно продлить период хранения товара в пункте выдачи. Сделать это можно несколькими способами. Например, можно отправить соответствующее сообщение на адрес sales@wildberries.ru. Но есть риск, что сотрудник магазина увидит сообщение не вовремя, а точнее, когда посылку уже отправят обратно.
Лучше всего поступить иначе:
- В ЛК Wildberries найти раздел «Мои доставки».
- Нажать «Изменить условия».
- Определить дату, когда нам удобнее забрать посылку. Но нужно понимать, что вносить такие изменения можно только в том случае, если срок хранения еще не истек. Если в пункте выдачи уже оформили возврат, то изменить ничего не получится.
Если дата переноса недоступна, то система не позволит ее поменять.
Также можно обратиться в техподдержку через сайт.
- Для этого переходим в свой профиль и выбираем «Обращения».
- Нажав на «Оставить сообщение» составляем обращение и дожидаемся ответа.
- Обычно в этом случае он приходит быстрее, чем при попытке пообщаться с сотрудниками магазина через электронную почту.
Как долго идёт товар на Вайлдберриз?
Невозможно назвать точную длительность ожидания посылки, поскольку она определяется местоположением покупателя. Обычно при оформлении заказа отображается расположение склада и примерное время прибытия товара. Фактические сроки несколько отличаются. Также покупатель может посмотреть время хранения посылки в пункте выдачи. При заказе курьерской доставки отображаются временные рамки прибытия сотрудника курьерской службы.
Доставка товаров между близко расположенными городами занимает 2е суток — обычно не больше 4 дней.