Способы отслеживания заказа на Wildberries

Содержание

1 Способы отслеживания заказа на Wildberries

Отслеживание заказа необходимо, если клиент хочет знать точное время доставки. На официальном сайте обычно указывают примерную дату, когда стоит ожидать прибытия.

Отследить посылку с Вайлдберриз клиент может двумя способами:

использовать приложения или сайты;
на маркетплейсе, в разделе: «Доставки».

Как только посылка была сформирована и отправлена, клиент получает уведомление. В нем содержится трек-номер, который можно отследить с помощью сервисов. Таможенная накладная встречается не только у зарубежных компаний, а и если заказ был отправлен на почту.

Если в пункт выдачи – проще отслеживать через официальное приложение. Прибытие посылки будет указано заранее, чтобы покупатель смог его своевременно забрать или попросить об этом доверенное лицо. Сроки доставки также зависят от удаленности склада, праздничных и выходных дней. Клиент будет уведомлен, если срок превышает более пяти суток.

Отследить по трек-номеру заказа

Оформив доставку, клиент может выбрать местом получения почту. И если заказ отправлен из одного региона в другой, то его транспортировка может занять несколько суток. При оформлении через стандартную почтовую службу, по прикрепленному номеру телефона придет трек-номер.

Это 14 или 10 цифр, которые нужно ввести в сервисе и подождать пока появится информация о местоположении посылки.

Как это работает:

Получить трек-номер от Вайлдберрис – перейти на сайт: «postal.ninja».
Вписать ранее полученную комбинацию – посмотреть, какие данные выдаст сервис.

Например, если посылка останавливалась в нескольких пунктах приема, то это будет отображено. В основном, трек-номера нужны для международных посылок и если товар находится на расстоянии более 100 000 км. Тогда его срок доставки составляет до трех дней, а клиент может отслеживать двумя способами: через приложение Вайлдберриз и трек-номер.

Отследить через приложение на телефоне

С помощью официального приложения Wildberries клиент может отслеживать путь посылки. Первое, что появится после пункта «Упаковано» — Передано в службу доставки. Далее, клиент увидит, что его посылка выбыла со склада и направляется к пункту выдачи. Данные постоянно обновляются, поэтому проблем с отслеживанием нет.

Как посмотреть, где находится посылка в данный момент:

Зайти на сайт – нажать по значку «Доставки».
Выбрать последнюю посылку – Отследить.
Посмотреть подробную информацию.

Пользователю будет показана, где находится товар и в каком он состоянии. Вайлдберриз показывает не только маршрут, но и этапы: доставлено на склад, упаковано и отправлено.

Что такое код получателя на Wildberries

Код для получения заказа на Wildberries появляется в разделе «Доставка» и с его помощью можно забрать посылку. Этот номер необходим и в том случае, если заказ заберет другой человек.

Для чего он нужен:

идентификация посылки для самого отделения выдачи;
номер для подтверждения получателя;
чтобы посылку не отдали третьим лицам.

Как его найти на сайте:

Зайти в Вайлдберриз – перейти в раздел: «Моя доставка».
Выбрать посылку, которая сейчас находится в пункте выдачи.
Запомнить или записать код – обратиться в ПВ.

Сообщая этот идентификатор, клиенту не придется предъявлять паспорт.

Если этот номер не появился, то причинами может стать:

заказ еще не был доставлен в пункт выдачи;
произошла ошибка на сайте;
проблемы с подключением к интернету.

Если пришло уведомление, что посылка находится в пункте выдачи, но номера не появилось – нужно обратиться в техническую поддержку.

Как отследить посылку с Вайлдберриз в личном кабинете

Для того чтобы отследить свой заказ через личный кабинет необходимо осуществить ряд действий:

Зайдите на сайт и авторизуйтесь.
Когда откроется личный кабинет, перейдите на вкладку Доставка или Покупки.
Откроется список товаров: те, которые должны прийти раньше будут вверху перечня, а те, которые прибудут позже – внизу.
Если заказ уже пришел, то появятся красные значки рядом с вкладками Профиль и Доставка.
Перейдите в раздел Покупки, и если увидите надпись Товар готов к выдаче, то можете забрать его в пункте выдачи.

Статусы заказа Wildberries

Как уже говорилось ранее, во вкладках «Профиль» и «Доставка» присутствуют все товары, приобретенные пользователем на сайте магазина Wildberries. За каждым заказом закрепляется особый статус, позволяющий оценить приблизительное местонахождение конкретной покупки.

Статусы доставки на Вайлдберриз	Информационное значение
Открыт	Принадлежит заказам, прошедшим стадию оплаты. Увидев подобное обозначение, клиент может сделать вывод о том, что заявка зарегистрирована и принята на дальнейшее рассмотрение.
Резерв	Подобный статус будет отображен после того, как заявка обработается автоматическими и ручными средствами сервиса. Увидев такое обозначение, вы можете понять, что товар найден, зарегистрирован, и отправлен на дальнейшую сборку.
Собран	Собранные заказы – это товары, приведенные в предотправочное состояние. Статус помогает понять, что вещь будет отправлена на пункт выдачи после освобождения транспорта.
В пути	Статус позволяет определить, что товар находится в движении посредством попутного транспорта компании. Время доставки зависит от расстояния между начальной точкой отправки и складским помещением.
Готов к получению	Для заказов, прибывших на одно из структурных подразделений пунктов выдачи магазина. Заказ будет ожидать визита владельца для получения.

Сколько срок хранения в пункте выдачи

Частый вопрос, появляющийся у покупателей – срок хранения заказа в пункте самовывоза Вайлдберриз. Чтобы ответить на него, нужно перейти в раздел «Доставка».

Чтобы увидеть, сколько дней хранится покупка, нужно нажать на доставленную позицию. В статусе заказа указана дата, по которую товар будет ожидать покупателя.

В разделе «Доставка» можно увидеть не только актуальные последние заказы с Вайлдберриз, но и полную историю покупок, с указанием даты покупки и получения товара, а также с возможностью оставить отзыв о товаре.

Оформить заказ на Вайлдберриз можно через приложение или на сайте. После оплаты пользователь сможет отследить статус посылки, а также увидеть, сколько дней может лежать товар после поступления в пункт выдачи в разделе «Доставки» Личного Кабинета или приложения.

Как продлить срок хранения посылки от Wildberries

Несмотря на то, что в магазине предусмотрены временные рамки, пользователь может самостоятельно продлить период хранения товара в пункте выдачи. Сделать это можно несколькими способами. Например, можно отправить соответствующее сообщение на адрес sales@wildberries.ru. Но есть риск, что сотрудник магазина увидит сообщение не вовремя, а точнее, когда посылку уже отправят обратно.

Лучше всего поступить иначе:

В ЛК Wildberries найти раздел «Мои доставки».
Нажать «Изменить условия».
Определить дату, когда нам удобнее забрать посылку. Но нужно понимать, что вносить такие изменения можно только в том случае, если срок хранения еще не истек. Если в пункте выдачи уже оформили возврат, то изменить ничего не получится.

Если дата переноса недоступна, то система не позволит ее поменять.

Также можно обратиться в техподдержку через сайт.

Для этого переходим в свой профиль и выбираем «Обращения».
Нажав на «Оставить сообщение» составляем обращение и дожидаемся ответа.
Обычно в этом случае он приходит быстрее, чем при попытке пообщаться с сотрудниками магазина через электронную почту.

Как долго идёт товар на Вайлдберриз?

Невозможно назвать точную длительность ожидания посылки, поскольку она определяется местоположением покупателя. Обычно при оформлении заказа отображается расположение склада и примерное время прибытия товара. Фактические сроки несколько отличаются. Также покупатель может посмотреть время хранения посылки в пункте выдачи. При заказе курьерской доставки отображаются временные рамки прибытия сотрудника курьерской службы.

Доставка товаров между близко расположенными городами занимает 2е суток — обычно не больше 4 дней.