Как отвечать на негативные отзывы на Wildberries

Как отвечать на негативные отзывы на Wildberries

Ежемесячно я провожу живой мастер-класс по продвижению товаров на WildBerries. Только у меня ты узнаешь, как выбирать товары под поисковый спрос, подбирать запросы, делать SEO-оптимизацию карточек и самовыкупы, продвигаться в Google. Все на практике, плюс разборы учеников. Получи ключевой навык по заработку на WildBerries! Бронируй место!

  • 1. Как прокомментировать отзыв покупателя
  • 2. Почему клиент может оставить негативный отзыв?
  • 3. Работа с негативными отзывами на Wildberries
  • 4. Правила работы с отрицательными отзывами
  • 5. Что делать с фейковыми отзывами?

Потребители товаров и услуг нуждаются не столько в их рекламе, чтобы принять решение о покупке, сколько в отзывах и комментариях реальных пользователей, которые они могут найти в сетевом пространстве. Интерес к продукту порождается общественным мнением. Люди пользуются продуктом и оставляют отзывы в интернете, обсуждают его на различных интернет-ресурсах: сайтах-отзовниках, социальных сетях, чатах и форумах, маркетплейсах. Отзывы должны отслеживаться и регистрироваться на всех популярных сайтах для получения ответов.

Негативные отзывы, а также недовольные клиенты — это неизбежная вещь. Но у них также есть своя доля преимуществ: при выборе компании люди интуитивно больше доверяют тем, кого клиенты иногда критикуют, — и тем, кто грамотно реагирует на критику.

Каким образом оставить свой отзыв о покупке в Wildberries

Для того чтобы описать свои эмоции после использования вещи или товара в магазине, необходимо её купить. Только после этого покупатели могут делиться комментариями.

Чтобы найти товар и добавить к нему свой комментарий, необходимо сделать следующее.

  1. Авторизуйтесь на сайте магазина по ссылке https://www.wildberries.ru/ ;
  2. Нажмите на иконку профиля;
  3. Найдите в разделах сайта пункт « Товары »;
  4. Выберите ту вещь, которую вы купили и о которой хотите оставить отзыв;
  5. Вверху нажмите на ссылку « Отзывы » с количеством;
  6. В верхней и в нижней части списка отзывов найдите кнопку « Написать отзыв »;
  7. Добавьте описание и нажмите кнопку « Отправить ».

Он будет добавлен сразу же без проверки модератором. Хотя они могут быть дополнительно проверены на наличие спама, оскорблений и прочих нарушений правил общения. В случае выявления каких-либо несоответствий с правилами, комментарий покупателя может быть удалён. Дополнительно можно устанавливать количество звёзд от 1 до 5. Принято пояснять причину выставленной оценки. Но для написания отзыва нет чётких правил. Вы сами решаете, что добавить в него.

Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы

Иногда пользователи жалуются на то, что их отзыв был исключен из рейтинга Вайлдберриз. Действительно, такая проблема существует. Чтобы этого не происходило, нужно знать, в каких случая техническая поддержка интернет-магазина банит отзывы на Вайлдберриз.

Причины могут быть следующие:

  • в тексте нет информации о товаре, рассуждения на отвлеченные темы запрещены;
  • некачественные фотографии или же снимки чего угодно, кроме товара;
  • в сообщении есть ненормативная лексика, оскорбления сотрудников или покупателей;
  • в тексте указаны данные для связи с клиентом – номер телефона, электронная почта и т.д.;
  • в сообщении есть ссылки на другие интернет-магазины или говорится о покупках, приобретенных в других местах, кроме Wildberries;
  • текст написан капсом.

Все сообщения, оставленные к товару, в обязательном порядке проверяются модераторами. Если сотрудники обнаружат, что они не соответствуют правилам сервиса или же оставлены просто для того, чтобы накрутить отзывы и искусственно увеличить популярность товара, то удалят их.

Поэтому, если хотите, чтобы текст был размещен, не стоит нарушать требования.

Отзывы в Wildberries клиенты могут оставлять через мобильное приложение или в личном кабинете на официальном сайте. Редактирование или обновление впоследствии запрещено, однако пользователи могут удалять старые сообщения и добавлять новые, с обновленной информацией.

Чтобы текст и фото публиковались модераторами, рекомендуется не нарушать правила сервиса и оставлять максимально правдивые комментарии, не нацеленные на искусственное повышение привлекательности товара.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector