Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления

Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления

Online-магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров Lamoda.ru реализует продукцию более 1000 различных брендов.

Вещи реализуются через Интернет, поэтому потребитель не может сразу примерить и визуально оценить все параметры. В связи с этим иногда возникает необходимость сдать покупку обратно.

Как в 2021 году осуществляется в Ламода возврат товара, что потребуется от покупателя и какие вещи вернуть нельзя, узнаете из статьи.

  • 1 Какой товар можно вернуть в Ламода
  • 2 Какие товары нельзя вернуть
  • 3 В каких случаях магазин откажется принимать покупку
  • 4 Как вернуть брак
  • 5 Как вернуть изделия из драгметалла
  • 6 Срок сдачи обуви
  • 7 Можно ли отказаться от товара после примерки
  • 8 Как отказаться от заказа на Ламода
  • 9 Как оформить возврат на Ламода в приложении
  • 10 Способы отправки вещей
    • 10.1 Через пункт возврата
    • 10.2 По почте
    • 10.3 Постаматы PickPoint
  • 11 Возможные сложности
  • 12 Если возврат отклонили
  • 13 Оформление претензии
  • 14 Иск на Ламода в суд
  • 15 Резюме

Общие положения по возврату товаров.

Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.

Причиной возврата служит:

  • Неподходящий размер.
  • Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
  • Не та расцветка.
  • Не полная комплектация.

Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:

  1. Сохраненные потребительские свойства.
  2. Не испорченный товарный вид.
  3. Нет следов эксплуатации.
  4. Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.

На основании ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установленный двухнедельный срок считается за минусом дня покупки.

В Ламода потребителю вначале предлагают примерить заказанную вещь, осмотреть на предмет дефектов, несоответствие описанию на сайте и только потом внести оплату.

Важно! Компания оставляет за собой право отказать потребителю в возврате. Если на товаре присутствуют следы повреждений, явного использования, то вещь не будет принята назад.

Основания для возврата покупки в магазин

Есть два варианта, когда человек желает вернуть покупку. Чаще всего она не устраивает по субъективной причине. Потребитель имеет право вернуть вещь, не подошедшую по различным параметрам: не понравился цвет, не устраивает фасон и размер. В таком случае существует вариант поменять покупку в течение двух недель или подать заявку на перевод средств.

Но есть и ситуации, когда товар имеет недостатки, влияющие на функциональность и внешний вид, а также брак или заводской дефект. Вернуть продукцию ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, определенного производителем. Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки, но если изготовителем установлен срок выше месяца, то ориентируются на данные производителя. Даже в случае истекшего срока гарантии бракованный товар возможно сдать. Для этого проводится независимая экспертная проверка качества. Денежные средства возвращаются после составленного акта экспертизы.

Способы возврата

Товар возвращается одним из следующих способов:

  • В Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Волгограде, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Ижевске, Владимире, Уфе, Владикавказе, Казани, Орле, Самаре, Перми, Тюмени, Новосибирске, Белгороде, Смоленске, Курске, Красноярске, Омске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Воронеже имеются пункты, которые ведут приём товаров. Адреса указаны на сайте Ламоды, их можно узнать пройдя по ссылке. Время работы – с 10:00 до 20:00-22:00. Возврат товара будет бесплатным.
  • Отправкой посылки через ФГУП «Почта России». При указании вида отправления, следует сделать отметку «обычное». Информацию о сроках доставки и т.п. нужно уточнять на их сайте тут. Возврат товара платный.
  • Через пункты выдачи заказов Pick-up, если товар был в них получен. Список пунктов выдачи можно посмотреть пройдя по следующей ссылке. Бесплатный способ возврата.
  • Также вернуть товар можно через пункты выдачи заказов PickPoint в любом городе России кроме Калининграда. При чем в этом случае, в отличие от Pick-up, можно сделать возврат товаров, полученных любым способом доставки, включая курьерский. Однако этот способ платный. Пройдите по ссылке, чтобы проверить наличие постаманта с возможностью возврата заказа именно в вашем городе. С полной инструкцией по возврату в PickPoint вы можете ознакомиться на сайте Ламоды по ссылке.
  • Возврат товара предусмотрен в день доставки его курьером. У клиента есть право после ознакомления с заказанными изделиями отказаться от части из них (например, если не подошёл размер).

Получение денег

Получение денег производится несколькими способами:

  1. Почтовым переводом на указанный адрес.
  2. На банковский счет, если он был указан в заявлении.
  3. На электронный кошелек, если списание производилось с него и ничего против такого перечисления заявитель не имеет.

По общим законодательным нормам вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней. Но отсчет этого периода начинается с момента поступления бракованного товара на склад. Потребитель может ориентироваться по полученному смс-сообщению о том, что посылка была вручена.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector