Система бронирования отелей: обзор и отзывы пользователей сервиса Букинг ком

Booking.com — система бронирования отелей: обзор и отзывы пользователей сервиса Букинг ком

Этап №1. Регистрируемся на букинге

Бронирование отеля на booking com начинается с регистрации. При срочном бронировании или просто при нежелании проходить верификацию, этот этап можно опустить, однако регистрация поможет вам в дальнейшем контролировать информацию относительно вашего отеля. Тем более процесс регистрации занимает совсем немного времени: для этого необходимо перейти на официальную страницу сайта booking и зайти в соответствующий раздел.

Во всплывшем окне нужно всего лишь указать электронный адрес своего почтового ящика и придумать пароль для безопасности и конфиденциальности ваших личных данных. После этой непродолжительной операции вы сможете войти в аккаунт. Также при регистрации можно использовать аккаунты Фейсбук или Гугл Плюс. Для этого будут предложены соответствующие иконки.

Теперь в личном кабинете вам будет предложено указать свои имя и фамилию, а также пройти опрос, который позволит ресурсу адаптироваться под вас и предлагать вам наиболее оптимальные варианты для букинга. Однако этот опрос можно и не проходить.

Этап №2. Ищем варианты на официальном сайте booking com

Для успешного бронирования отеля вам пригодятся поисковые блоки, которые находятся на главной, а также на второстепенных (внутренних) страницах ресурса booking.

Для начала следует определить место (это может быть чем угодно от названия страны до острова или даже непосредственно отеля) и время пребывания (даты «с» и «по»). После нажатия на кнопки «Новый поиск» или «Узнать цены» ресурсом будет сгенерирована более подробная информация об отеле/отелях. Если вы не знаете наверняка, в каких собираетесь устроить себе отпуск, рекомендуем вам всё-таки указать хотя бы примерные даты, чтобы сайт смог лучше сориентировать вас по ценам и наличию мест в том или ином отеле.

После этого вы, используя другие фильтры (ценовой диапазон, рейтинг отеля и количество звёзд у него, расположение отеля и прочее), вы сможете самостоятельно выбрать наиболее подходящие и привлекательные отели. С помощью сортировки отелей по рекомендациям, «звёздности», стоимости и так далее вы сможет составить личный рейтинг, благодаря которому вам будет очевиден ваш «отель номер один». Важно иметь в виду, что высвеченная цена будет обозначать стоимость не одного дня в отеле, а всего периода проживания там.

Чтобы забронировать понравившееся вам место, просто перейдите по соответствующей кнопке «Выбрать вариант». Если же вы хотите побольше узнать об отеле, то там же вы найдёте всю интересующую вас информацию, подкреплённую визуальным сопровождением.

Однако стоит предупредить, что условия и правила бронирования могут разниться в зависимости от типа номера и его стоимости. Существуют невозвратные и возвратные тарифы. Это означает, что в первом случае ваше бронирование вы не сможете отменить, а во втором, соответственно, — сможете, притом без финансовых потерь.

Также нелишним будет обратить внимание на условия оплаты или же предоплаты, на возможные налоги и на подробное описание выбранного вами номера: тип кровати, наличие удобств и тому подобное.

Этап №3. Бронируем отель на букинг

После того, как отель и номер (-а) в нём выбраны вами, можно смело его (их) забронировать. Для осуществления этой операции также есть отдельная кнопка «Я бронирую». Затем сервис букинг перенаправит вас на страницу ввода личных данных, в которые входят:

  • Имя и фамилия;
  • Количество отдыхающих;
  • Время прибытия (при знании такового);
  • Необходимые опции (перечень будет представлен);
  • Дополнительные пожелания (если таковые имеются).

После перехода на следующую страницу вас попросят указать номер мобильного телефона, предпочтительный способ связи (электронная почта, звонок или СМС-сообщение на мобильный телефон) и данные банковской карточки (если вы уже прежде привязали карту к аккаунту, то эти данные высветятся автоматически). После всего этого вы сможете завершить бронирование отеля на booking.

Финальным шагом послужит нажатие на кнопку, подтверждающее бронирование. Это позволяет вам повторно проверить введённые данные, чтобы по прибытии на место не возникло казусной ситуации, а также распечатать подтверждение бронирования. Сервис букинг также предоставляет возможность оформить подтверждение на иностранном языке для получения визы. Для этого необходимо выбрать иконку с соответствующим флажком в верхнем меню страницы.

Поздравляем с успешным бронированием отеля на booking и желаем приятного путешествия!

Феномен Booking.com: как агрегатору удалось взлететь на вершину гостиничного Олимпа?

Акция «Читаем лучшие статьи журнала Tourism.Story на TourDom.ru!» продолжается. На этот раз предлагаем вашему вниманию статью из рубрики «История бизнеса», вышедшую в печатном издании в сентябре 2018 года. Ее герой – онлайн-платформа Booking.com. Как удалось агрегатору взлететь на вершину гостиничного Олимпа? Читайте статью и выносите на обсуждение в профессиональное сообщество FB «Трэвел Президиум».

Недавняя инициатива об ограничении сервиса Booking.com в России очень показательна. Наша страна является для компании стратегическим рынком – именно отсюда «Букин» получает больше всего трафика. Поэтому неудивительно, что туроператоры пытаются защититься таким образом от глобального конкурента. О том, что позволило компании вырваться в лидеры как российского, так и мирового онлайн-бронирования, читайте в этой статье.

Первый из могикан

Сегодня в системе Booking.com почти 29 млн объектов размещения в 229 странах и территориях. А начиналось всё в 1996 году с небольшого сайта с десятком отелей. Тогда проект носил имя Bookings.nl, и основал его, как это обычно бывает с успешными стартапами, недавний выпускник университета (голландского города Твенте) Герт-Ян Бруинсма. Молодой голландец решил заняться отельным бизнесом спонтанно – во время ужина с друзьями. Он запланировал поездку в Будапешт, и его раздражало, что он не знает, как будет выглядеть его номер. Это и сподвигло его решить проблему не только для себя, но и для других.

На тот момент в США уже существовал сервис по бронированию отелей Expedia, созданный в том же году, но фотографий номеров или их описаний он не предоставлял. В Нидерландах же и вовсе доминировал колл-центр национального сервиса резервирования. Интернет тогда только-только появился, и Герт-Ян решил использовать его для реализации своего стартапа.


Глава Booking.com Джиллиан Танс (справа) и основатель портала Герт-Ян Бруинсма, который до 2016 года работал в компании. При открытии первого филиала в Барселоне г-жа Танс приказала сделать спальню на базе офиса, чтобы экономить время и деньги. За время ее работы «Букинг» разросся до 10 тыс. сотрудников в 174 странах.

Бруинсма в интервью порталу Skift признался, что на тот момент почти ничего не знал об этой сфере, а понимание устройства отельной системы он почерпнул во время работы ночным портье в одном из амстердамских отелей. Денег на открытие сайта у него не было, поэтому он написал бизнес-план и разослал его своим друзьям. Восемнадцать из них откликнулись и скинулись на стартовый капитал в 50 тысяч евро. Этих денег хватило на то, чтобы распечатать красивую брошюру с формой для регистрации, которую Бруинсма разослал по отелям Нидерландов. В результате сайт «дедушки» «Букинга» запустился с 10 отелями на борту в январе 1997 года. Базу гостиниц создатель «Букинга» пополнял за счет телефонных звонков. Он просил объекты размещения выслать ему брошюры с фотографиями номеров, которые он потом сканировал и выкладывал на сайт. Отельеры могли сами выставлять свои цены и платили компании 5 % от каждого бронирования.

Работа над собой

После ряда успешных бронирований Бруинсма задумался о рекламе. С двумя основными конкурентами – Channels.nl и Amsterdam Hotel Guide – предприимчивый стартапер расправился хитро – он стал рекламировать свою систему на их сайтах и делить прибыль от бронирований пополам. «Я знаю двух ребят из Amsterdam Hotel Guide. Годами они ничего не делали. Портал был настолько успешным с самого начала, что им не пришлось ничего делать. Они просто сидели и смотрели на статистику целый день, сколько бронирований они получили. Позднее этот сайт прекратил существование», – рассказал Бруинсма в интервью Skift.

Bookings B.V., напротив, постоянно развивалась. Возможно, это и есть главный секрет ее успеха. Каждый день основатель компании добавлял новые отели на сайте и улучшал свой сервис. Когда в Европу пришел гигантский отпрыск Microsoft – Expedia, казалось, вот-вот и Booking прекратит свое существование в тени успешного детища Билла Гейтса. Однако Бруинсме удалось удержать компанию на плаву за счет грамотной тактики. В отличие от крупных игроков, которые стремились заключить контракты с именитыми отельными цепочками, Booking обратился к небольшим отелям и сделал ставку на эконом-сегмент. За счет этого обеспечивался больший охват – на сайте всегда были свободные номера, что, в свою очередь, нравилось клиентам.


Штаб-квартира Booking.com в Амстердаме. Святая святых компании выглядит так же неприступно, как и позиции сервиса на рынке.

Отелям же было по душе то, что им приходилось платить всего 10–12 % комиссии вместо 30 % у конкурентов, а также менять цены на номера. Немудрено, что они были заинтересованы в том, чтобы отправлять туда более выгодные предложения. Успех не заставил себя долго ждать – в 2005 году Bookings.nl был куплен американской Priceline Group за 133 млн долларов. Позже известность Booking.com настолько перекрыла другие активы корпорации, что было решено сменить ее имя – в феврале 2018 года Priceline Group стала называтьcя Booking Holdings.

Ежедневное развитие, заданное Бруинсмой, продолжается и по сей день. Как подсчитал один из топов компании, каждые 5–10 минут на сайте внедряются те или иные новации.

Помимо всего прочего, Booking.com продолжает обеспечивать самый большой ассортимент отелей на рынке и имеет наиболее технологичную и гибкую систему фильтров, помогающую подстроиться под запросы клиентов. За счет этого компания может вливать огромные деньги в продвижение на поисковых системах – объем продаж с лендинг-страниц, переведенных на 41 язык, в любом случае приносит больше прибыли, чем стоимость рекламы. Как заявил Skift.com один из представителей Google, в которой Booking.com давно стал рекламодателем № 1, «в масштаб их трат на рекламу просто невозможно поверить».

Русификация бронирования

Россия стала для «Букинга» непаханым полем. Благодаря отсутствию серьезных конкурентов ему быстро удалось монополизировать рынок. По данным Института актуальной экономики, Booking.com – единственная в России система, обеспечивающая отелям 50–70 % бронирований и занимающая более 70 % рынка. Как заметил ведущий алхимик Travelabs Валентин Домбровский, Booking создал себе имидж стандартного, «по умолчанию», средства бронирования отелей: «Если кто-то уже закрепился в этой роли, очень сложно его оттуда выбить, сломать сознание пользователей».


В ноябре 2016 года Герт-Ян Бруинсма окончательно покинул Booking.com, напоследок сыграв с коллегами в хоккей.

По мнению гендиректора представительства Dreamlines в России Фёдора Егорова, работавшего до этого и в Booking.com, и в «Островке», стать лидером в России Booking.com помогли те же преимущества, что и в других странах. Это быстрый рост базы отелей и отзывов, модель «Плати в отеле, а не на сайте», небольшая комиссия и огромный маркетинговый бюджет. Глава «Свой ТС» Сергей Войтович добавил, что господству «Букинга» помогли и глобальные контракты компании с международными сетевыми отелями, число которых постоянно растет. «Сегодня самые спрашиваемые гостиницы – сетевые. При этом ни один российский туроператор не может получить у них такие же условия, как у «Букинга», – заявил Войтович.

Кроме того, в России «Букинг» быстро сделал свою услугу более доступной с помощью перевода сайта на русский язык. «Они вышли на рынок в момент его роста и развития онлайна. То есть турист заходил в Интернет в поисках отеля, находил Booking.com и бронировал там, так как B2C-сервисов в России на тот момент не существовало. Сайт у отеля был далеко не всегда, а если и был, то на локальном языке и плохо оптимизирован для поиска. Плюс в отель приходилось писать или звонить. «Букинг» же позволял сделать бронирование онлайн, да еще и на русском языке», – отмечает Егоров.

Другим фактором быстрого роста стало наличие российских гостиниц в системе. Как только компания пришла в Россию, она набрала команду сотрудников, которые разъезжали по стране и лично уговаривали хозяев гостевых домов подключиться к их Экстранету. Тяжелее всего было с государственными санаториями. В ответ на доводы о том, что загрузка вырастет после подключения, они отвечали: «А нам и не надо – если будет больше гостей, то нас субсидировать перестанут и работать придется больше». Директора частных пансионатов, напротив, были рады любой возможности увеличить продажи – услышав, что своих денег вкладывать не нужно, они сразу подписывали контракт.

«Было достаточно забавно приезжать в разные города России (я часто бывал на юге, в Краснодарском крае) и предлагать подключаться к Booking.com отелям, у которых даже Интернета не было. Владелец гостевого дома пару раз в день брал ноут, внешний модем и ехал на ближайший холм ловить Интернет, там скачивал почту, отправлял и возвращался. А некоторые самарские «отельеры» в те времена требовали гарантий: «Ну ты за слова отвечаешь, что клиенты будут? Ты парень правильный вроде, так что надеемся, всё ровно будет», – вспоминает один из экспертов.

Несмотря на специфические сложности освоения российского рынка, Booking.com добился здесь впечатляющих результатов. На момент написания статьи (август 2018) наша страна генерировала для «Букинга» почти 8,5 % всего трафика, опережая и страны ЕС, и США. И это при том что, по данным «Левада-Центра», более двух третей россиян не имеют загранпаспортов и никогда не бывали за границей.

Большая отельная энциклопедия

Деятельность портала пытались ограничить в разных странах за недобросовестную конкуренцию. В договорах отелей с сервисом прописан принцип паритета цен, по которому объекты обязаны предоставлять ему самые низкие цены и не распространять их на другие каналы продаж (кроме своего сайта). В противном случае им грозит блокировка в системе, что с учетом высокой доли продаж через «Букинг» равносильно выходу из бизнеса. В 2015 году в Италии, Франции, Германии и Швеции прошли судебные процессы, по итогам которых этот пункт из договора убрали для всех стран – членов Евросоюза. Турецкая ассоциация турагентств (TURSAB) в 2017 году через суд добилась блокировки сайта на территории Турции.

Попытки урезонить агрессивного конкурента предпринимались и в России. Этим летом Сергей Войтович написал в Минкульт открытое письмо с предложением ограничить деятельность Booking.com «по турецкому сценарию». То есть закрыть российским пользователям доступ для бронирования через Booking.com отелей внутри России. Из Минкульта пришел ответ: там сослались на невозможность ограничения рыночной конкуренции.

Сергей Войтович не унывает, считая, что государство должно добиваться регистрации Booking.com в качестве налогового агента на территории РФ. По его словам, сейчас налог за бронирования российских отелей через Booking.com платят сами объекты размещения.

«Это парадокс – и покупатель и товар находятся здесь, а деньги утекают за рубеж. Если бы Booking платил налоги в России по основному виду деятельности, то наша казна получала бы как минимум 100 млн рублей в год, а у государства бы появились деньги на субсидирование чартерных рейсов на российские курорты и на поддержку внутреннего туризма, которых вечно не хватает», – заявил Войтович.

В профессиональном сообществе многие поддержали Войтовича – например, основатель российского аналога «Букинга» – сервиса «Островок.ру» – Сергей Фаге. Однако есть и те, кто против. Вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров Вадим Прасов не видит рыночного способа ограничить работу сервиса: «Вариант «запретить всё» мало кто из отелей поддержит. У туроператоров есть свой кусок рынка, понятно, что им что-то хотелось отыграть. А вообще, знаете, часть аудитории «Букингом» уже пользуются как справочной системой, идут сначала туда, а потом бронируют напрямую – так дешевле».

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации следует перейти на официальный сайт booking.com и кликнуть «Войти». Вкладка расположена в правом верхнем углу сайта.

После ввести логин (имя и фамилия) и пароль. Если данные для авторизации утеряны, следует кликнуть «Не получается войти в аккаунт» . В указанном разделе можно воспользоваться услугой восстановления логина или пароля.

Надо ли регистрироваться на Букинге?

Посмотреть варианты проживания на Booking можно без регистрации.
Однако даже если вы планируете лишь раз воспользоваться этой системой бронирования отелей, все равно лучше зарегистрироваться. В этом случае вы сможете воспользоваться уникальными бонусами и акциями.

Если вы зарегистрируетесь, то получите доступ к специальным бонусам и акциям

Нажав на кнопку «Зарегистрироваться», вы увидите простую форму, куда надо ввести свой электронный адрес. Также можно воспользоваться аккаунтом в Фейсбуке или Гугле.

Потом вы увидите форму регистрации. Вставьте свой e-mail или используйте аккаунт Фейсбук или Гугл, придумайте пароль.

В настройках вы можете сразу указать номер кредитной карты, чтобы не вводить его каждый раз вручную.
Если вы предполагаете часто пользоваться сервисом Booking , можно оформить рассылку с интересными предложениями. Согласно исследованиям Букинга, это позволяет экономить по половины стоимости бронирования.
Чтобы поступающие по рассылке предложения были действительно ценными, заполните профиль. Однако отмечайте в профиле только то, что всегда актуально для вас (пожелания по номеру, состав отдыхающих, если он не меняется). Данные, которые будут меняться (например, направление, уровень гостиницы) лучше указывать при конкретном поиске.

Как забронировать отель на букинге самостоятельно видео

Официальный сайт: Booking

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector