Букинг-мошенники: как не попасться на развод при бронировании

Содержание

Букинг-мошенники: как не попасться на развод при бронировании

Непрерывные майские недовыходные 2021 года стали для россиян-счастливчиков поводом съездить на отдых, а для мошенников — возможностью заработать. На Booking.com активизировались фальшивые арендодатели квартир, которые предлагают отдых по заманчивой цене, а затем лишают несостоявшегося туриста денег. Впереди сезон отпусков, и жулики наверняка будут проворачивать эту схему еще не раз. Финтолк объясняет, как не попасться на уловки аферистов.

«Нет» денежным переводам вне сервиса

Вы нашли апартаменты мечты: удобное расположение, фото с уютным интерьером, хорошая цена. Надо брать. Оформили бронь, и тут владелец настоятельно просит оплатить проживание сразу ему на карту. Делать этого не стоит ни в коем случае. Booking и аналогичные ему сервисы позволяет проводить оплату прямо в сервисе. Пользуйтесь этим способом: никаких оплат напрямую.

Но и при платежах в сервисе тоже нужно быть внимательным . В 2021 году стал популярным новый способ обмана пользователей «Букинга». Злоумышленники создают в сервисе привлекательный объект, после его бронирования связываются с жертвой и отправляют ей ссылку на «оплату через сервис». На самом деле ссылка ведет на фишинговую страницу, копирующую дизайн сервиса. Пользователь производит оплату на ней, деньги улетают на счет мошенников (подробнее — здесь ). Как уберечься от такого способа обмана с помощью «липовой» страницы оплаты на «Букинге»? Легко. Перед оплатой проверьте страницу, на которую вам прислали ссылку через WHOIS-сервис, например, через этот . Здесь обратите внимание на параметр Creation Date. Оригинальный домен booking.com создан аж в 1998 году. Страницы, ссылки на которые присылают мошенники, обычно создаются на «свежих» доменах (как правило, зарегистрированных несколько месяцев назад). Если при проверке увидите подобную картину, вас точно пытаются обмануть.

Бронирование отелей на Букинге. Гарантия спокойствия или лотерея?

Разговор на тему бронирования отелей на Букинге я начала на днях в социальных сетях — на своих страницах в Инстаграме и ВКонтакте (ссылки см. в правом верхнем углу сайта). Речь шла в большей степени о маленьких отелях, гостевых домах. Оказалось, тема наболевшая, а потому стоящая того, чтобы перенести её в блог и обсудить здесь. Может так от наших неравнодушных, горячих обсуждений будет больше толку, господа путешественники?
Как вы думаете, бронирование отеля на Букинге — это гарантия спокойствия или лотерея? С чем связано заметное ужесточение условий бронирования на Букинге и повышение цен на проживание? Стоит ли бронировать маленькие отели, гостевые дома, если они полны неожиданностей? Или их нужно приравнять к апартаментам, а значит не ждать многого, не судить строго, потому что это не профессиональный, а самодеятельный бизнес? Вот об этом сегодня и поговорим.

Отели и Booking.com. Личный опыт

  • Если это уже знакомый нам отель, и я понимаю, что прямое бронирование будет надёжным и лояльным.
  • Если у меня есть карта лояльности этого отеля, и я получу скидку.
  • Если я хочу гарантированно забронировать конкретный номер.
  1. требование бОльшей оплаты, чем та, что указана в подтверждении (так было в отеле «Волга» в Костроме, в отеле «Палисад» в Вологде и лидер по выцыганиванию денег и бессовестности пафосная «Арина Р.» в Пушкинских горах),
  2. попытка заселить нас не в тот номер, который мы бронировали (тут, конечно, лидер по хамству гостиница «Колесо» в Смоленске).

Что происходит с отелями на Букинге?!

  • повышение цены задним числом,
  • «потеря» нашей брони,
  • продажа забронированного нами номера другому клиенту, который дал больше,
  • снятие брони втихую, без звонка, когда мы уже в пути, едем заселяться.

Отель «Оазис» в Миллерово

Гостевой дом «Терем» в Грай-Воронце

«Терем» реализует номера на Букинге уже почти 4 года. Работает стабильно. Рейтинг не аховый, но очень хороший — 8,5. Здесь останавливалась Настя Трубникова, автор нашего блога. В своём отчёте она хвалила «Терем». Ориентируясь на её положительный отзыв я и забронировала это место. Но, увы, «Терем» нас подвёл. А дело было так.
По условию бронирования отмена была бесплатной вплоть до 14.00 дня заезда, но оплата списывалась с карты на следующий день после бронирования. Бронировала 4-го, а 5-го 2 000 руб. должны были списать со счёта. Оплата доп. места предусматривалась уже в отеле. Сразу же после бронирования из отеля позвонили, были весьма любезны, сообщили, что бронь принята и нас ждут.
А дальше. Едем мы в светлый рождественский день с каникул. Часа полтора в пути. Костя заходит в приложение Букинга, чтобы проложить путь на карте до «Терема» и видит: «Бронирование отменено отелем». Отель снять деньги с карты 5-го числа не смог, написал на электронную почту об этом, а потом тихо снял бронь. Причём сняли в день заезда — 7-го. Думаю, тогда появились желающие на наш номер. Т.е. позвонить после бронирования они смогли, а позвонить, когда оплата не прошла, и когда снимали бронь, не захотели. Были бы мы дома, я бы прочитала письма. Но на отдыхе я не то что не открываю почту, я в собственный блог не всегда могу зайти (в этот раз мы взяли с собой ноутбуки, но интернет на ноутбуке в номере не работал; ноутбуки пролежали без дела). Для связи в путешествии — только телефон. Для общения — Инстаграм. В общем, всё равно было отелю на нас, что едем в такую даль зимой с ребёнком неизвестно куда в темноте. Уровень сервиса, конечно, «а-ля полное равнодушие».
Интересен тот факт, что из отеля нам в середине дня всё-таки позвонили и, запинаясь, стали говорить: «Вы сняли бронь. А сейчас мы смотрим — опять забронировали. «. Чепуха какая-то. То ли совесть в Святой день всё-таки беспокоила, хотели предупредить, чтоб искали что-то другое. То ли нарисовавшийся клиент сорвался, и мы стали нужны. Мне жаль, что Костя не стал с ними разговаривать. Сказал просто, что ничего не бронировал повторно. А надо было сказать, что это ж ОНИ сами сняли нашу бронь! Ну как же странно всё это виляние! ЧуднО. Зачем?
Ну а мы забронировали по телефону «Холидей Инн» в Воронеже. История нашего пути в тот день оказалась драматичной. «Терем», конечно, нас мощно подставил. Дорога была тяжёлой. Мы приехали в Воронеж только утром, усталые. Но об этом в другой раз.

Вот такие две истории. Совпадение? Я не думаю. Наглядная картина того, как работают сейчас небольшие отели в провинции. Именно так — небольшие отели в небольших провинциальных городах. Наш вывод по этим двум случаям + опыту поиска и анализу условий бронирования транзитных отелей на трассе М4 «Дон» + гостинице «Пегас» в Каменск-Шахтинском, где мы жили в июне 2018-го: бронировать транзитное жильё только в крупных городах — Воронеже, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Здесь совершенно другой уровень сервиса и ответственности перед клиентом и адекватные условия бронирования. Даже в небольших отелях.
Две недели не прошло после этих историй, произошла новая. Просто огонь!

Отель «Усадьба Веранда» в Суздале

Забронировали с Леной Соболевой в Суздале отель «Усадьба Веранда» на НГ-2020. Отель новый, отзывов мало, но рейтинг уже высокий, цены приемлемые. Конечно мы заинтересовались. В результате получили по «письму счастья», в которых нас принуждают снять брони. Якобы (далее цитата) «произошел технический сбой в программе бронирования, поскольку, очевидно, что в связи с политической и экономической ситуацией в России бронирование на год вперед в небольшом провинциальном гостевом доме не представляется возможным. «(конец цитаты).
Было ещё и письмо с Букинга, предлагающее снять бронь, но не настаивающее. В случае нашего несогласия бронь остаётся.
«Веранда» сразу убрала бронирование с апреля до конца года. Цены на март стали заоблачными. Наш номер (за 4 000) стал стоить 6 500. Занавес!

. Знаете, что объединяет все эти отели, кинувшие нас, помимо их непорядочных поступков? Все они — маленькие отели, гостевые дома. В крупном отеле такое просто невозможно.
При всех плюсах маленьких отелей (уют, камерность, особое гостеприимство и радушие, присущие высококлассным небольшим отелям с ответственными творческими хозяевами) я всегда относилась к маленьким отелям настороженно, с опаской. Большой отель — серьёзный профессиональный бизнес, слишком высоки ставки. Маленький отель — нередко полная самодеятельность и произвол. Как понимает хозяин качество, уровень сервиса, порядочность, то вы и получите на выходе. Одним словом — лотерея.

И как же надоели уже эти фиктивные «сбои»! Всё на них списывается. Когда подобные фортели выкидывают хозяева квартир, я уже давно не удивляюсь (чего ждать от непрофессионалов?). Случаи принуждения снять бронь на квартиру по причине неудовлетворяющей хозяина цены — повальные! Мы и перестали-то бронировать апартаменты по этой причине. Но когда отельеры ловчат, выгадывают, перекладывают ответственность за свои промахи на клиентов, это ни в какие рамки не лезет. Всегда думала, что отельный бизнес — серьёзный бизнес. Видимо, хозяев гостевых домов это не касается. Их нужно относить к той же категории, что и хозяев апартаментов. Я понимаю, что хочется бОльших денег. Всем хочется. Но надо уметь держать лицо, совесть иметь надо. Считаете, что прогадали, повысьте цены на новые бронирования, снимите номера с дальнейшей продажи на эти даты. Но старые брони, уже взятые обязательства надо выполнять!
Что вообще происходит?! Цены и так выше некуда. Номер в «Веранде» мы забронировали за 4 000 в сутки! Я за большую сумму и бронировать-то не стану, как они сами пишут «небольшой провинциальный гостевой дом», отель на одних континентальных завтраках. Это ж смешно. А хозяевам кажется, что они продешевили.

Грустно, что за последние пару лет мы стали значительно меньше путешествовать. Если раньше у нас был расписан год вперёд (каждый месяц. ), забронированы отели (и это было гарантией моего душевного спокойствия, стимулом развития блога), то сейчас я не знаю, поедем ли куда-то даже в марте. Главная причина — завышенные цены на проживание в отелях. Все говорят о развитии туризма, а как его развивать при таких ценах? Такое впечатление, что у отельеров паника, они будто соревнуются со своими конкурентами, кто выше цену поставит. Как в рекламе — всё равно заплатят.
Путешествовать семьёй с ребёнком (детьми) вовсе целый квест. За доп. место для ребёнка отели (на завтраках) просят в среднем 1 000 руб., а где 3-разовое питание или «Всё включено» — от 2 500. Прибавьте стоимость доп. места к цене номера, умножьте на количество дней, и можно уже вообще никуда не ездить.

Выбрать подходящий по цене и условиям бронирования отель стало очень сложно! А когда всё-таки выбираешь и бронируешь, никакой уверенности, что всё будет хорошо, согласно бронированию, нет. Отели закрутили гайки. А Букинг пытается разруливать. Будем наблюдать за тем, как ему это удастся. Ведь наши истории ещё не закончились, и много путешествий впереди.

Иван Петров

Оператор билайн в 2000 раз (. ) снизил стоимость интернета в роуминге на Мальдивах

Отдел дизайна Apple в офисе Apple Park впервые показали на фото

Обзор двух моделей наушников Bowers & Wilkins PI5 и PI7, которые уже приехали в Россию. Премиум в обалденных цветах

Блогер отправил посылки с AirTag в Северную Корею, чтобы проверить работу службы DHL. И началось…

Instagram возвращает хронологическую ленту постов (по времени) вместо умной (по алгоритму)

Роскомнадзор оштрафует онлайн-кинотеатр Megogo за мат в фильме «Никто не знает про секс»

Apple запустила сервис Apple Business Essentials для малого бизнеса. Пока в бете

Как настроить Семейный доступ в Apple. Отвечаем на частые вопросы: подписки, доступы и ограничения

Комментарии 83

Сервис то виртуальный, а платить заранее никогда нельзя.
Для регистрации в таких сервисах нужна бесплатная дебетка(кукуруза) с 0 суммой и выбирать размещение без предоплаты всегда.

@Commander , Есть прекрасный сервис Островок.ру, где Наталья потратила бы в раза 2 меньше денег и имела все гарантии, проверено

@FF1 , Островок пытаются обманут еще при бронировании. Показывает одну цену, начинаешь бронировать, оп-па, а вариант уже не доступен. Зато можете взять подороже на пару тысяч.

@nobody likes me , так делают многие сервисы, Букинг в том числе.

@walkman00 , 180 бронирований через букинг, ни разу такого не было, не ври

@nobody likes me , так вы же не одни броните. Хорошие тарифы разбираются как горячие пирожки, сколько раз с такой же историей при покупке билетов сталкивалась. Никакой подставы нет, ничего особенного —такое происходит, Островок не исключение. А по ценам они бьют конечно всех

@Commander , Kayak ещё хуже для резервации билетов. Замена билетов (смена даты и т.д.) осуществляется оффшорными контактами в Индии.

@Commander , Самый идиотский совет из всех! Как только вашу карту менеджер попытается списать, и всплывет ваша хитрость – останетесь вы с отмененной бронью, причем перебронировать будет в разы дороже (скупой платит дважды!)
Выбирать размещение без предоплаты в таком городе как СПБ – просто смешно! Если только хостел у помойки. Все нормальные варианты размещения в популярных городах, а здесь как я понимаю еще и речь о популярных датах (“белые ночи”) – ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО предоплата 100%, с потерей при незаезде как минимум 1й ночи!

@MagicApple , вы бы прочли тщательно весь совет, а не до предлога ‘и’, глядишь и причина вашего идиотского комментария исчезла. именно мой совет и предполагает такое развитие событий, как вы описали, если менеджер гостиницы вздумает волюнтаристски списать что-то с карты в нарушение соглашения о строго безпредоплатном бронировании на сайте букинга.

@Commander , Строго безпредоплатное бронирование на сайте Букинга это уже каламбур! Я лично вернулся из СПБ 17 июня, и скажу Вам честно, не советуйте ерунды! Там все варианты размещения были “предоплата 100%, при незаезде штраф 100%”. На требуемые даты были забронированы 95% всех вариантов размещения в данном городе.
У автора как я понимаю и проблема возникла именно из за дат.
О каких вариантах с нулевой карточкой Вы говорите? И самое неприятное для вас – что таких городов, как я привел пример – тысячи!
Откройте летом Мадрид, Барселону, Лондон, Нью Йорк, Рим… С Вашей нулевой карточкой, Вы будете в итоге жить на улице.
Забронировать без предоплаты и без штрафа наверное можно в Болгарии, или в Костроме.
не смешите муравейник.

@MagicApple , да при чем тут вообще Питер дикий, кто туда во вменяемом состоянии ездит.
совет для вариантов размещения “без предоплаты”, если вы опять не поняли 😀
и за пять лет, посетив десяток стран, я ничего не платил предоплатно через букинг, строго соблюдая их правила, правила отеля и прибывая в отель в положенное время конечно 😉

@Commander , Все “крутяшки” и “вкусняшки” на букинге строго с предоплатой. Проверено!

@MagicApple , да ладно, мой список 5* по десятку стран это опровергает)

@Commander , Чем меньше обязательств вас перед отелем, тем пропорционально меньше ответственности у отеля перед вами. Очень неприятно за день до заезда узнать, что ваша бронь отменена без штрафа, собственно на зеркально одинаковых с вашими условиях ))) И вот тут начинается паническое перебронирование втридорога “того, что осталось по соседству”

@MagicApple , поэтому в “диких” городах я всегда бронирую 2 отеля и отменяю ненужный до момента “1й ночи”. у меня список броней актуальных по числу почти такой-же, как аннулированых)

@Commander , Русский менталитет умом не понять! ©
p.s. Забронируйте Куршевель на зиму, поговорим))

@MagicApple , русский менталитет изобретателен и чтит правила. а вот советский, описанный в этой статье как со стороны хозяев, так и (изза непонимания, с кем имеет дело) нанимателя и приводит к таким результатам))

а почему не удалось то заселиться?
потерялись или что?

@confider , Скорее всего потому что в СПБ была перебронировка во всех отелях 105% от номерного фонда. Когда недобросовестный отельер “слился”, сайт Букинг.ком не смог найти вариант размещения для клиента из за отсутствия свободных номеров. Это действительно имело место в тот период, мы сами столкнулись с проблемой, когда отель 5* и мировым именем, нас (и не только нас) бесплатно селил в отель-конкурент на несколько ночей (ну не было у них номеров вообще. Физически. ), лишь бы только не упасть “лицом в грязь.”

@MagicApple , деньги то не вернули людям. Как то странно получается, если ты не въехал по своей вине, предоплату не возвращают. Если приехал и жилье не предоставили, деньги тоже не возвращают. Клиенту как раз должно быть все равно, какие проблемы там были. Предоплата имелась, решайте вопрос или уходите с рынка, если не способны решать.

Надо было через Бандерольку.

@iWanderer , однозначно! Только просто через бандерольку тоже не 100% гарантия что заселят!
Вот если с собой еще прихватить 5 мужских штук желательно с барахолки, упаковав все это в крутые чехлы и сумки, сверху пришпандорить мультирум акустику Sonos и одеть Hires блютуз наушники от зик- то вероятность заселения близится к 100%

@arlekino78 , забыл добавить, что перед этим всем желательно подкачаться и взять с собой селфи Романа “до” и “после” – вот это уже будет железобетонно! Заселят как нех делать. )))

@iWanderer , камент года на сайте! :))

“СПб”, а не “СПБ”, пожалуйста!

Надо было через ДамПродам(Барахолка)

@ilja007 , надо было правильно питаться (как Роман Юрьев)

Огромное количество знакомых пользовалось.
Все были чрезвычайно довольны.

А сам пользуюсь авито.ру.
Есть и нечистоплотные арендодатели, и очень приличные.
Держим голову ясной, не перечисляем никаких авансов, созваниваемся с арендодателем и несколько раз подтверждаем, что едем (выехали, едем, подъезжаем, через 1 час будем).

Видимо, на букинг.ком важно придерживаться такой же стратегии.
И всё.

P.S. А каким боком букинг.ком относится к iPhone?

Хороший человек- это не профессия, а человек с таким ником- дурак, непонимающий рекламное назначение раскрученного сайта, наверняка

Мутная статья, в скриншоте пункт про ОПОЗДАНИЕ
По инфе с этой статьи выглядит как потерпевший что-то прошляпил в договоре, провинился и теперь хочет возмещение

Так и есть, поэтому собственно никаких подробностей.

@Miku Hatsune , Кстати, тоже обратил на это внимание. Так что если те кадры опоздали, да при этом не предупредили об этом, то всё, их проблемы.

У меня с этим сервисом была другая очень интересная история, причем что самое удивительное отель был в Германии, в Мюнхене и принадлежал к известной Немецкой отельной сети!
Было желание скататься в Мюнхен на обратном пути из Италии (ездили на машине) и забронировали номер на 5 дней в Мюнхене, а у заказа была интересная фишка, что если оплатишь сразу при брони то будет со скидкой 45% в сумме 381 евро.
Заказали, оплатили…
Приехали, а при заселении стали требовать оплату, но потратив на звонки в Букинг в роуминге кучу денег и помахав тридцать раз распечатанной бумажкой оплате все таки заселились.
Все было хорошо, 5 дней пролетели как 1, но на карточке осталось еще чуть больше тысячи евро и решили заехать в Прагу и Краков…
Только мы вышли за порог гостиницы и сели в машину у меня сняли 192 евро! Гостиница сняла…
Побежал назад, стали ругаться разбираться… Пообещали вернуть, сделали чек возврата.
Отъехали.
И через полчаса началось 187 евро, 96 евро, 252 евро И так далее вычистили карточку под ноль.
и вот стоим мы на заправке, на карточке ноль, бензина ноль, на телефоне глубокий минус…
слава богу что на заправке был вайфай и я маме написал в вотсапе что бы бросила на другую карту денег, мы заправились и поехали прямиком домой без Праги и Кракова…
По приезду были очень долгие и нудные разборки (переписку могу предоставить любому заинтересовавшемуся) с Букингом и Отелем, вернули практически все (вернул сам Букин) за исключением 84 евро которые удержал Букинг (отель прислал платежку на счет Букина).
Обо все написал и в отзыве к сервису Букинг и в отзыве к Отелю… Как потом объяснили (хотя думаю отбрехались) типа думали что номер не оплачен и мы убежали (работали на ресепшене стажеры), на вопрос почему снимали столько раз и все время разные суммы ответить не смогли…
Вот как то так, теперь продолжаю пользоваться этим сервисом, но без предоплат и рассчитываться исключительно наличными!

@Seva2006 , такая же история была в США 2 раза, списывали под ноль под 10 тысяч долларов… Мой совет не давать дебетовую карту, они почему то чистят ее под ноль, как мы только не ругались, бесполезно! Через пару недель потом возвращали, если не умрешь с голоду, или от инфаркта…

@Victor Kravchenko , у меня дебетовая, но поставлены суточные лимиты. Тьфу-тьфу, пока что такого не было.

@Артур Малосиев , мне с суточными лимитами ну никак нельзя

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector