Как оформить возврат на Wildberries: процесс отмены

Если клиент получит бракованный товар или не подошедший по размеру – он может вернуть его, используя три разных способа.

Помимо того, что покупателю нужно разобраться с типами возвратов, есть разновидности товаров:

• надлежащего качества. Те, которые просто не подошли по размеру, не соответствуют заявке или был прислан не тот фасон/цвет/комплектация;
• ненадлежащего. Брак, истек срок годности;
• невозвратные позиции. В основном, товары личной гигиены, для животных, носки и нижнее белье.

Клиент может обратиться за возвратом товара в течение 21 дня, не учитывая дату покупки. Но при оформлении возврата будут учтены возможность нанести вред устройству или привести к его неисправности со стороны клиента.

Какие товары нельзя вернуть — невозвратные позиции

В маркетплейсе есть список товаров, которые нельзя вернуть. В их перечень в основном входят продукты личного пользования. Рядом с каждой такой товарной единицей находится пометка: «Невозвратный.»

Основной список товаров, которые не сможет вернуть покупатель, входят:

• товары для профилактики заболеваний в домашних условиях, выполненные из металла, резины, текстиля;
• по уходу за детьми;
• личная гигиена: зубные щетки, бигуди для волос, парики, расчески и заколки;
• швейные и трикотажные изделия;
• бытовая химия;
• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• ювелирные изделия.

Список невозвратных товаров

Пытаясь отправить такой товар, появится уведомление, что его невозможно вернуть. Но можно оспорить решение, если это касается возврата ювелирных изделий. Только в том случае, если товар пришел с браком. На проверку уйдет около 10 дней, а также покупателю нужно заполнить форму на возвращение продукции по причине ненадлежащего качества.

Что такое Wildberries?

Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.

Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.

С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.

Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.

По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.