Упали продажи на Вайлдберриз, что делать

Упали продажи на Вайлдберриз, что делать?

Автор: Антон Леонов
Дата записи

Периодически к нам в SellerTools обращаются с вопросом, что делать, если продажи товара на Вайлдберриз резко упали, иногда до 0. Понятно, что ситуация крайне неприятная и требует немедленной реакции. Итак, давайте разбираться как действовать в таких случаях.

Падение продаж следствие падения позиций товара по запросам. Использование трекера позиций поможет быстро определить такое падение, а также разобраться в его причинах. Добавить свои товары и запросы для отслеживания можно здесь.

Главная причина падения продаж это изменение позиций карточки товара по поисковым запросам. Товар может или совсем исчезнуть из выдачи по запросу, или упасть по важному запросу, по которому шел большой трафик.

Падение позиции товара по поисковому запросу Вайлдберриз. Скриншот из сервиса SellerTools.ru

Если товар вообще исчез из выдачи (проверить это можно с помощью фильтра по брендам, если вашего бренда нет в фильтре, то и в выдаче товара нет), то возможно изменилась категория поиска товара. Некоторые поисковые запросы привязаны к определенной категории. Если у вашего товара другая категория, то он в поиске участвовать не будет.

Обычно, причиной резкого снижения позиций карточки в поисковой выдачи Вайлдберриз является один из следующих факторов:

  • Конкуренты сильно снизили цены на свои товары
  • Карточке товара поставили плохие отзывы снизился рейтинг
  • Упал процент выкупа товаров
  • Изменение алгоритма ранжирования Вайлдберриз

Давайте рассмотрим нашу реакцию на каждый из факторов.

Почему падают продажи на Wildberries

Как бы ни было больно это слышать, но 80% продаж на Wildberries делают 20% поставщиков, другие “крутятся как могут”. При этом шанс на хороший рост, прибыль и популярность есть у каждого — условия сотрудничества для всех поставщиков одинаковые, и каждый лидер категории когда-то начинал с нуля.

Каждый день на маркетплейс приходят новые посетители и “незамыленным” взглядом могут оценить и “старичков”, и “новичков”. Неважно, на каком этапе сейчас находится ваш бизнес на Wildberries, продажи могут начать падать в любой момент.

Чтобы остановить этот процесс и не допустить снижения позиции товара в категории, нужно понимать, по каким причинам его оборот снизился.

Ваш товар продают новые конкуренты

Если раньше спрос на ваши продукты был стабильным и более менее предсказуемым, вы получали позитивные отзывы и комментарии, где вас обещали рекомендовать друзьям, ничто не предвещает, что на рынок выйдут новые игроки.

Довольно часто новички на Wildberries используют сервис аналитики маркетплейса, в том числе Moneyplace.io , чтобы проанализировать ниши и выбрать популярный востребованный товар. И если вы не пользуетесь этим сервисом, то можете не заметить, что в вашей категории появились новые поставщики вашего товара с яркими фото или акционными предложениями.

Такова особенность Wildberries — здесь работают более 75 тысяч селлеров, и вам просто необходимо держать руку на пульсе. Если вы отслеживаете активность конкурентов по Moneyplace, то замечаете, когда нужно сделать скидку, когда стоит пересмотреть позиционирование, загрузить новые фото товара или дополнить его описание.

Снижение позиции товара в категории может быть фатальным — ведь чем меньше его покупают, тем меньше новых покупателей увидят этот товар на первой странице поиска. Вот почему нужно уметь перестраиваться и следить за спросом.

Ваши покупатели стали придирчивее

Сейчас почти у каждого офлайн-магазина есть возможность доставки через сайт, которой многие уже успели воспользоваться в период пандемии. Покупатели действительно стали более придирчивыми: они не хотят обычного, они хотят лучшего.

Они хотят видеть красивые фотографии, они хотят открывать качественную упаковку, они не согласны с мелкими дефектами товара, не влияющими на его функциональность.

Если ваш оборот падает, проанализируйте свой портфель товаров. Бывает так, что один ваш товар тянет весь магазин вниз, т.к. маркетплейс снижает ваш рейтинг. Зайдите в личный кабинет Moneyplace.io и проследите динамику продаж. Если вы видите, что один товар продается хуже других, у него низкий процент выкупа и мало отзывов, проверьте качество товара. Свяжитесь с поддержкой маркетплейса, узнайте, не возник ли пересорт, не повреждена ли упаковка товаров.

И если дело только в продукте, избавьтесь от него без сожаления. Так ваши товары флагманы смогут получать еще больше выручки и покроют убытки с лихвой.

Новые условия заказов на Wildberries отпугивают покупателей

Когда-то Wildberries совершил революцию в онлайн-торговле, позволив покупателям примерять товары и решать, какой из них им купить.

Во время пандемии эта возможность была утеряна, и сейчас покупатель не может заказать себе много товаров домой просто так — как раньше. Ему нужно будет или сделать большой заказ, или внести предоплату, или идти в пункт самовывоза при достаточном уровне выкупа.

Теперь, если ваш товар недорогой или сложный для принятия решения о покупке, потребитель может сомневаться в оформлении заказа. Проверьте свой портфель и протестируйте новые позиции — возьмите за ориентир популярные товары на маркетплейсе.

Если вы заметите, что отстают только “старички”, значит, пришло время пересмотреть свой ассортимент и предлагать покупателям товар, в котором они будут уверены. Также стоит пересмотреть фото и описание товаров, чтобы сделать их более подробными — и покупатель знал, что он не зря вносит предоплату или идет в пункт самовывоза.

Вы уперлись в потолок

Возможно, те, кто может вас найти случайно или по поиску, уже сделал это, и вам просто некуда больше расти в “естественных условиях”.

Что ж, пришло время попробовать внутреннее продвижение маркетплейса или таргетированную рекламу. Возможно, большой сегмент вашей аудитории просто не знает, как найти ваш товар, как он называется, или что он вообще существует.

Итак, падение продаж на Wildberries — повседневная вещь. Важно лишь то, что вы будете делать с этим и когда заметите изменений показателей.

Покупатели WildBerries стали более «придирчивы» к товару

Пандемия 2020 года спровоцировала рост продаж через интернет. Многие оффлайн-бизнесы перешли в онлайн. С появлением новых каналов для заказа товаров покупатели стали более разборчивыми в выборе продукта.

Внимание клиента привлекают лишь лучшие предложения. Чтобы обеспечить прежний рост продаж на WildBerries, уже нельзя продавать «все подряд».

Избавьтесь от неликвидных товаров и сконцентрируйтесь на продвижении флагманов, и ваши продажи на WildBerries начнут расти!

Выявить в ассортиментной матрице флагманы поможет аналитика. При анализе данных особое внимание обращайте на показатель спроса и процент выкупа товаров.

Не ленитесь изучать аналитические отчеты, предоставляемые WildBerries. Анализировать таблицы очень сложно из-за их громоздкости, но оно того стоит!

Чтобы облегчить работу с аналитикой и избежать ошибок, для анализа данных рекомендуем пользоваться автоматизированными сервисами. Например, такими, как WBStat.PRO. Подобные платформы позволяют провести мощный АВС-анализ, выводят данные без ошибок и в удобном формате. Кроме того, сервис справится с работой за считанные секунды, в то время как даже у команды профессионалов на «расшифровку» аналитических таблиц уйдут недели.

Сложные категории

Обувь входит в «особую» категорию товаров. Такая продукция имеет пониженную конверсию. Причина — люди заказывают несколько вариантов товара разных размеров для примерки. И после выкупают лишь подошедший вариант. Ну или отказываются от всего.

Так, конверсия для товаров требующие примерки может составить 30%. В то время как для не требующих примерки конверсия может достигать 80%.

Также у обуви имеется дополнительная метрика — соответствие размеру по отзывам покупателей:

И некоторое количество негатива может быть вызванным несоответствием размера. Помимо длины «от пятки до кончика большого пальца» есть ширина, полнота стопы, выступающие косточки и прочие особенности ноги покупателя. При этом «преференций» от Wildberries на товар требующий примерки нет.

Ну и отзывы по качеству. Даже для товара эконом сегмента. Если покупкой нельзя пользоваться, то и экономия не имеет смысла.

Как узнать о решении вопроса

Итак, вам ответили на первое и второе обращение, но после третьего сообщения в сторону маркетплейса диалог заглох. Если конфликт явно далек от разрешения, дайте площадке пару дней – почитайте, как продавать на Вайлдберриз, изучите ассортимент прямых конкурентов, оптимизируйте карточки для продвижения в топах. Уведомление о результатах обращения площадка вышлет сама по электронной почте.

Если на почту не приходит уведомление об ответе (возможно, он попал в спам?), проверяйте вопрос на портале вручную. Пока что площадка не показывает на сайте оповещений об изменении статуса заявки в техподдержку, поэтому имеет смысл мониторить чат с сотрудником – и периодически напоминать о себе в Telegram.

Когда служба поддержки маркетплейса долго не отвечает, хорошо иметь надежного союзника, к которому можно обратиться за помощь. Такую роль выполняет СеллерМАРКЕТ – технологический партнер маркетплейсов, который поможет на всех этапах подготовки продаж, а также предложит экспертное решение даже для самых нестандартных ситуаций.

Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!

Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector