Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту и сколько ждать

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту и сколько ждать

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупнейшая российская торговая платформа, в рамках которой представлены товары от почти 5 000 различных брендов. Здесь продается не только классическая для онлайн-шопинга одежда и обувь, но и электроника, бытовая техника и пр. Однако, оформляя заказ продукции через интернет, клиент должен быть готов к тому, что посылка не оправдает ожиданий. Результатом форс-мажора становится процедура по возвращению товара на склад, и, конечно же, возврат денег на Вайлдберриз.

  1. В каких случаях можно вернуть деньги в Вайлдберриз
  2. Возврат товара после оплаты
  3. Отмена заказа на сайте
  4. Отмена доставки
  5. В каких случаях нельзя вернуть деньги за товар
  6. Куда могут вернуть деньги?
  7. Возврат на карту банка
  8. Наличный расчет
  9. Личный счет клиента на сайте
  10. Сроки возврата денег в Вайлдберриз
  11. Образец заявления на возврат денег
  12. Причины задержки выплаты
  13. Что делать, если деньги не возвращают?
  14. Обращение к юристам
  15. Жалоба в Роспотребнадзор
  16. Обращение в Союз Потребителей
  17. Отзывы клиентов WB

По какой причине Wildberries возвращает деньги только на карту

Из-за введения особых мер безопасности в 2020 году, наличные взаиморасчеты между Вайлдберриз и клиентами не проводятся. Заказ возможен только при условии внесения полной предоплаты по карте. В случае отказа, деньги автоматически зачисляются на тот же банковский счет.

Чтобы прочитать подробнее условия возврата на сайте Wildberries, нужно:

    Кликнуть на кнопку « Частые вопросы », которая находится в шапке сайта;

Частые вопросы на сайте Вайлдберриз
Перейти в раздел « Возврат денежных средств »;

Статья о возврате денег на сайте Wildberries
Открыть графу « Безналичный расчет » и прочитать содержащуюся там информацию.

Где находятся сведения о возврате на карту

Быстро перейти на нужную страницу из нашей статьи можно по этой ссылке. Чтобы минимизировать вероятность возникновения проблем, в банковских реквизитах должно быть указано имя владельца аккаунта.

За доставку платит поставщик

Один из главных моментов, на который не сразу обращают внимание новички, – процент выкупа товаров с бесплатной доставкой. Елена Пешина, например, рассказывает, что «один и тот же товар может пять раз ездить к покупателю, и все эти перевозки оплачивает поставщик. Так, не зная, легко уйти в минус».

– Новичкам бы я точно не советовал начинать с одежды и обуви, – делится опытом Роман Кашицын. – Процент выкупа у всех размерных товаров – 30 %. Покупатели заказывают, меряют и не берут. Вы просто разоритесь на доставке. Не советовал бы связываться с товарами с ограниченным сроком годности и с сезонным ассортиментом. А в целом маркетплейсы – очень перспективное направление. Эксперты говорят, что в России они будут еще 5-6 лет расти.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Как ускорить возврат денег с Wildberries

При нарушении установленного срока возврата средств покупатель вправе потребовать у компании выплатить неустойку. Требование будет удовлетворено, даже если торговая площадка не виновата. Для возмещения убытков Wildberries обращается в банк, который задержал финансовую операцию.

Если обеспокоены длительным возвратом средств – обязательно обратитесь в банк или службу поддержки Wildberries для получения информации. Сотрудники бухгалтерского отдела назовут сроки исполнения заявления. Поинтересуйтесь, на каком этапе находится процесс возврата денежных средств.

Помните! Возврат средств за товары, оплаченные безналичным способом, осуществляется только на банковскую карту. Получить наличные деньги невозможно – это требование российского законодательства. Поскольку на любых этапах возврата могут возникнуть ошибки, процесс затягивается на 140-160 суток. Если возмущены задержкой – обращайтесь в суд. Виновные будут наказаны.

Многие проблемы решаются в досудебном порядке. Достаточно:

  • Написать обращение представителям компании;
  • Позвонить на горячую линию Wildberries;

Магазин просит покупателей пользоваться одним каналом связи для решения проблемы. Однако настойчивость поможет решить проблему быстрее. Продублируйте обращение по горячей линии, по электронной почте и так далее. Пользуйтесь всеми способами связи. Даже если компания долго затягивала решение проблемы – после отправки обращения процесс пойдет быстрее. Возможно, на следующий день вы получите перевод от магазина на банковскую карту.

Какие действия предпринимать, если возврат денег от Вайлдберриз затягивается на неопределенный период

При нарушении регламентированных сроков возврата клиент вправе требовать у интернет-магазина выплаты неустойки. Даже если компания Вайлдберриз не виновата в задержке, она обязана удовлетворить требования покупателя. Для возмещения убытков маркетплейс должен позвонить в банк, который стал причиной заминки. Получить информацию о том, сколько дней нужно ожидать возврата, можно обратившись в службу поддержки банка или интернет-магазина одним из следующих способов:

  1. Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-75-05.
  2. Написать письмо на электронный ящик sales@wildberries.ru.
  3. Связаться с менеджерами в официальных сообществах Вайлдберриз в Instagram, Одноклассниках, Twitter, Facebook или ВКонтакте.

Служба поддержки обязана сообщить информацию о приблизительном времени зачисления денежных средств. Возврат оплаченых по карте платежей наличностью запрещен российским законодательством. Если безналичный перевод потерпел неудачу из-за ошибки, процесс выплаты денег может затянуться на срок до 160 дней. В случае решительного настроя и желания наказать виновных в задержке можно подать исковое заявление в суд. Если проблемы возникли из-за ошибок со стороны Вайлдберриз, чаще всего вполне достаточно обратиться к менеджерам интернет-магазина.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector