Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту

Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту

Торговая площадка Wildberries имеет множество пунктов выдачи, широкий ассортимент и быструю доставку, поэтому пользоваться ее сервисом очень удобно. Однако если возникает необходимость получить обратно средства за неподходящий товар, могут начаться проблемы. Мы рассказываем, через сколько дней магазин Вайлдберриз возвращает ваши деньги на банковскую карту. Вы также узнаете, что можно сделать, чтобы ускорить этот процесс. Если становится непонятно, почему средства все еще не перечислены обратно на банковский счет, читайте эту статью.

  1. По какой причине Wildberries возвращает деньги только на карту
  2. Через сколько дней возвращаются денежные средства за товар Вайлдберриз
  3. Почему еще не пришли деньги на карту от Вайлдберриз
  4. Что делать, если возврата от Wildberries нет слишком долго
  5. Видео-инструкция

В каких случаях можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Все посетители магазина Wildberries попадают под юрисдикцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Вследствие такого положения дел, покупатели получают возможность возврата потраченных средств, правда, в регламентированных ситуациях. Деньги будут переведены на карту или банковский счет, с которого изначально проводилась оплата товара.

Возврат товара после оплаты

По текущему разделу законодательства, покупатель может потребовать возврата после его получения и оплаты, до истечения гарантийного срока . Забрав посылку в структурном подразделении Wildberries, вы можете создать особую заявку на возврат, задействовав один из трех возможных способов:

  1. с помощью личного кабинета на сайте магазина;
  2. вызвав личного курьера – представителя магазина;
  3. адресовав документы сотруднику структурного подразделения.

Отмена заказа на сайте

Магазин Wildberries предусматривает быстрый возврат товара посредством отмены покупки в течение 30 минут после совершения платежа.

В числе таких функций:

  • полная отмена, доступная в разделе «Покупки», расположенном в личном кабинете пользователя;
  • частичная отмена, доступная в том же разделе и позволяющая вернуть деньги за отдельный продукт.

По регламенту, возврат денег по отмене заказа производится в течение 10 суток. На практике, средства отправляются обратно не более чем за 3 рабочих дня.

Отмена доставки

Интернет-магазин Wildberries предлагает клиентам возможность доставки товаров посредством курьерской сети. Отмена вещей, купленных таким способом, не представляется возможным. Единственным выходом из подобной ситуации остается получение посылки на складском пункте, еще до того, как заказ будет передан курьеру для дальнейшей транспортировки.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

  • Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
  • Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
  • Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Как оформить возврат

Процедура оформления разная, в зависимости от ее причины.

Чтобы отказаться от товара надлежащего качества в пункте выдачи, нужно туда обратиться и сообщить о своем желании сотруднику. Предварительное оформление в таком случае не требуется.

Для возврата товара курьеру по причине «Не подошло», нужно оформить заявку на выезд. Инструкция:

  1. Открыть вкладку «Покупки», выбрать «История покупок» в нижней части раздела.
  2. Найти вещь, от которой нужно отказаться, навести на нее курсор и снизу нажать «Вернуть товар».
  3. Вверху справа нажать «Оформить возврат».
  4. В появившемся окне кликнуть «Вызов курьера».
  5. Указать причину отказа от товара, нажать «Продолжить».
  6. Определить адрес для выезда курьера.
  7. Указать дату и временной интервал.
  8. Принять условия операции.
  9. Кликнуть «Оформить возврат» для завершения операции.

В выбранный день курьер созвонится с клиентом для уточнения времени передачи товара. После того, как он получит вещи и сдаст отчет, деньги вернут на счет, с которого поступила оплата.

Клиенты часто интересуются, является ли платным возврат курьером на Вайлдберриз. Эта процедура выполняется на безвозмездной основе, оплачивать ее не требуется.

Чтобы вернуть покупку ненадлежащего качества из-за обнаружения брака или несоответствия заявленным параметрам, нужно оформить заявку. Сделать это проще в мобильном приложении, т.к. в нем более удобно выполняется как сама процедура, так и загрузка фото и видео.

  1. Открыть «Мой профиль», кликнуть «Проверка товара».
  2. Выбрать «Возврат после оплаты по браку».
  3. Кликнуть «Создать заявку».
  4. Выбрать товар.
  5. Добавить фотографии и видео согласно условиям. При добавлении изображения с браком нужно постараться как можно лучше снять дефект, чтобы не было сомнений в его наличии.
  6. Добавить комментарий, в котором подробно изложить причину отказа от товара.
  7. Нажать «Отправить».

В течение пяти дней заявка будет одобрена, после этого товар можно будет вернуть в пункте выдачи. Чтобы передать бракованную вещь курьером, нужно нажать «Курьер» возле одобренной заявки, указать адрес, дату и время и подтвердить согласие на проведение операции.

В назначенный день сотрудник заберет товар, а после того, как он передаст отчет, деньги будут перечислены на счет по правилам возврата средств.

Если после покупки выяснилось, что товар не подходит по размеру или иным параметрам, либо у него обнаружен брак, его можно вернуть обратно в течение отведенного срока. Возврат выполняется в пункте выдачи или через курьера, но во втором случае потребуется оформить заявку через приложение или сайта. Вернуть деньги временно возможен только на карту или расчетный счет, получить наличные на момент написания статьи нельзя.

Как ускорить возврат денег с Wildberries

При нарушении установленного срока возврата средств покупатель вправе потребовать у компании выплатить неустойку. Требование будет удовлетворено, даже если торговая площадка не виновата. Для возмещения убытков Wildberries обращается в банк, который задержал финансовую операцию.

Если обеспокоены длительным возвратом средств – обязательно обратитесь в банк или службу поддержки Wildberries для получения информации. Сотрудники бухгалтерского отдела назовут сроки исполнения заявления. Поинтересуйтесь, на каком этапе находится процесс возврата денежных средств.

Помните! Возврат средств за товары, оплаченные безналичным способом, осуществляется только на банковскую карту. Получить наличные деньги невозможно – это требование российского законодательства. Поскольку на любых этапах возврата могут возникнуть ошибки, процесс затягивается на 140-160 суток. Если возмущены задержкой – обращайтесь в суд. Виновные будут наказаны.

Многие проблемы решаются в досудебном порядке. Достаточно:

  • Написать обращение представителям компании;
  • Позвонить на горячую линию Wildberries;

Магазин просит покупателей пользоваться одним каналом связи для решения проблемы. Однако настойчивость поможет решить проблему быстрее. Продублируйте обращение по горячей линии, по электронной почте и так далее. Пользуйтесь всеми способами связи. Даже если компания долго затягивала решение проблемы – после отправки обращения процесс пойдет быстрее. Возможно, на следующий день вы получите перевод от магазина на банковскую карту.

Какие действия предпринимать, если возврат денег от Вайлдберриз затягивается на неопределенный период

При нарушении регламентированных сроков возврата клиент вправе требовать у интернет-магазина выплаты неустойки. Даже если компания Вайлдберриз не виновата в задержке, она обязана удовлетворить требования покупателя. Для возмещения убытков маркетплейс должен позвонить в банк, который стал причиной заминки. Получить информацию о том, сколько дней нужно ожидать возврата, можно обратившись в службу поддержки банка или интернет-магазина одним из следующих способов:

  1. Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-100-75-05.
  2. Написать письмо на электронный ящик sales@wildberries.ru.
  3. Связаться с менеджерами в официальных сообществах Вайлдберриз в Instagram, Одноклассниках, Twitter, Facebook или ВКонтакте.

Служба поддержки обязана сообщить информацию о приблизительном времени зачисления денежных средств. Возврат оплаченых по карте платежей наличностью запрещен российским законодательством. Если безналичный перевод потерпел неудачу из-за ошибки, процесс выплаты денег может затянуться на срок до 160 дней. В случае решительного настроя и желания наказать виновных в задержке можно подать исковое заявление в суд. Если проблемы возникли из-за ошибок со стороны Вайлдберриз, чаще всего вполне достаточно обратиться к менеджерам интернет-магазина.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector