Wildberries изнутри: как на самом деле работает главный маркетплейс России (спросили продавцов)

Wildberries изнутри: как на самом деле работает главный маркетплейс России (спросили продавцов)

Истории и рецепты успеха рассказали: Елена Пешина (восемь месяцев на Wildberries, продает сумки, рюкзаки, кошельки); Анна Лукьянова (год, свадебная атрибутика и товары для рукоделия); Роман Кашицын (год, товары для дома и мелкая бытовая техника); Евгений Афанасьев (год, ювелирные изделия).

Историческая справка

Хотя «Википедия» и может сравнивать маркетплейс со средневековыми базарами, когда в один город на рынок стекались товары из разных стран, в нашем сознании маркетплейс – прежде всего онлайновая коммерческая платформа, позволяющая поставщику заявить о своих товарах, а потребителю – получить о них информацию и заказать необходимое.

Пионеры и герои последних 25 лет – Amazon и eBay (оба – с 1995 года). В Китае в 1999 году Джек Ма создал Alibaba, ныне крупнейший в Азии и занимающий седьмую строчку в рейтинге Forbes самых успешных компаний. Российский маркетплейс Wildberries существует с 2007 года, и в прошлом году его оборот составил 437,2 млрд рублей.

Плюсы сотрудничества с Wildberries

“Дикие ягоды”, а именно так переводится название маркетплейса на русский, на правах лидера могут похвастаться такими преимуществами, как:

  • 2 миллиона посетителей сайта в сутки. Цифра огромна и значит одно: продажи здесь обеспечены;
  • развитая сеть доставки. Wildberries имеет 1600 пунктов выдачи заказов в России, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Армении и Польше. В курьерской службе работает 4000 сотрудников. Это большой плюс для интернет-магазинов: покупатель всегда старается заказать в таком месте, где товар привезут на дом или поближе к месту жительства. При сотрудничестве с “Вайлдберриз” этот вопрос закрыт;
  • большое количество полезных инструментов для e-commerce. Речь о маркетинге и продвижении, инструментах аналитики и так далее;
  • продвинутая и разветвленная система фулфилмента. Можно привезти товар на один из складов маркетплейса и забыть о проблемах с доставкой до клиента. Разумеется, за агентское вознаграждения, о котором мы расскажем чуть ниже;
  • есть удобное мобильное приложение для партнеров. Оно дает возможность управлять бизнесом и смотреть аналитику из любой точки мира;
  • возможность поработать с известной торговой маркой. Сотрудничество с Wildberries — неплохой пункт в списке регалий интернет-магазина.

Главная страница Wildberries

Современный пользователь хочет работать и получать все необходимые товары/услуги рядом со своим домом. Это обуславливает рост локальных точек выдачи заказов WildBerries.

Товар становится максимально доступным, что, в свою очередь, побуждает покупателя присматриваться к новым категориям продуктов на маркетплейсе.

Из интересных тенденций уходящего года стоит отметить изменение востребованности категорий товаров, размещенных на WildBerries. Процент доли дохода с продажи профильных товаров, таких как одежда и обувь, идёт на спад. На его место выходит электроника (прирост 500%), еда (150%), товары для спорта и детей (100%).

Если ваш бизнес связан с перечисленными отраслями, то у вас есть серьезный повод задуматься о выходе на маркетплейсы и, в частности, на WildBerries. И это решение не стоит откладывать ни на минуту, тем более что выйти на WildBerries можно буквально за 3 дня.

Консультация за деньги

Все продажи через соцсети связаны с эмоциями. Иногда ты предлагаешь купить что-то красивое в соцсетях, получаешь лайки, но не продаешь. На маркетплейс люди приходят не поговорить, не поделиться мнением о товаре, а именно купить. Даже советы по продажам на Wildberries просят у людей более осмысленно, если это не бесплатно.

– Как только я выставила цену за консультацию по этому вопросу, – делится Анна Лукьянова, – люди начали спрашивать лишь о том, что их действительно волнует по конкретному делу.

Комиссии

Размер комиссии маркетплейса с продажи варьируется от 5% до 15% в зависимости от категории товара.

Формула расчета вознаграждения Wildberries за единицу товара:

Вознаграждение WB = розничная цена товара * (коэффициент вознаграждения + коэффициент дополнительного вознаграждения)

Итоговый размер комиссии напрямую зависит от цены товара и объема продаж.

Отдельно селлер оплачивает услуги хранения: от 5 копеек до 5 рублей за каждую единицу в сутки. Услуга логистики сейчас составляет 30-90 рублей. В случае возврата сумма удваивается. Размер обоих показателей зависит от категории продукции.

Регистрация в приложении WB Point

Установить WB Point можно на смартфон любой платформы – и Android, и IOS. После скачивания, вас попросят ввести номер телефона, а в ответ пришлют код (у вас обязательно должна быть учетная запись на WildBerries). На этом этапе приложения распознает, сотрудничали ли вы с WB и автоматически предоставит вам следующее окно:

  • Если вы зарегистрированы как владелец ПВ, откроется личный кабинет
  • Если не зарегистрированы, откроется форма для регистрации нового партнёра
  • Если зарегистрированы как сотрудник WB, откроется приложение для работы

Если вы новичок и впервые открываете ПВЗ, приложение поможет вам и откроет окно для добавления адреса автоматически. А если один пункт выдачи у вас уже есть, вы можете вручную добавить другой, просто перейдя в раздел «Добавить ПВЗ». Отнеситесь к этапу заполнения формы серьезно – не допускайте ошибок, прикрепляйте только хорошие фото, заполняйте абсолютно все предложенные окошки. ОТ ЭТОГО ЗАВИСИТ ОДОБРЕНИЕ! Если все пройдёт гладко и WB даст добро на работу, ваш пункт выдачи сам появится во всех связанных приложениях (списках, поиске и на карте ПВЗ Wildberries, будет подключён к системе логистики и выдачи заказов компании).

В этом же приложении в разделе «Сотрудники» вы можете добавлять угадайте кого? Правильно, сотрудников! Это удобно для учёта и систематизации информации, особенно если вы планируете расширяться и не хотите полагаться только на свою память.

Здесь же удобно работать с приёмом заказов, ведь приложение сразу заточено на все самые необходимые функции. В WB Point в разделе «Заказы» есть специальный распознаватель штрих-кодов, который позволяет быстро отсканировать пришедшие коробки с товаром. Кстати, если код не считывается, вы всегда можете ввести его вручную. Не забывайте, что после приёма заказа ваша задача проверить все содержимое и обязательно принять каждый товар в отдельности. Работа кропотливая, но благодаря приложению вести учёт вам будет легко и приятно! Только представьте – сразу в WB Point вы можете отметить весь пришедший товар, отчитаться о его состоянии и даже отметить излишки, случайно попавшие в ваш пункт выдачи.

Ещё одна удобная функция приложения – здесь вы можете следить за статусами товаров и видеть, за какими заказами покупатель ещё не пришёл. Напомним – срок хранения заказа в ПВЗ 15 дней. Если за это время товар так и остался у вас в ПВЗ вы можете позвонить покупателю, а можете оформить его возврат. А приложение тем временем поможет вам быстро сориентироваться при помощи разных цветов: если есть отменённые заказы даже при наличии заказов в других статусах – индикатор красный; если нет отменённых, но есть просроченные – индикатор жёлтый; если есть только готовые к выдаче – индикатор зелёный.

Ну и финальная функция, о которой мы бы хотели рассказать вам – выдача. Мы уже разобрались, как добавить адрес, ввести сотрудников, принять и проверить товар. Но выдача ведь самое важное в ПВЗ! Здесь тоже всё удобно и просто – покупатель называет фамилию и трехзначный код, пришедший ему в приложении. Вы вводите эти данные в своём сервисе и автоматически видите список товаров и даже ячейку их хранения. Отдаёте покупателю и отмечаете как выданное – всё просто!

Фотографии вашего ПВЗ

В предыдущем пункте мы немного затронули важность этого действия, но сейчас подчеркнём ещё раз. Как вы понимаете, вы не единственный, кто принимает решение по открытию нового ПВЗ – финальный ответ всегда за руководством WildBerries. Лично посещать каждый новый пункт выдачи они не могут, поэтому вы своими фото-материалами должны создать максимально положительный образ. Сфотографируйте всё, что считаете важным – общую площадь, размер склада, наличие рабочего места для сотрудников, подход к ПВЗ и т.д. Напомним ещё раз – от того, как вы презентуете ваш пункт выдачи, зависит одобрение!

Подготовка пункта к открытию

Как вы понимаете, просто найти хорошее помещение – мало. Важно, чтобы оно соответствовало всем требованиям WB и обязательно вписывалось в бренд-бук! Чтобы узнать детали, обязательно изучите этот документ – point.wb.ru/docs/guide/index.htm

Там прописано всё до мелочей – каким должен быть фасад, какое оборудование необходимо установить, какое описание нужно добавить к ПВЗ и т.д. В общем, если вы детально изучите бренд-бук, проблем с открытием ПВЗ у вас точно не возникнет!

Активация ПВЗ

Это финальный пункт, который завершит вашу подготовку и начнёт работу. Нажав кнопку «активировать», вы сделаете ваш ПВЗ доступным для заказов и выдачи, а значит – к этому моменту всё должно быть готово.

Переходите к активации, только если уже проработали внешний вид вашего пункта выдачи, нашли подходящих сотрудников (или приняли решение работать самостоятельно), убедились в соответствии вашего ПВЗ всем требованиям WB и подготовились морально.

Открытие пункта выдачи только на первый взгляд может показаться простым и быстрым этапом. На деле вам придётся учесть много нюансов, но пусть эти трудности вас не пугают. Проделав эту важную работу на старте, вы сделаете дальнейшую работу лёгкой и приятной для себя!

Для тех, кто хочет знать, сколько денег нужно на открытие ПВЗ WildBerries:

Данный параметр супер индивидуальный и себестоимость зависит от:

  • Будете ли вы работать сами или наймете сотрудника (нужно минимум 2 человека и это +50 000 к ежемесячным расходам);
  • Открываете вы самостоятельно или пользуетесь услугами посредника (есть специалисты, которые берут на себя все обязанности по открытию ПВЗ);
  • Стоимость аренды;
  • Стоимость ремонта (если будете делать сами и у вас есть опыт в этом ремесле, то будет проще, иначе за ремонт придется заплатить минимум 60 тыс.);
  • Оборудование (если покупаете все новое, то примерно потребуется 80 тыс, бу можно уложиться в два раза дешевле).

Вывеска – одно из более дорогих вложений в ПВЗ, но WildBerries предоставляет вывеску за свой счет!

Средняя стоимость открытия ПВЗ WildBerries сейчас: 300-350 тыс. + ежемесячные расходы (сотрудники, аренда, коммунальные платежи, расходные материалы).

С чего зарабатывает владелец ПВЗ WildBerries?

Заработок идет исключительно с оборота заказов. Ставки плавающие, для Москвы* (с более дорогой арендой и заработной платой сотрудникам) ставка 5-6%, для остальных – 5-3,5% с оборота ПВЗ.

Так же WB с недавних пор вел субсидии для брендированный пунктов выдачи на первые 4 месяца работы. В компании уверены, что за этот срок владелец ПВЗ успеет “раскачать” пункт выдачи и выйти на оборот > 2 млн.

Субсидии от WildBerries на первые 4 месяца работы.

Если вам интересно узнать еще более подробно о том, как открыть ПВЗ или что бы мы взяли интервью у действующих владельцев ПВЗ, как начинали они свой путь и сколько сейчас получается зарабатывать. Пишите в комментариях, так мы поймем ваш интерес к данной теме!

Как продавать китайские товары на Wildberries?

Один из вариантов, как найти производителя в Китае — это можно поехать на кантонскую выставку. Она проходит обычно 2 раза в год. Следующая выставка из-за пандемии, будет онлайн. Правда это первый раз, когда она проходит онлайн и как это всё будет по факту Я не знаю. Но тоже планирую посетить и посмотреть на то, как это будет проходить онлайн. Также можно найти товар который вы можете продавать на wildberries уже на месте. Поехать в Китай или в Турцию, или в любую другую страну, которая производит интересующий товар. В Китае очень распространены такие сайты как taobao. Я думаю уже многие из вас знают о 1688.com, alibaba.com.

AliExpress я не рекомендую, потому что AliExpress — этот специальный сайт для внешней торговли Китая в розницу.

На сайте 1688.com вы можете заказать доставку в России. В любом случае этот сайт для внутренней торговли и понадобится какой-то представитель который примет все товары и отправит вам в вашу страну. Такие посредники за свои услуги берут до 10% от стоимости всей закупки.

Можно везти так скажу, в серую — это карго. Когда отправляется транспортной компании и транспортная компания берет на себя полностью там растаможку, оформление других документов и непонятно под каким видом этот товар завезён. К примеру можно сказать что ткани полтора раза дешевле доставка и растаможка, чем готовая продукция. Возможно, вашу одежду повезут под видом ткани, именно поэтому это доставка называется серая. Потому что, нет всех документов, которые нужны для прохождения границы.

Плюсы и минусы Wildberries для поставщиков

Несомненно, первое, что привлекает поставщиков на Wildberries — это многомиллионная аудитория. Чем больше трафик, тем выше шансы на успешные продажи. Кроме того, к плюсам стоит отнести:

  • — Наличие у компании складов и собственной курьерской службы.
  • — Разнообразие встроенных инструментов для аналитики и продвижения.
  • — Продуманная система взаимодействия с клиентами.
  • — Электронный документооборот.
  • — Мобильное приложение для управления продажами.
  • — Еженедельные выплаты партнёрам.

То есть в офлайне от поставщика требуется только доставить товары на склад маркетплейса. Всё дальнейшее управление продажами можно осуществлять онлайн в режиме 24/7.

Но помимо плюсов, есть у платформы и относительные минусы, которые могут влиять решение о сотрудничестве. Например:

  • — Строгая регистрация с обязательной верификацией и загрузкой документов.
  • — Жёсткие требования к поставщикам и ведению магазина на платформе.
  • — Штрафные санкции за нарушение правил работы на площадке.
  • — Не самая низкая комиссия, что особенно значимо для новичков.
  • — Отсутствие гарантий по сохранности качества возвратных товаров.
  • — Периодические изменения отчётности и правил.

Одним из самых частых недостатков, которые упоминают поставщики, можно назвать добровольно-принудительное участие в акциях. То есть продавец должен продавать товары со скидкой согласно условиям акции, запущенной платформой. Конечно, от участия в акции можно отказаться, но в этом случае Wildberries повысит размер комиссии с продаж. К примеру, вы платите комиссию 15 %, но если согласитесь участвовать в акции и продавать товары со скидкой в 30 %, то комиссия будет снижена до 5 %.

На скидках продавцы могут терять значительную долю прибыли. Однако нужно учесть, что в момент акции растёт объём продаж, продавец попадает в топ, о нём узнают больше покупателей. Поэтому если в ценообразовании заранее предусмотреть скидки, то и акции можно обернуть в плюс.

Стоит упомянуть, что, несмотря на часто упоминаемые в сети «суровые условия», количество новых продавцов на маркетплейсе увеличилось втрое в 2021 году. По заявлению Wildberries, в среднем к онлайн-площадке в 2021 году присоединялись ежемесячно по 26 тыс. продавцов.

«За восемь месяцев 2021 г. продавать свои товары на Wildberries начали свыше 207 тыс. предпринимателей — почти втрое больше, чем за весь 2020 г., а всего их количество на онлайн-платформе превысило 300 тыс., из них свыше 56 тыс. — самозанятые»

Количество новых предпринимателей на Wildberries за январь-август 2021 года в три раза превысило показатель за весь 2020 год.

НИКОЛАЙ ШАПКИН, эксперт по маркетплейсам и e-commerce:

Для России маркетплейсы как способ заработка — история относительно новая. Прежде всего, потому, что ранее такой формат был доступен только крупным производителям. Сейчас практически любой человек может открыть свой магазин на маркетплейсе и продавать свои или чужие товары.

Из наиболее очевидных плюсов работы на маркетплейсах стоит отметить лёгкий старт и минимум рисков. Можно попробовать себя в торговле с небольшими вложениями, не тратя кучу денег на организацию бизнеса. На маркетплейсах уже всё продумано: и способы демонстрации товаров, и маркетинговые инструменты, и взаимодействие с клиентами.

Вам не придётся тратить средства на создание интернет-магазина и логистику. Маркетплейс дает условно бесплатный трафик и его привлечение на ваши карточки товаров намного проще, чем на отдельный сайт вашего интернет-магазина. Нужно просто закупить товар, упаковать его и отправить на склад маркетплейса, зарегистрироваться на платформе и заполнить карточки товаров. На старте не нужно тратиться на персонал, юридическое и бухгалтерское сопровождение. Если торговля будет успешной, можно в кратчайшие сроки масштабировать бизнес.

Минусы, конечно, тоже есть. К примеру, на Wildberries поставщики обязаны строго соблюдать правила маркетплейса, в том числе это касается ценообразования. Одно из обязательных условий для продавцов — периодическое участие в акциях со скидками. Есть ряд обязательных правил по оформлению карточек, упаковке и доставке товаров. Нарушение условий сотрудничества чревато баном или финансовыми потерями.

Также есть проблемы с потерей товара, но надеемся это лишь болезни роста и их вскоре исправят.

Однако, несмотря на существующие минусы, маркетплейсы — это один из самых быстрых способов создания своего бизнеса. Главное — предусмотреть на старте все возможные сложности и продумать варианты их решения. А для этого я рекомендую до начала работы на любом маркетплейсе как можно тщательнее изучить правила площадки, условия сотрудничества и опыт других продавцов.

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector