Ламода или Вайлдберриз: что лучше, где дешевле цены?

WildBerries или Lamoda: где дешевле и что лучше

Несмотря на повышенную внимательность покупателей к сервису, цена, качество и ассортимент товара являются факторами, определяющими выбор online-площадки. Интернет-магазинов с каждым днем появляется все больше, но лидирующие позиции в рыночной нише занимают не все. Только те, у кого хороший подбор образов и удобные способы оплаты, понятные e-mail-notification (письма-уведомления, приходящие в ответ на конкретные действия пользователей), широкий ассортимент товара и высокое качество обслуживания, способны добиться внимания покупателей.

Электронная торговля

Именно к таким и относятся две крупнейшие, ведущие компании российских онлайн-ритейлеров. У каждой есть развитая сеть доставки заказов с помощью собственных и партнерских курьерских служб, большое количество пунктов самовывоза. Налажен диалог с постоянным покупателем. Средний чек в одном случае составляет три тысячи шестьсот рублей, в другом — пять тысяч восемьсот. Новичку сложно сразу понять, что же лучше: ВайлдБерриз или Ламода.

Справка! По оценкам разных исследовательских агентств, специализирующимся на рынке электронной коммерции, оба сайта находятся в пятерке лидеров.

Специфика и процесс

Изначально ВайлдБерриз развивался как магазин одежды, но со временем в его ассортимент добавлялись все новые категории. Спустя тринадцать лет здесь можно также купить:

Ламода же специализируется исключительно на одежде, обуви, аксессуарах и косметике.

Фильтрация, карточки товаров и процесс заказа примерно одинаковые, но в целом стоит смотреть по конкретным вещам или товарным позициям, поскольку ассортимент и цены все-таки у магазинов различаются.

Совет! Нужно попытаться изучить особенности обоих маркетплейсов, проанализировав все пункты, чтобы сделать правильный выбор.

Обложка и каталог

Начать стоит с сайта:

  1. В ВБ дизайн яркий, на главной странице представлены акции, бренды и новости, но в«шапке» огромное количество категорий, поэтому не сразу понятно, куда кликать.
  2. Дизайн же у Ламода выглядит более лаконичным и современным, меню проще и понятнее. Также здесь сразу определяется регион потенциального покупателя. При прокрутке страницы фильтры не исчезают.

Карточка товара в списке каждого магазина сделана неплохо, и есть возможность отложить товар прямо со страницы, где указаны четкие характеристики и подробные условия доставки. И там, и там на некоторые модели можно посмотреть в мини-видеообзоре. Однако есть существенное отличие: в Ламода вся одежда и обувь изображены прямо на модели. К тому же указаны параметры этой модели, что существенно помогает при выборе нужного размера. При этом в первом магазине понятнее указано, что будет при клике на логотип (можно попасть на все товары бренда).

Регистрация и оформление

На ВайлдБерриз понадобится совершить минимум четыре шага, чтобы оформить и отправить заказ, каждый сопровождается переходом на следующую страницу. На Ламода все проще, плюс есть возможность заказать товар без регистрации.

В каждом магазине есть мобильное приложение, но у WildBerries не так давно появилась возможность искать одежду по фотографии. Достаточно загрузить фото, и будут найдены, и предложены похожие модели, что очень удобно.

Рекомендация! По большому счету, если не отвлекаться на мелочи, интерфейс довольно удобный у обоих магазинов.

Подлинность товара

На первый взгляд, ассортимент в WВ на порядок больше, но такая разница в количестве наименований объясняется таким же количеством не самых торговых марок. Хотя и здесь можно найти эксклюзивные бренды: OLIVEGREY, Ksenia Knyazeva и Colambetta. Если для одних шопинг – это выбор, то для других большее значение имеет цена. И здесь магазин опережает своего соперника, цены на товар довольно демократичные. Однако существует третий фактор – качество. Иногда дешевле обойдется одна добротная вещь, которая прослужит долгие годы, чем недорогие обновки каждый сезон.

Как раз в Lamoda преобладают вещи Прет-а-порте – бренды премиум-класса, продукция которых обычно характеризуется наличием автора и стилем. Здесь есть и знаменитые сумки Furla, и пуховики Canada Goose, а также продукция Dorothy Perkins, Incity, Mango, Sela, Savage, Rinascimento.

Интересно! На YouTube можно увидеть множество видео, где люди жалуются, что им пришла подделка. Но это не так: оба магазина, если об этом заявлено, продают оригиналы. Есть, конечно у них и «китайские бренды», но они и не выдаются за подлинники.

Сервисное обслуживание

На площадках WildBerries или Lamoda условия доставки практически одинаковые:

  1. Курьером.
  2. В пункты самовывоза.
  3. В постаматы.
  4. Почтой России.

Доставка бесплатная, к тому же в обоих случаях есть возможность примерить вещи перед покупкой и оплатить лишь те, которые подошли. Сроки тоже не очень отличаются: например, в Москве получить свой заказ можно уже на следующий день, а в Петербург в пункт самовывоза посылка идет от двух до четырех дней. При доставке с примеркой опять же одинаковые условия (разница ожидания пять минут). В один заказ можно поместить не более десяти вещей, но сумма не должна превышать:

  1. Lamoda – триста тысяч рублей.
  2. WildBerries – пятьдесят тысяч.

Помимо оплаты при получении и расчета банковской картой на сайте, в ВайлдБерриз также можно рассчитаться электронными деньгами (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney, PayPal) и купить товар в рассрочку. Подать заявление на возврат в обоих магазинах можно через Личный кабинет на сайте.

Напоминание! Нижнее белье и чулочно-носочная продукция обмену и возврату не подлежат.

Программа лояльности

Скидки и бонусы – один из важных пунктов, который может нивелировать такой момент, как высокая стоимость. Своя программа лояльности есть в обоих интернет-магазинах. И там, и там постоянно проходят какие-то акции, информация о которых размещена в строке над каталогом. Однако на Ламода это заметное объявление, а на ВайлдБерриз его еще нужно найти где-то внизу. При этом каждый виртуальный бутик сразу предлагает скидку в 500 рублей, которая распространяется на первый заказ при подписке на рассылку.

Читать еще:  Мясная ватрушка с фаршем, картошкой, сыром и яйцом: рецепт, фото

Полезно! Подписавшийся будет получать актуальную информацию о специальных акциях и предложениях, самые свежие новости о трендах мира моды, а также гиды по стилям и советы по созданию образов.

Больше покупок – меньше стоимость

WildBerries дарит бонусы в день рождения, также есть личная накопительная скидка постоянного покупателя, которая рассчитывается за счет суммы выкупленных товаров и суммируется с промокодами (максимальная составляет 17 %). Однако недостаток в том, что скидка не выдается раз и навсегда: если покупки совершаются редко, меньше шести раз в год, то все накопления сгорают. Процент выкупа также становится равным нулю при полном отказе от заказа.

К сведению! Если пользователь превышает допустимый порог отказов, площадка и вовсе может отказаться от сотрудничества с ним или в принудительном порядке перевести на полную предоплату.

Второй магазин, помимо скидок, предлагает своим покупателям закрытые, открытые распродажи и ежегодное участие в Дне Шопинга. К тому же здесь есть программа Family and Friends, по которой баллы начисляются не только за покупки, но и за отзывы. Статус участника предоставляется автоматически всем клиентам, которые оформили на сайте заказ и поставили специальную отметку на обработку персональных данных. Накопив определенное количество бонусов, можно менять свой статус и получать скидку (в процентах):

  • базовый – за триста баллов (персональная скидка);
  • бронзовый – за восемьсот (пять);
  • серебряный – за две тысячи (семь);
  • золотой – за три тысячи (десять);
  • платиновый – за пять тысяч (пятнадцать);
  • бриллиантовый – за десять тысяч (двадцать).

Внимание! Чтобы воспользоваться скидкой, необходимо авторизоваться на сайте. Она не исчезнет даже при полном отказе при последующих покупках, но придется заплатить 250 рублей курьеру (в случае выбора данного способа доставки).

Ведущие онлайн-платформы

Если подытожить по обзору сервиса, ассортимента, по скидкам и условиям доставки, то довольно сложно сказать, по каким именно параметрам выигрывает Ламода или ВайлдБерриз. WВ ориентирован, скорее, на массовый сегмент и middle-класс, в то время как основная целевая аудитория Lamoda – премиум-класс. При этом на ВБ тоже есть вещи высокой ценовой категории и, соответственно, высокого качества, но их меньше.

В любом случае, если есть желание покупать хорошие и качественные вещи по низким ценам, достаточно просто постоянно мониторить и сравнивать оба сайта, следить за акциями и распродажами. Ведь при определенных навыках любую особенность магазина можно обернуть себе на пользу.

Lamoda против Wildberries: что выбрать?

На самом деле, и у одного, и у второго магазина есть свои плюсы, потому многие предпочитают делать покупки и там, и там. В Ламоде, к примеру, они выбирают верхнюю одежду, а на Вайлдберриз присматривают обувь. А есть такая категория покупателей, который отдают предпочтение именно одному интернет-магазину. Давайте посмотрим, чем может привлечь клиентов Ламода, и чем привлекательны покупки на Вайлдберриз.

Плюсы Lamoda.ru:

  • продается качественный товар;
  • товар можно рассмотреть на модели;
  • много продукции от известных производителей;
  • быстрая доставка.

Минусы Lamoda.ru:

  • цены достаточно высокие, если не использовать промокоды;
  • если товар не подошел – покупатель оплачивает стоимость доставки;
  • чем чаще покупатель отказывается от товара, тем выше риск получить штраф.

Плюсы Wildberries:

  • товар продается по доступным ценам;
  • большой ассортимент продукции, представлено много производителей;
  • если вещь не подошла, оплачивать доставку не нужно;
  • в пунктах самовывоза есть примерочные кабинки;
  • перед заказом на сайте можно увидеть понравившуюся одежду разных цветов.

Минусы Wildberries:

  • качество товара не всегда постоянное;
  • доставка производится не так быстро;
  • при частых отказах от товара к покупателю применят меры.

Теперь поговорим об этих плюсах и минусах двух онлайн-магазинов подробнее, проведя сравнительный анализ.

Товары и их стоимость

Начнем с самого важного для покупателей – низких цен и большого ассортимента. На первый взгляд кажется, что ассортимент на сайте Wildberries гораздо шире – было время, когда Lamoda могла предложить вдвое меньше. Но у этого явления есть свои причины – дело в том, что на сайте Вайлдберриз собрана продукция не только известных брендов. Соответственно, и качество товара в этом интернет-магазине будет не всегда высоким.

Впрочем, среди многочисленных покупателей есть те, которым на онлайн торговой площадке важно именно наличие большого ассортимента. Потому этот минус считать таковым однозначно нельзя. Если применять промокоды Wildberries, которые дают скидку на товар, то он и вовсе становится очень доступным по цене, а значит, покупатель может себе позволить приобретать новые вещи чаще. Частые покупки означают накопление бонусов, кроме того, можно постоянно открывать для себя новые бренды.

И все же качество товаров – не последний по важности показатель. Но специально для тех, кто считает, что недостаточно богат, чтобы покупать дешевые вещи, на Вайлдберриз есть продукция известных брендов надлежащего качества.

Что касается сайта Ламода, то здесь, как мы уже отмечали выше, выбор товаров не столь велик, зато все вещи исключительно качественные, от известных брендов. Это опять-таки неоднозначный плюс, ведь покупателям приходится переплачивать, что называется за бренд, тогда как другие вещи могут быть не хуже по качеству. Но все же, делая покупку на Ламоде, можно быть точно уверенным в том, что вы получите стильную одежду или обувь наилучшего качества. А именно качественная одежда и обувь сможет наилучшим образом долго прослужить вам.

Вывод: если Валйдберриз может привлечь большим выбором и демократичными ценами, то покупатели сайта Ламода могут рассчитывать на действительно качественные вещи. Выбор же между двумя магазинами каждый делает для себя сам. Напоследок лишь напомним о том, что товар можно купить дешевле, если не забывать об акциях и скидках.

Читать еще:  Можно ли есть свежие или печеные яблоки вечером, на ночь, если худеешь: советы диетолога, отзывы худеющих

Товары, доставка и возврат

Этот пункт также важен для покупателей интернет-магазинов, ведь им нужно знать на каких условиях осуществляется доставка и насколько без проблем они смогут вернуть не подошедший им товар.

Надо отметить, что Вайлдберриз и Ламода по рассматриваемым пунктам сильно отличаются друг от друга. Статистика покупок на обоих сайтах свидетельствует о том, что товар, купленный на Ламоде, приезжает быстрее, но если вещь в итоге не подошла, то услуги курьера нужно все равно будет оплатить. Если же вы покупаете на сайте Вайлдберриз, то этот интернет-магазин не заставит вас платить курьеру при отказе от товара, но при этом там строже относятся к частым отказам. Впрочем, как только покупатель превышает допустимый порог отказов, его принудительно переводят на полную предоплату на обоих сайтах. Разница между сравниваемыми интернет-магазинами лишь в том, что Ламода более лояльна к покупателям, и отменить эти меры на сайте можно проще.

Отдельно стоит упомянуть о пунктах самовывоза Валйдберриз. В них есть примерочные, что позволяет поставить еще один плюсик интернет-магазину. Преимущество для покупателя очевидно – не нужно сразу покупать вещь, можно сначала примерить и убедиться, что она подошла по размеру и прочим параметрам. Это гораздо удобнее, чем когда примерка происходит в присутствии курьера – во многом потому, что покупатель не ограничен по времени (курьер же долго ждать не будет).

Скидки и акции на товары

Это важный пункт, который может нивелировать такой минус как высокая стоимость товаров и некоторые других недостатки обоих интернет-магазинов. Оба они привлекают клиентов скидками и акциями, устраивают распродажи как на определенные товары так и на целые категории. В обоих магазинах можно применять промокоды, которые позволяют покупать товар еще дешевле. Рассмотрим, как можно экономить на Ламоде и Вайлдберриз.

У Wildberries покупатель имеет доступ к так называемому «Личному кабинету», где можно найти много полезного. Кроме того, пройдя регистрацию на сайте, можно рассчитывать на накопительную скидку – со временем она может составить и 20%. Но скидка на сайте сохраняется не навсегда и может исчезнуть тогда, когда вы этого меньше всего ожидаете. Вероятно, здесь есть связь с тем, как часто покупатель отказывается от заказанного товара.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что и Ламода и Вайлдберриз – интернет-магазины, которые имеют свои плюсы и минусы. У каждого из них есть постоянные покупатели, эти торговые площадки пользуются большой популярностью. А значит, если вы примените определенные навыки, и при этом вам улыбнется удача, то сможете обратить каждую особенность магазина себе во благо. Выбирайте, где будет удобно делать покупки именно вам.

Юзабилити интернет-магазина на практике: Lamoda VS Wildberries

Про любовь и пользовательский опыт, или как интернет-магазину научиться думать о клиентах

Понравится и работать с нами.

Автор этой статьи — бесконечно преданный клиент Ламоды (lamoda.ru). Я оставляю там энную сумму несколько раз в год и при случае всегда рекомендую именно этот магазин. А вот от краткого знакомства с Вайлдберрис (wildberries.ru) у меня, кажется, только недавно прошел нервный тик. Мне стало интересно, как у других — оказалось, у всех моих знакомых, которые пользовались обеими площадками, впечатления похожие.

Как редактор в сфере интернет-маркетинга, я решила исследовать оба магазина с точки зрения юзабилити и сделать полезную подборку фичей, которые действительно важны для реального клиента.

Немного цифр

По версии исследовательского агентства Data Insight, Вайлдберрис стал крупнейшим интернет-магазином в 2017 году по обороту. Ламода скромно занимает 6-е место.

Но посмотрите на средний чек (третья колонка) — 1 600 р у Вайлдберрис и 5 860 р у Ламоды. Он показывает, что Ламода в несколько раз лучше справляется с тем, чтобы заставить покупать на своем сайте.

Посмотрим, как они этого добились.

Знакомство

Что нас интересует в интернет-магазине? Ассортимент, цены, условия доставки. И если ассортимент и общий уровень цен нас в целом устраивают, то, прежде чем перейти к детальному выбору и потратить на него кучу времени, важно понять, подходят ли нам условия.

Ламода встречает современным «чистым» дизайном, а это не только красота, но и возможность быстрее считывать нужную информацию.

Непосредственно в шапку сайта белым по черному вынесены главные конкурентные преимущества (бесплатная доставка, примерка и подлинность товаров). При наведении на каждый пункт доступно пояснение и ссылка на подробную информацию. Очень удачное решение.

На Вайлдберрис ту же функцию выполняет малозаметный баннер внизу страницы, на котором текст, к тому же, плохо читается.

Если посетитель Вайлдберрис решительно настроен разобраться, то возможно он найдет далеко-далеко в футере сайта раздел «Доставка» и таки получит ответы на свои вопросы. Хотя очередной нечитабельный текст в начале страницы сильно раздражает.

Сама схема доставки довольно понятна, хотя и не отражает всей информации, что чревато вопросами уже на этапе заказа.

У Ламоды в аналогичном разделе все разжевано так, что вопросов не остается и можно немедленно переходить к выбору товаров.

Каталог

В обоих магазинах верхнее меню каталога сделано, на мой взгляд, оптимально — при наведении выпадает подменю, а по клику можно перейти в раздел.

И там, и там всегда проходят какие-то акции, информация о которых размещена в строке над каталогом. Только на Ламоде это всегда заметное сочное объявление, а на Вайлдберрис его еле видно (да-да, вот там, внизу).

Следующий важный вопрос — фильтры и сортировка товаров. На Ламоде настроить показ определенных товаров удобно: настройки расположены сверху, после каждого изменения страница быстро, почти незаметно, обновляется.

На Вайлдберрис крайне неудобно и расположение фильтра (слева внизу), и принцип обновления выдачи: после применения каждого из параметров тебя подбрасывает куда-то выше по странице, и приходится снова скроллить вниз до фильтра, чтобы настроить следующий параметр. То есть я, как пользователь, теряю контроль над поведением страницы и перестаю понимать, что происходит. Это злит.

Читать еще:  Цветотип «лето», основные признаки. Какие цвета подойдут цветотипу лето?

Карточка товара в списке каталога обоих магазинов сделана хорошо — при наведении на товар (без перехода) можно увидеть другие фото, размеры в наличии. Есть возможность отложить товар прямо со страницы списка.

Карточка товара

За исключением мелких деталей, к карточке товара и там, и там вопросов нет. Особо отмечу важность пояснения к размерам, возможности отложить товар и перейти на все товары бренда.

У Ламоды опций больше: можно перейти не только на бренд, но и на группу похожих товаров. Еще мне нравится, что отложить товар тут можно без выбора размера — так быстрее.

Вайлдберрис настаивает на выборе размера, который не всегда очевиден — важно почитать отзывы перед тем, как выбирать. Если сейчас я откладываю, а не покупаю товар, я не хочу тратить на это время.

Зато у них яснее указано, что будет при клике на логотип (я попаду на все товары бренда) — это плюс.

Оформление заказа

Ламода процесс заказа упростила, насколько это возможно — в один шаг и с возможностью заказать без регистрации. Дальше магия: если аккаунт уже есть, то потом заказ там автоматически появится.

На Вайлдберрис нужно совершить минимум 4 шага, чтобы отправить заказ, и каждый сопровождается переходом на новую страницу.

Ну и самое мое любимое, причина того самого нервного тика. Если на Ламоде меня ни в чем не ограничивают, и я могу заказать сколько угодно товаров (правда не больше 10 в одном заказе, если мне нужна примерка, но количество заказов не ограничено) и оплатить их на месте, то на Вайлдберрис все не так просто. Без оплаты я могу заказать только 10 товаров, а все остальные буду вынуждена оплачивать онлайн, а после примерки делать возврат. Однако внимание: если я буду пользоваться магазином и увеличивать свой «процент выкупа», то ограничение будет постепенно расширяться, а моя скидка расти. Что же это за зверь такой?

Цитирую: «Отношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного товара в процентах, рассчитанное за последние полгода».

Это, пожалуй, самая большая дикость, которую я когда-либо видела в интернет-магазинах. Я не блондинка, но сложные расчеты не люблю, особенно когда я хочу расслабиться и заняться шопингом. Wtf?

Да, если кто не понял, то это такая программа лояльности. Для сравнения программа лояльности Ламоды проста, понятна и наглядна. Больше покупок — больше баллов. Больше баллов — больше скидка.

Обратите внимание на простой и понятный пользователю язык интерфейса. На Вайлдберрис в этом плане плохо все — и сама система лояльности, и ее описание.

Личный кабинет

Актуальный статус заказа, возможность самостоятельно отменить или перенести его в личном кабинете — это большой плюс для таких интровертов, как я, которым не хочется лишний раз звонить или даже писать в чат магазина.

Сама структура личного кабинета на Ламоде довольно компактна (см разделы слева), тогда как на Вайлдберрис она примерно в 3 раза длиннее.

Вызывает вопросы предложение Вайлдберрис указать дату рождения и параметры фигуры. Зачем? Что мне с этого будет? Непонятно.

А вот Ламода сразу дает понять, зачем мне добавлять дополнительные данные к профилю.

То же самое с отзывами: чем больше оставляешь, тем больше баллов копишь по программе лояльности и двигаешься к повышенной скидке. Магазин еще и напоминает об этом в электронном письме.

Возврат

Ну и последняя, довольно болезненная тема — возврат. Парадоксально, но когда магазин делает процесс возврата максимально быстрым и удобным, он не теряет прибыль, а наоборот. Обожаю Ламоду за это — заявление оформляется онлайн через личный кабинет, деньги возвращаются на карту и обычно в течение суток. Это стимулирует меня покупать там чаще и больше.

В Вайлдберрис процесс оформления возврата довольно кривой, начиная с того, что нужный раздел найти не так просто.

Сам возврат долгий (обычно все 5 обещанных рабочих дней) и не очень удобный: деньги возвращаются в личный кабинет, откуда их нужно дополнительно выводить на карту. Предполагается, что я решу их потратить на следующую покупку, но нет — я злюсь и все равно вывожу, решая больше сюда не возвращаться. Плюс — за товаром может приехать курьер, это нужная опция.

Коротко о главном

Вкусные фото, подробные фильтры в каталоге, доставка с выбором времени и функциональный личный кабинет — это уже азы, то, что должно быть в любом современном интернет-магазине.

А что можно улучшить из неочевидного?

  • Не пора ли вам сделать редизайн: может, у вас из далеких 2000-х еще осталась слишком высокая плотность контента, нагромождение текста или мелкий неконтрастный шрифт.
  • Насколько легко и быстро на первой же странице вашего сайта считывается УТП и важная для клиента информация — например, о доставке или специальных предложениях. Хороший вариант — разместить ее в шапке, которая доступна на всех страницах сайта.
  • Понятен ли текст интерфейса. Для всех ли действий на сайте, которые предлагаются посетителю, даны пояснения на человеческом языке.
  • Насколько удобно пользоваться фильтрами каталога.
  • Можно ли сделать карточку товара более интерактивной и информативной.
  • Можно ли упростить процесс заказа. И еще. И еще немного.
  • Насколько прозрачна ваша программа лояльности. Доступна ли пользователю информация о ней — в личном кабинете, при оформлении заказа, в персональных рассылках.
  • Какие важные опции можно добавить в личный кабинет — например, управление заказом, возврат.

Учитесь у лучших. Совершенствуйтесь. И обязательно тестируйте сайт на реальных людях.

Мы в «Эврике» для крупных проектов используем сервисы юзабилити-тестирования — UserPoint, AskUsers, UX Crowd. Они платные, но позволяют быстро оценить, насколько пользователям удобно взаимодействовать с сайтом: вы выбираете аудиторию, ставите им задачи (можно использовать список выше) и в формате видео наблюдаете за тем, как они их решают и с какими трудностями сталкиваются. Результаты часто оказываются неожиданными.

Источники:

http://diskontclub.ru/internet-magaziny/wildberries-ili-lamoda-gde-desevle-i-cto-lucse.html
http://blog.secretdiscounter.ru/lamoda-protiv-wildberries-chto-vybrat/
http://aevrika.ru/blog/yuzabiliti-internet-magazina-na-praktike-lamoda-vs-wildberries/

Ссылка на основную публикацию
Статьи на тему:

Adblock
detector