Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт бытовой техники в России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Качественный и оперативный ремонт бытовой техники пользуется постоянным спросом. В кризисные периоды, когда потребители вынуждены отказываться от дорогостоящих покупок, потребность в этой услуге возрастает. Главные риски связаны с субъективными факторами – низкая квалификация и безответственность сотрудников, отсутствие четкого и продуманного бизнес-плана.
Конкуренция в этом направлении очень высокая. Ремонтом бытовой техники занимаются не только официально работающие фирмы и сервисные центры производителей. Очень много мастеров работает неофициально в домашних условиях. Вы должны предложить клиентам качественные и доступные услуги, найти между этими факторами разумный баланс для получения достойной прибыли.
Важно правильно рассчитать свои финансовые возможности, ведь для адекватной диагностики поломок необходимо современное оборудование. Многое зависит и от качества деталей – поиск надежных поставщиков, предлагающих разумные цены, также является важным моментом.
Для работы вполне достаточно помещения общей площадью 80 м², разделенного на пункт приема и комнаты для работы мастеров. Если вы планируете работать в небольшом населенном пункте, можно арендовать помещение в максимальной близости к центру – цена квадратного метра здесь невысока.
В крупных городах с высокой конкуренцией и стоимостью аренды новичку придется искать компромиссные варианты. Обратите внимание на новые спальные районы. Плотность жителей в них достаточно высока, а инфраструктура пока не налажена. Отличный вариант – мастерская в районе с низкой стоимостью аренды и несколько пунктов приемки, разбросанные по городу. Расходы на заработную плату возрастут, но вы получите значительное преимущество, предлагая свои услуги максимально широкому кругу потенциальных клиентов.
Новички используют еще один вариант. Одна большая мастерская располагается в густонаселенном спальном районе с невысокой стоимостью аренды. Фирма предлагает услуги на дому у клиента. Мастер выезжает, проводит диагностику и при необходимости забирает бытовые приборы для ремонта в мастерскую.
Реклама мастерской должна быть очень активной. Используйте любые доступные методы. Ваша вывеска должна быть видна издалека и привлекать взгляд прохожих. Обязательно разместите на наружной рекламе номер телефона – он должен быть простым и легко запоминающимся. Если у человека поломается бытовой прибор, он вспомнит о вас и позвонит.
Грамотная ценовая политика – один из самых важных факторов. Предложите клиентам бесплатную диагностику. Вы можете сразу заложить затраты на работу мастера по поиску неполадок в стоимость ремонта. Но наличие бесплатной услуги всегда привлекает клиентов.
Сайт фирмы и активные усилия по его популяризации в современном городе является необходимостью. Предоставьте возможность вызвать мастера и описать суть поломки в режиме онлайн. Многие люди ищут мастера в сети Интернет и выбирают фирму, сайт которой увидели среди первых позиций. Традиционные объявления, визитки, реклама в местных СМИ также дают неплохой результат. Стоит подумать и о скупке старых моделей бытовой техники. Это позволит создать склад редких запчастей. Бытовая техника быстро морально устаревает. Производители предлагают новые модели, и буквально через несколько лет найти запчасти к старой очень сложно.
Необходимые разрешения и лицензии
Для открытия мастерской по ремонту бытовой техники, нет необходимости делать сертификаты. Эта услуга является добровольной и не относится к обязательным этапам для открытия своего бизнеса. Однако, если вы стремитесь к постоянному притоку клиентов, такой этап будет не лишним.
К преимуществам сертификации можно отнести:
-
Возможность получить большее число клиентов. Для многих людей, сертификация – это гарантия спокойствия и качества оказываемых услуг;
-
Наличие необходимых сертификатов, дает возможность компании осуществлять дополнительные услуги, такие как техническая экспертиза техники. Все это позволяет списывать старую технику в организациях.
География обслуживания
Приедем в любой город в радиусе 50 км от Москвы!
- Одинцово
- Голицыно
- Звенигород
- Кубинка
- Наро-Фоминск
- Можайск
- Московский
- Троицк
- Подольск
- Домодедово
- Раменское
- Люберцы
- Истра
- Реутов
- Балашиха
- Мытищи
- Лобня
- Химки
- Зеленоград
- Митино
- Красногорск
Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники
Для начала следует решить, в каком направлении будет предлагаться сервис:
- Обслуживание бытовых приборов: холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кондиционеры и прочее
- Ремонт видео и аудиоаппаратуры: телевизионные приставки, DVD плееры, ресиверы, аудиоколонки, телевизоры и т. д.
- Сервисные работы, касающиеся оргтехники: сканеры, принтеры, плоттеры и другие
При этом нужно выбрать формат деятельности из нескольких возможных вариантов:
-
Специализированный сервисный центр по обслуживанию техники одного бренда
Привлекателен поддержкой на всех этапах компанией-представителем, но имеет узкую направленность деятельности -
Экспресс-ремонт техники у заказчика на дому
Относится к распространённому варианту с минимальными стартовыми вложениями -
Ремонтная мастерская с выездом к заказчику и приёмом заказов в офисе
Такой формат позволяет охватить широкую целевую аудиторию и создать клиентопоток - Открытие нескольких пунктов приёма заказов в городе с доставкой техники в мастерскую
- Отличный вариант для расширения географии бизнеса и создания собственного бренда сети
Анализ спроса и конкуренции
Данный шаг позволит изучить потребительский спрос на услуги и предложения конкурентов, ценовую политику. Рассматриваемыми вопросами будут:
- Каково число ближайших конкурентов, какие услуги предоставляют
- Есть ли целевая аудитория в планируемом месте открытия
- Возможно ли достать запчасти и расходные материалы, найти поставщиков
- Производственные возможности и предлагаемый ассортимент
Сколько можно заработать на ремонте бытовой техники
Следует отметить тот факт, что на скорую прибыль полагаться не стоит. Раскручивание бизнеса может растянуться на несколько месяцев. Прикинуть планируемую выручку поможет примерный подсчёт. Расценки на востребованные услуги мастерской в среднем такие:
- Ремонт мелкой бытовой техники – от 1 тыс. руб.
- Ремонт холодильника – 2-7 тыс. руб.
- Ремонт стиральной машины – 2-5 тыс. руб.
- Выезд мастера на дом – 500 руб.
- Обслуживание техники (очистка, смазка, заточка деталей) – 700 руб.
Разумеется, что самая лучшая реклама в таком виде деятельности – это «сарафанное радио», поэтому основной упор необходимо сделать на качестве оказываемых услуг. Но не нужно пренебрегать и «классическими» способами рекламы своей мастерской, такими, как:
- Создание собственного сайта, группы в социальных сетях;
- Распространение листовок и визиток;
- Яркая вывеска, привлекающая внимание, расставленные на улице штендеры и т. д.;
- Публикация объявлений на таких сайтах-гигантах, как Авито и т. д.;
- Предложение клиентам системы скидок, бесплатной диагностики и выезда мастера на дом.
Мастерская по ремонту бытовой техники – перспективная идея для бизнеса, потому что электроприборов становится всё больше, а их устройство усложняется в связи с развитием технологий, при этом квалифицированных мастеров не хватает. В связи с постоянно растущими ценами на технику, большинство людей не могут позволить себе купить новый бытовой прибор, а предпочитают отремонтировать старый. Мужчины, которые уже открыли бизнес подобного рода, отмечают, что есть спрос на ремонт:
- стиральных машин;
- холодильников;
- электрических духовых шкафов и плит;
- морозильных камер;
- кофемашин;
- телевизоров;
- компьютеров.
По их мнению, обслуживать и ремонтировать крупную дорогую технику выгодно. С мелкими приборами дело обстоит иначе.
На начальном этапе надо рассмотреть такие вопросы:
- платежеспособно ли население в местности, где планируется организовать этот бизнес;
- много ли конкурентов, какие услуги они оказывают;
- доступны ли запчасти на бытовую технику, есть ли надёжные поставщики.
Приняв решение стартовать, нужно решить, будет ли мастерская ремонтировать технику одного известного бренда или разных производителей. Второй вариант предпочтительнее, так как позволит расширить аудиторию и получать больше заказов.
Как усилить лендинг для сферы бытовых услуг
Главное правило: помните, что клиенты покупают глазами.
Вместо того, чтобы скачивать с фотостоков картинки техники, улыбающихся мастеров по ремонту, размещайте собственные фото — команды в процессе ремонта или довольных клиентов (разумеется, с их разрешения).
Тогда лендинг будет выглядеть уникальным, а предложение — честным.
Второе правило: стимулируйте действие.
Заказать услугу, оставить телефон, получить консультацию мастера или заказать выезд в дом или офис. Идеально, если кнопка связи будет на каждом экране, можно — одна на 2 блока.
Если же на лендинге не окажется кнопок заказа или заявки, то продаж будет намного меньше. Не каждый посетитель будет искать телефон или другой способ связаться с вами — кто-то просто уйдет к конкурентам.
Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр
При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.
Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.
После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.
Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.
Каким образом рассчитывается неустойка
Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.
В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.
Независимая экспертиза качества ремонта
Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.
ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.
Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.
После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.
Мастер по ремонту бытовой техники
Бытовые приборы становятся все более совершенными и многофункциональными, но иногда они ломаются и выходят из строя.
Чаще всего в самый неподходящий момент — накануне решающего матча по футболу выходит из строя телевизор.
И тогда встает вопрос: «Что делать и кто виноват?»
Однозначного ответа на этот вопрос до сих пор нет. Можно попытаться устранить неисправность самому. Одни, имея некоторый опыт ремонта аппаратуры могут самостоятельно починить технику.
Дугие, не имея ни знаний ни опыта, могут в случае неудачного ремонта окончательно загубить дорогую аппаратуру. Преимущество мастеров по ремонту бытовой техники заключаются в наличии у них специального оборудования, необходимых знаний, и самого ценного — опыта ремонта разнообразной бытовой техники.
Если техникой будет заниматься мастер-профессионал, то он отремонтирует её быстро и качественно.
Если же проводить ремонт бытовой техники самостоятельно, то нет гарантии, что та же самая поломка вскорости не повторится снова. Мастерские по ремонту бытовой техники всегда предоставляют гарантии на свои услуги .
Ремонт бытовой техники может и не понадобится, если регулярно проводить профилактику и диагностику. Например, кофемашину, гладильную систему ,парогенератор , воздухоувлажнитель необходимо периодически чистить от накипи . Часы механические один раз в 10 лет промывать , смазывать , настраивать . Вязальные и швейные машины делать профилактику каждые 5-8 лет .