Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть оставленные в Яндекс GO Такси вещи и телефон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Возврат вещей через водителя и таксопарк
Как только будет замечена пропажа, сразу же обратитесь к водителю. Номер узнать несложно. Для этого можно зайти в фоновые сведения либо в программное обеспечение нашей компании, установленное на мобильном устройстве. Вам нужен раздел «История поездок». Данные актуальны на протяжении суток. Также станет полезным и отчет о заказе, если, конечно, эта функция активирована, и на почту приходят подобные письма.
После получения номера незамедлительно звоните таксисту и объясняйте ситуацию. Это наиболее простой способ решения проблемы. Если контактные данные не получится найти, или утерянная вещь уже была сдана в камеру хранения, тогда нужно обращаться к диспетчеру таксопарка. Этот вариант подходит и тем, кто оставил в машине свой телефон, и способа, чтобы связаться с водителем, нет.
После уточнения всех нюансов нужно будет лично подъехать в автопарк, написать заявление, в котором придется детально описать вещь и поездку. Нет гарантий, что возврат произойдет сразу же, но наши сотрудники сделают все возможное для того, чтобы вам не пришлось долго ждать.
Как должен действовать водитель
В соответствии с правилами перевозки, после каждого пассажира нужно проводить тщательный осмотр салона. Правда, не все водители следуют требованию, поэтому не сразу замечают забытые вещи. В нашей компании работают добросовестные таксисты, которые сами пытаются отыскать клиентов и вернуть утраченное. В их приложениях отображаются все необходимые данные. Если в авто не был забыт телефон, то со связью не возникнет никаких проблем.
Уточним, что, в соответствии с теми же действующими правилами, водитель не обязан лично привозить вещи, даже если сам позвонил. Согласно инструкции, все найденное в салоне сдается в таксопарк или в ближайшее отделение полиции, если автопарк не по пути, или в авто были найдены опасные вещи.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Сразу следует понимать, что водитель, возможно, не нашел оставленную в машине вещь. Например, почему она исчезла раньше. Таким образом, телефон может упасть, когда вы садитесь в машину или выходите из нее. Возможна ситуация, когда водитель не заметил, что осталось, и следующий пассажир не вернул это, когда это было найдено, и оставил для себя.
Водители такси не несут ответственности за вещи, оставленные в машине. Понятно, что ответственность за утерю лежит исключительно на пассажире. Несмотря на это, водители, найдя вещи, всегда стараются найти хозяина и вернуть его.
Иногда бывают исключения. Были случаи, когда водитель утверждал, что нашел потерянный предмет, поэтому он избегал любых контактов и не отвечал на звонки. В этом случае следует сначала обратиться в службу такси, а затем в Яндекс Такси. Если это не помогает и вещь очень ценная, то вам следует обратиться в полицию для решения этой проблемы или подать жалобу на водителя.
Отдельно стоит вопрос о вознаграждении за возврат недостающего предмета. Водитель такой услуги не предоставляет, поэтому стоимость топлива или благодарность за возврат остается на совести пассажира. Лучшим вариантом будет попросить водителя оставить утечку в таксомоторной компании или позвонить при появлении приказа в сторону дома отвлеченного пассажира.
Таксист не имеет права требовать деньги за возврат предмета, так же как и парк такси, чтобы оставить оставленный предмет, но не каждый согласится провезти забытый предмет по городу. Поэтому стоит мирно договориться, тогда забытые в Яндекс Такси вещи вернут быстро.
Регламент для водителей при обнаружении забытых вещей
Для таксистов из компании предусмотрен определенный регламент, которому должны следовать работники. По инструкции водителю нужно осмотреть салон машины в конце смены, а все обнаруженные пропавшие вещи отвезти в камеру хранения таксопарка.
На практике этим почти никто не занимается, так как нужно заполнять бумаги и детально описывать все в подробностях. В связи с этим многие таксисты сами связываются с клиентом, который мог забыть свой телефон или другие личные вещи, и встречаются с ним для передачи находки. Есть и недобросовестные таксисты, решающие оставить ценный предмет себе. Каждая ситуация имеет свои обстоятельства, поэтому если кто-то забыл телефон в Яндекс Такси, водитель, вероятнее всего, будет действовать не по инструкции, а как ему удобно.
Также по инструкции в случае обнаружения паспорта или других документов сотрудник компании должен отвезти их в отделение полиции, где владелец сможет их получить в любое удобное время.
Отзывы пассажиров вместо заключения
В большинстве отзывов в социальных сетях пассажиры сообщают, что в такой ситуации достаточно было позвонить водителю Яндекс Такси и он возвращал забытые вещи без каких-либо проблем. Тут, конечно, многое зависит от добросовестности самого шофера. Тем не менее повторимся, что не стоит сразу всех собак спускать на водителя, ведь он действительно может быть непричастен к тому, что ваши вещи потерялись уже позже из его салона. На момент работы автомобиль становится общественным местом, и всегда может попасться пассажир, который не прочь прихватить то, что «плохо лежит». Также не исключайте ситуации, когда вещь могла быть оставлена не в Яндекс Такси, а в другом месте. Поэтому прежде чем звонить водителю или в службу поддержки, успокойтесь и попробуйте вспомнить, где вы могли оставить вещь. Если уверены, что в автомобиле, то определите порядок действий, как найти и звоните. Чем скорее вы позвоните, тем выше вероятность отыскать и вернуть предмет.
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс. Такси.
1 . Для начала нужно вспомнить номер машины таксиста, если это не автомобиль какого-то сервиса. Он вам пригодится, когда пойдете писать заявление в полицию.
я не могу вам гарантировать, что мы свяжемся с таксистом, мы постараемся сделать, что сможем. но я связаться не могу. может мой коллега, мне нужно отправить ему заявку. когда он это сделает? нет у меня такой информации.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причем это было далеко не ближайшее место назначения . 2. Нашедший вещь вправе потребовать от лица, управомоченного на получение вещи, вознаграждение за находку в размере до двадцати процентов стоимости вещи.
Право на вознаграждение не возникает, если нашедший вещь не заявил о находке или попытался ее утаить.
у моего друга по пьяне украли телефон, он написал заяву, с милиции позвонили через 2 месяца и вернули, правда отобрали у какой-то девахи, которая его ненароком купила
Заявление в полицию об утере телефона в такси
И тут вы с блокировкой не даете ему зарабатывать на еду и по судам собрались таскать.
Если учесть, то, что сейчас законы такие, что тех, кто просто находит вещи или деньги, обычно признают виновными, все возможно.
По крайней мере, он может сказать номер пассажиров. Или если я подам заявление все равно найдут по имей коду.
Водителю нечего бояться, если он не виноват. А тогда почему он шифровался все это время? Мой муж, например, возвращал телефоны, которые оставили пассажиры.
И проверяет салон после пассажиров. а, законы то такие, только вот господа полицейские с потеряшками с не особым рвением работают. Скорее совсем не работают, скорее всего заявление, под разными предлогами не примут. Попробуйте представить, что телефон упал на коврик заднего сидения. Как написать заявление в полицию об оскорблении в соцсетях? Собственно, таксист в душе не знает что там телефон лежит. Подбирает людей на остановке, те видят лежащий телефон и безмятежного водителя, и тихонько присваивают телефон.
Как зарегистрироваться в InDriver?
Регистрация на этом сервере занимает считанные минуты.
- Первым шагом вам необходимо зайти на официальный сайт InDriver или скачать приложение любым удобным вам способом. На главной странице вам сразу же предложат зарегистрироваться. Нажмите «Начать».
- З
- Для регистрации система потребует ваш номер телефона. Укажите его в специальном поле.
- П
- Следующим шагом, вам необходимо будет ввести код, который придет на указанный номер.
- Далее разрешаете доступ к геолокации.
- Потом выбираете город или регион, в котором вы находитесь.
- Затем выбираете в качестве кого вы хотите зарегистрироваться, пассажира или водител.
- После этого шага, вводите свое имя и фамилию.
- А после этого нужно загрузить свое фото. Этот шаг можно пропустить.
- Следующим шагом читаете краткую инструкцию по использованию и можете смело приступать.
Что говорят в компании
В Uklon нам сообщили, что если клиент потерял или забыл что-то в такси, компания помогает водителю и клиенту связаться друг с другом или самостоятельно выясняет, не нашел ли водитель в своем авто утерянную вещь.
«В некоторых ситуациях водители действительно не находят потерянные вещи и сообщают об этом — в этом случае мы вынуждены верить водителю, поскольку не можем проверить его слова. Если впоследствии оказывается, что водитель предоставлял неправдивую информацию и вводил в заблуждение клиента, то мы прекращаем с ним сотрудничество», — сообщили в пресс-службе Uklon.
В компании также подтвердили, что прекратили сотрудничество с водителем и проведут работу с контакт-центром.
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Техподдержка водителей такси Максим
Служба поддержки Такси Максим организует несколько доступных вариантов связи для водителей:
- Через региональный телефон, отображающийся на сайте. Найти его можно таким же способом, как и в случае с клиентами: через указание своего города.
- Через приложение Taxsee Driver, которое устанавливают все водители перед началом работы.
- Через официальный сайт посредством личного кабинета и формы обратной связи.
Иногда партнёр сервиса, через которого работает водитель, организует отдельный номер для обращений сотрудников. Такая горячая линия обговаривается индивидуально, и её номер сообщается водителям напрямую.
Чтобы получить помощь через приложение, выполните следующее:
- Откройте программу Taxsee Driver и авторизуйтесь.
- Перейдите в «Поддержка» → «Обратная связь».
- Укажите причину обращения и опишите ситуацию.
Сформировать обращение можно как во время выполнения заказа, так и после его завершения.
Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси
Для начала, вам нужно позвонить водителю, в автомобиле которого было забыто имущество. Чтобы позвонить вашему водителю, вам нужно узнать его номер. Номер водителя возможно узнать либо в Push-уведомлении, либо в мобильном приложении, либо в отчёте о поездке (если такая функция у вас подключена), либо в sms-сообщении, если заказ был оформлен через сайт. Для того, чтобы узнать телефон через приложение нужно зайти в мобильное приложение Яндекс Такси и в главном меню программы выбрать «Историю поездок». Выгрузятся данные о водителе и его автомобиле. Данные доступны в течение 24 часов после завершения последней поездки, либо до следующего заказа автомобиля. Если номер водителя указан, то звоните ему и объясняйте ситуацию. Это самое простое решение проблемы. Если же номера водителя в выгрузке не будет, то тогда вы можете позвонить в диспетчерскую таксопарка.
Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей
По правилам перевозки пассажиров, водители обязаны после каждой поездки осматривать салон автомобиля на предмет забытых вещей. Правда, на практике, такие правила не всегда выполняются, и водитель может уехать на новый заказ даже не зная, что на заднем сидении у него забыли зонт, сумку или мобильный телефон.
Обычно, в случаях, когда пассажиры оставляют вещи в машине такси, добропорядочные водители сами пытаются отыскать забывчивого клиента, чтобы вернуть имущество. У водителя в мобильном приложении «Таксометр» тоже есть информация о клиенте и их номер телефона. Он позвонит вам, и договориться о возврате.
Важно! Важно знать, что по тем же правилам водитель не обязан привозить вам вещи или даже связываться с вами. Он должен сдать найденные вещи на хранение в таксопарк. Но это правило часто игнорируется, ведь гораздо удобнее и быстрее для вас получить вещи сразу же, просто оплатив водителю доставку вещей как ещё одну поездку, а не потратив время на дорогу в таксопарк и заполнение там необходимых документов по возврату.
Также, водитель по собственному желанию может сдать вещи в отдел находок таксопарка, тем самым возложив всю прочую работу по возврату вещей на них.
В случае, когда водитель не собирается в ближайшее время ехать в таксопарк, он может сдать вещи и в любое отделение полиции. Так он однозначно поступит, если вещи похожи на подозрительные (коробки, закрытый пакет) или напрямую нарушают законодательство страны (оружие).