Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за сданный авиабилет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые посадочные талоны сдать обратно проблематично или просто невозможно. Вернуть невозвратный билет можно только при наличии серьезных обстоятельств. Это не противоречит законодательству, стоимость таких билетов низкая и перевозчик будет нести большие убытки.
Как вернуть деньги за невозвратный билет S7?
Вернуть деньги за невозвратные билеты авиакомпании S7 Airlines возможно лишь в некоторых случаях. Поскольку, билеты с невозвратными тарифами более дешевые и гарантируют вашу посадку на рейс. А в том случае, если вас позвали на вечеринку в день вылета или ваш начальник не подписал желаемый отпуск, вам необходимо будет аннулировать места. А поскольку невозвратные билеты не предусматривают отмену – денежные средства вы не получите. Однако, получить средства можно только вынужденным возвратом, который предусматривает следующие случаи отмены:
- Отмена рейса по вине авиакомпании;
- Задержка рейса на несколько часов, также по вине S7 Airlines;
- Произошедши овербукинг, из-за которого вам отказали в посадке на рейс;
- Ошибка в билете на самолет по вине сотрудника авиакомпании;
- Длительный досмотр багажа, из-за которого вы опоздали на посадку (при условии, что вы не провозите в багаже или в ручной клади запрещенные средства и предметы);
- Смерть или болезнь пассажира авиакомпании S7 Airlines;
- Смерть или болезнь близкого родственника.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Правила возврата билетов С7, денег за них, регулируются авиационными Правилами, утвержденными приказом № 82 Министерства транспорта от 28.06.2007г.
На основании ст. 108 п. 2 Воздушного кодекса (для вынужденного отказа) деньги возвращают в обязательном порядке, если тарифом предусмотрена эта возможность, а клиент компании укладывается в сроки, установленные для сдачи проездных. Здесь потребуется уважительная причина: заболевание пассажира, его родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. Потребуется предоставить медсправку.
Члены семьи — это супруги, родители и дети. Близкие родственники — полнородные и не полнородные братья, сестры, дедушки и бабушки, а также внуки.
Условия возврата при одностороннем отказе от услуг компании и добровольном расторжении договора регулируется Правилами формирования тарифов на перелеты, начисления сборов, на основании приказа № 155 Минтранса от 25.09.2008 года и внутренними Правилами перевозчика.
На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент имеет право отказаться от услуг авиакомпании, но при условии, что он покроет расходы исполнителя. Сколько теряешь за билет на самолет, зависит от обстоятельств и условий тарифа.
Список российских и зарубежных авиакомпаний, предоставляющих интернет на борту
Обычно wi-fi в самолете есть. Однако не всегда авиакомпании могут на всех этапах — с момента ожидания до конечного пункта доставки — обеспечить непрерывную связь.
Если вы приобрели билет одной из компаний, то можно рассчитывать на наличие связи с сетью:
| 100% | 80% | 25% | 10% |
| Virgin America | Авиапарки American Airlines | Lufthansa | Аэрофлот |
| AirTran Airways | Другие американские компании | Oman Air | Air France |
| Qatar Airways | Egyptair | ||
| SAS |
Выбрав авиакомпанию, удобно разместившись в кресле и выполнив все инструкции стюардессы, после подъема на высоту 3 км, следует не забыть подключить на своем устройстве internet onair для дальнейшего комфортного перелета с обслуживанием Sitaonair.
Вы когда-нибудь пользовались Wi-Fi на борту самолета?
Порядок возврата в зависимости от тарифного плана
Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.
| Тарифный план | Можно ли вернуть оплату | Что можно сделать заявителю | Особенности |
| Эконом базовый | Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся. | Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф. | Все операции совершаются на платной основе. |
| Эконом Гибкий | Возможна выплата только части внесенной стоимости. | Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся. | Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс. |
| Бизнес Базовый | Невозвратный, стоимость билета не возвращается. | Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс. | Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора. |
| Бизнес Гибкий | Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно. | Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс. | Смена авиабилета производится на бесплатной основе. |
Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.
Советы и рекомендации, как сдать билет и вернуть деньги
Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.
Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет.
Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.
Порядок возврата в зависимости от тарифного плана
Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.
| Тарифный план | Можно ли вернуть оплату | Что можно сделать заявителю | Особенности |
| Эконом базовый | Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся. | Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф. | Все операции совершаются на платной основе. |
| Эконом Гибкий | Возможна выплата только части внесенной стоимости. | Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся. | Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс. |
| Бизнес Базовый | Невозвратный, стоимость билета не возвращается. | Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс. | Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора. |
| Бизнес Гибкий | Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно. | Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс. | Смена авиабилета производится на бесплатной основе. |
Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.
Внимание! Для предотвращения проблемных моментов стоит заранее узнать условия замены или компенсации.
Советы и рекомендации, как сдать билет и вернуть деньги
Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.
Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет. Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков
Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд
Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.
То, во сколько обойдется использование описанной функции, зависит от тарифа, по которому изначально приобретен билет, а также времени, оставшемся до вылета самолета.
- «Эконом Базовый» (YB) – три тысячи рублей на внутренние рейсы и шестьдесят евро на международные.
- «Бизнес Базовый» (CB) позволяет поменять дату перелета за пять тысяч рублей в случае с полетами по РФ и за восемьдесят евро, если лететь предстоит за границу.
- Гибкие «Эконом» и «Бизнес» (YF и CF) – это наличие возможности заменить дату без уплаты комиссии, если нужную информацию в систему передали хотя бы за сорок минут до вылета воздушного судна.
Когда корректируется билет перед отправлением забронированного рейса, в случае с YB или YF заплатить придется пять тысяч рублей, для категории CB – семь тысяч. «Бизнес Гибкий» позволяет осуществить такую процедуру бесплатно и тогда, когда нужно клиенту.
S7 – как вернуть деньги за билет, а не сертификат
Несмотря на все негативные отзывы, получить возврат деньгами вполне реально. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте S7, там в разделе «Мои бронирования» найти бронь, которую нужно отменить. В ней предусмотрена функция «Оформить возврат», где нужно следовать пошаговой инструкции. Если вы не хотите получать сертификаты вместо денег, советую ей воспользоваться — не забывайте про правила тарифа!
Ожидание может затянуться, так как из-за отмены большого числа рейсов выстроилась весьма внушительная очередь. Некоторым людям удавалось вернуть средства только спустя почти 3 месяца постоянного напоминания о себе. Это тоже важный момент — не стесняйтесь звонить на горячую линию и писать менеджерам авиакомпании. Это может ускорить процесс и снизит риск, что ваша заявка затеряется в общем хаосе.
А вот вернуть невозвратный билет уже сложнее. Для этого нужна очень веская причина, но пандемия рассматривается как весомый аргумент. В этом случае нужно заполнить эту заявку.
Менеджеры рассмотрят ее в течение месяца. Также можно обратиться непосредственно в офис компании или по телефону горячей линии, где вам помогут правильно составить заявку.
UPD: теперь ссылка на заявку открывает страницу возврата услуги “Места повышенной комфортности”. Поэтому советуем пока единственный способ получения возврата денег – звонить в контактные центры и оставлять заявку через них.
Вам будет предложено еще раз подумать о сертификате, ведь возвращают на него еще плюсом 10%. Если вам такой вариант не подходит и нужны деньги, не соглашайтесь и настаивайте на возврате средств.
Ждать придется достаточно долго, у кого-то ожидания занимают больше 2 месяцев, так как, по словам представителей S7, возвраты делают в ручном режиме и заявок очень много.
Условия возврата электронного авиабилета
Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.
Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.
При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.
На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.
Что делать для возврата
Возвраты авиабилетов в любой компании – достаточно хлопотная процедура. Есть несколько различных причин, по которым можно возвратить такую покупку. Это может произойти по вине авиаперевозчика, а также по личным причинам. При этом поменять или возвратить получится как купленный лично документ на проезд, так и приобретенный в электронном виде. Это влияет только на саму процедуру возврата. Тяжелее всего вернуть билеты, приобретенные по скидке или по акции.
Возврат билета по вине перевозчика в компании с7 происходит при следующих обстоятельствах:
- Перенос или отмена рейса, место на котором вы покупали.
- Смена изначального маршрута.
- Если нет мест согласно классу.
- Возврат самолета в аэропорт отправления. Такое бывает, если по каким-либо причинам самолёт не пропустили в воздушное пространство определенных территорий, над которыми располагался маршрут.
- Вас не перевезли из аэропорта, в котором происходила пересадка.
- Самолет осуществил посадку в аэропорту, который не указан в маршруте перелета.
Билеты РЖД на поезд проверяем наличие мест
Сейчас продажи билетов будь то авиа или РЖД вышли на абсолютно новый современный уровень. Теперь РЖД билеты на поезд наличие мест и стоимость билетов можно не только проверять онлайн, а также отойти от устаревшей регистрации в железнодорожных кассах и приобрести их по мобильному приложению на сайте компании ОАО «РЖД» и других, не выходя из дома.
Многим приобретающим дорожные билеты онлайн важно знать график поезда, а именно когда, куда, от куда следует состав, на который был куплен электронный билет. Точное расписание поездов можно узнать на сайте Яндекс или ОАО «Российские Железные Дороги»
Для этого вам необходимо указать:
- Маршрут. Указываете станцию от куда вы собираетесь отправляться в поездку, затем куда – конечная станция;
- Дата туда и обратно. Затем следует указать день, в который вы отправляетесь «туда» и при желании день «обратно»;
- Время отправки. Вы можете выбрать время отправления поездов указав интервал времени, либо выбрав один из четырех времени суток (ночь, утро, день, вечер);
- Вид транспорта. На этом этапе вы можете выбрать поезд, на котором собираетесь отправиться в дорогу. Это может быть – поезд дальнего следования или пригородный (в зависимости от места прибытия и его удаленности от места отбытия);
- Тип вагона. Дальше у вас есть возможность выбрать тип вагона, вагоне плацкарте, купе, сидячем, люкс, эконом, бизнес и т.д. на котором вы хотели бы отправиться в путь.
После этих недолгих и несложных действий, перед вами появится актуальное расписание на заказанные вами параметры в поезде плацкартного, купейного, экспресс и других вагонов. После того как вы найдете нужный вам рейс и если вас все устраивает и по ценам, и по времени, то вы можете начать бронь билетов онлайн.
С 2015 года введены система тарифов и правила, которые отличаются увеличенной нормой провоза багажа, возможностями поменять дату билета, направление и оформить бесплатный возврат. На внутренних рейсах базовые тарифы дополнены гибкими:
- “Базовый Эконом”: 50% бонусных миль, багаж – 1 единица массой до 23 кг стоит от 2,5 тыс. руб., выбор места платный. При регистрации на сайте — от 300 руб., на стойке — 500 руб. За внесение изменений: маршрут в России — 3 тыс. руб., международный — €60. При неявке: на внутренний рейс — 5 тыс. руб., на международный — €80. Сдача билетов не предусмотрена.
- “Эконом Гибкий”: 100% миль, багаж – 1 единица до 23 кг, ручная кладь – как в базовом тарифе, выбор места платный. При неявке на внутренний рейс — 5 тыс. руб., на международный – €80. Возврат билета: до завершения регистрации на рейс по России — 1,5 тыс. руб., на международный — €30.
- “Базовый Бизнес”: 150% миль, ручная кладь – до 15 кг и размером 55 х 40 х 20 см, багаж – 1 единица до 32 кг, место выбирается при регистрации. Изменение билета: до завершения регистрации на внутренний рейс — 5 тыс. руб., на международный — €80. При неявке на внутренний рейс — 7 тыс. руб., на международный — €110. Вернуть деньги за билет нельзя. Бизнес-зал не предоставляется.
- “Бизнес Гибкий”: 250% миль, ручная кладь – как в базовом, но багаж увеличен до 2 единиц массой до 32 кг каждая. Выбор места предоставляется бесплатно. Изменения в билете бесплатны (доплата при «поднятии» тарифа). Отменить билет и получить доступ в бизнес-зал можно без доплаты.
Кроме того, разрешается провезти бесплатно 1 комплект лыжного снаряжения массой до 23 кг (лимиты по габаритам не используются) для эконом и до 32 кг для бизнес-класса. Питание предлагается в обоих тарифах эконом. В бизнесе – специальное меню. Бесплатный провоз багажа не включен только в базовый экономический тариф. Это неплохой вариант, когда нужен билет без багажа.
Оформление билета с открытой датой возможно только в тарифе “Бизнес Гибкий”.
Стоповер более чем на 24 часа разрешен лишь в гибких тарифах (бесплатно). Изменять тариф до более низкого уровня запрещено. Стойка бизнес-класса предоставляется только в тарифах соответствующего уровня. Комбинация тарифов разрешена лишь держателям билетов “Бизнес Гибкий”.
C апреля 2019 года продаются субсидированные билеты в рамках госпрограммы доступности авиаперевозок. Льготные билеты предоставляются:
- пассажирам до 23 лет;
- женщинам старше 55 и мужчинам старше 60 лет;
- инвалидам I группы, детям-инвалидам и сопровождающим.
Как управлять бронированием
Раздел «Мои бронирования» позволяет постфактум получить детальную информацию о заказе, отслеживать его статус и многое другое. Это сервис, с помощью которого управление бронированием в режиме онлайн осуществляется просто.
Электронный образец билета S7 ничем не отличается от документов других авиалиний. В форму нужно ввести фамилию (латиницей) и номер билета или брони, после чего нажать на кнопку «Найти». Заказ будет мгновенно найден, а дальше можно:
- Менять данные: номер, серию паспортов, контакты, если они изменились после покупки или была обнаружена ошибка в билете. При смене фамилии в связи с вступлением в брак для внесения изменений необходимо обращаться в контактный центр.
- Добавлять карты S7 Priority для начисления миль.
- Узнать статус и оплатить заказ банковской картой. Получать сведения о других способах оплаты и комиссиях.
- Купить дополнительные услуги: оплатить дополнительный багаж, выбрать место в салоне, оформить страховку, арендовать авто, забронировать отель, заказать питание.
Часто задаваемые вопросы
Как указывать имя и фамилию латиницей при покупке билета?
Эти данные должны совпадать с загранпаспортом. Начните писать по-русски, а когда появится подсказка системы на латинице, кликните по ней.
Какое время указано на сайте?
Всегда используется местное время – аэропорта вылета/прибытия.
Что делать, если высветилось «Время сессии истекло»?
Время нахождения на одной странице сайта ограничено 20 минутами. Придется начать всё заново.
Купил на сайте билеты на одно направление на две даты с разницей в двое суток. Почему один из билетов был аннулирован?
Система автоматически аннулирует один из билетов, заказанных на одного человека на один маршрут на даты с разницей в два дня, независимо от того, выкуплены они или нет. Нужно оформить возврат или позвонить в колл-центр и предупредить, что нужны оба.
Не могу проверить билет по номеру, что делать?
Причин может быть две:
- Ошибка при вводе данных. Нужно сверить вводимые номера и фамилию с указанными в маршрутной квитанции.
- Бронь помещена в архив. Чтобы получить информацию, следует обратиться в контактный центр.