Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оплата дорожными и именными чеками.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Наличные денежные расчеты – это произведенные с использованием средств наличного платежа расчеты за приобретенные товары, выполненные работы, оказанные услуги. Оплата наличными производится в российских гостиницах в рублях в соответствии с законодательством Российской Федерации и по курсу, установленному распоряжением по отелю, и применяется на дату платежа. Информация о курсе рубля на текущий день должна располагаться на виду у клиентов во избежание недоразумений. Прием кассиром оплаты в иностранной валюте является грубым нарушением. Согласно «Системе классификации гостиниц и других средств размещения», принятой Федеральным агентством по туризму, обязательным требованием к гостиницам 3–5-звездочной категории является наличие пункта обмена валюты (для гостиниц 4–5 звездочной категории – с круглосуточным режимом работы).
Операции с банковской картой в банкомате:
- Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах.
- Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен банкомат.
- В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.
- Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт.
- В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.
- Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
- Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть.
- В случае если банкомат работает некорректно, следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку “Отмена”, и дождаться возврата банковской карты.
- После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.
- Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.
- Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой в банкоматах.
- Если при проведении операций с банковской картой в банкомате банкомат не возвращает банковскую карту, следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате, и объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в кредитную организацию, которая не была возвращена банкоматом, и далее следовать инструкциям сотрудника кредитной организации.
Какие документы подтвердят расходы
Бухгалтер не сможет учесть расходы при расчете налога на прибыль на основной системе налогообложения и уменьшить налог на упрощенке (с объектом «доходы минус расходы», ставка налога 15 %), если у него не будет подтверждающих документов. Хотя деньги на корпоративной карте и можно считать подотчетными средствами, все же такой их статус не закреплен законодательно. Дело в том, что упрощенный порядок ведения кассовых операций ИП и малым бизнесом (утверждены указанием Банка России от 11.03.2014 № 3210-У) распространяется только на подотчетные средства. Поэтому предпринимателю или руководителю компании стоит самостоятельно утвердить правила, по которым должны отчитываться держатели корпоративных карт.
Например, в приказе о работе с корпоративными картами можно установить, как сотрудники должны отчитываться в случае снятия наличных. Поскольку из-за отражения всех движений по счету в выписке банка скрыть такие факты не получится, рекомендуется утвердить:
- форму пояснительной записки, в которой владелец карты объяснит причины получения наличных;
- перечень подтверждающих документов, если деньги потрачены;
- сроки сдачи не истраченных работником денег в кассу компании;
- порядок заполнения авансового отчета для таких случаев.
Можно использовать форму авансового отчета, который сотрудники заполнят на основании подтверждающих документов. Бухгалтерия всегда сможет сверить суммы в отчете с выпиской из банка.
Набор подтверждающих документов определяется тем, где и у кого были приобретены товары или услуги.
Если продавец — организация или ИП с онлайн-кассой, нужны
| Продавец | Документы | Организация или ИП с онлайн-кассой | Кассовый чек, в котором указаны: наименования товаров и услуг; их цена и стоимость;название; ИНН покупателя (п. 6.1 ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ) | ИП без онлайн-кассы или самозанятый | Товарный чек или акт выполненных работ от ИП; чек из программы «Мой налог» от самозанятого лица | Онлайн-сервисы и интернет-магазины | Оплата услуг — распечатанный электронный кассовый чек с названием услуги, ее стоимостью, наименованием и ИНН покупателя; оплата товаров при получении ─ кассовый чек, выданный курьером или в пункте самовывоза; предоплата за товары — распечатанный электронный чек, подтверждающий оплату, а также накладная как доказательство получения товара |
Расширены положения о договоре с гостиницей
Вопросы заключения и изменения договора с потребителем или с заказчиком – физлицом, не являющимся ИП, выделены с 2021 года в отдельный раздел III Правил.
Сам договор должен включать больше обязательной информации. Например, о виде и категории гостиницы, категории номера, расчетном часе.
Для соблюдения письменной формы договора с гостиницей (упомянута только она), достаточно выполнить одно из следующих условий:
- стороны подписали договор (это может быть один документ), в том числе электронный;
- гостиница подтвердила заявку;
- получение подтверждения брони (если гостиница прислала соответствующее уведомление);
- клиент оплатил установленную сумму за проживание или иные действия, направленные на получение гостиничных услуг.
Отметим, что до 2021 года считалось, что договор заключен, если только подписан сторонами.
Анализ и устранение типичных проблем с дверным замком в отеле
Проблема с дверным замком отеля 1: Дверь открывается без нажатия на ручку после закрытия.
Поиск и устранение неисправностей:
Проблема с дверным замком отеля 2: Все мастер-карты отеля и гостевые карты не могут открыть дверь.
Поиск и устранение неисправностей:
Проблема с дверным замком отеля 3: Основная карта отеля может открыть замок отеля, но карта номера не может открыть замок двери отеля.
Поиск и устранение неисправностей:
Проблема с дверным замком отеля 4: Мастер-карта может открыть дверь, но гостевая карта не может открыть дверь, и защелка не выскакивает.
Анализ проблемы: Поврежден ригель врезного замка. То есть карта гостя, карта этажа, карта здания используются для открытия двери, индикаторная лампа не горит, мотор не звучит, а дверь не открывается с двумя звуковыми сигналами;
Устранение неисправности: Заменить замок врезной;
Проблема с дверным замком отеля 5: Мастер-карта и гостевая карта не могут открыть дверь, индикатор горит, мотор работает в замке, а ручка замка двери отеля работает на холостом ходу
Поиск и устранение неисправностей:
Проблема с дверным замком отеля 6: ручка дверного замка отеля не может быть возвращена автоматически.
Поиск и устранение неисправностей:
Проблема с дверным замком отеля 7: сигнал тревоги после закрытия двери, остановка через 30 секунд, красный свет будет мигать некоторое время
Поиск и устранение неисправностей:
Проблема с дверным замком отеля 8: Красный свет продолжает мигать и подает сигнал тревоги после открытия двери
Анализ проблемы: Как правило, напряжение аккумулятора слишком низкое после определенного периода использования.
Устранение неисправности: заменить аккумулятор;
Проблема с дверным замком гостиницы 9: Когда замок открыт, дверь тяжелая при закрытии двери.
Анализ проблемы: зазор между дверной коробкой и дверью со стороны замка отрегулирован неправильно (зазор слишком мал, и дверь тяжелая при открытии и закрытии двери)
Устранение неисправностей: отрегулируйте зазор между панелью болтов и накладкой дверной коробки, чтобы зазор оставался в пределах 3-5 мм.
Проблема с дверным замком отеля 10: Нет звука, нет света, нет двигательной активности при обнаружении карты RFID
Устранение неисправностей: установите новые батареи, проверьте соединительные линии и замените индукционную панель при обращении с ними.
Проблема с дверным замком гостиницы 11: Зеленый свет и звук двигателя при считывании карты RFID для индукции, но дверь не открывается
Анализ проблемы: Обычно эта неисправность связана с тем, что металлический стержень между передней панелью интеллектуального замка и личинкой замка неправильно подсоединен или личинка замка повреждена.
Устранение неполадок: откройте панель Smart Lock и проверьте.
Пассивное обеспечение безопасности
Многие гости современных гостиниц нередко покидают свой номер, забывая запереть двери на ключ. Апартаменты остаются открытыми, а значит, любой недоброжелатель может позариться на личные вещи и ценности. Некоторые механические замки запираются изнутри на задвижку. Это также создает постояльцам массу неудобств. Во время внештатной ситуации в панике человек может об этом забыть, и будет безрезультатно ломиться в закрытую им же дверь.
С электронными замками для гостиниц от компании Locktok вы навсегда забудете о подобных проблемах. Специальное устройство закрывает номер автоматически, сразу же после закрытия дверей. Даже если у вас включен режим «Не беспокоить», легкое нажатие на дверную ручку изнутри позволит быстро открыть дверь. Электронные замки не только надежно защищают гостей заведения и их имущество, но и полностью соответствуют требования пожарной безопасности.
Стандарты внешнего вида сотрудника службы приёма/размещения отеля»
Общие требования к внешнему виду администраторов:
- В рабочее время требуется носить униформу.
- Обязательно прикреплять бэйдж с именем на левую часть униформы.
- Состояние униформы должно быть идеальным.
- Пиджак застегнут, кроме случаев, когда сидите.
- В нерабочее время надевать униформу категорически запрещается.
Обязательные элементы корпоративного стандарта внешнего вида АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ:
форменный костюм
бейдж
обувь классического фасона на каблуке не более 5 см
собранные волосы
скромные аксессуары и ювелирные украшения.
Корпоративная одежда оказывает на посетителей психологическое влияние и имеет прямое отношение к впечатлению посетителей о гостинице. Опрятный внешний облик является, своего рода, наглядной визитной карточкой. Однако представление о профессионализме администратора гостиницы в большей степени формируется тем, как он выглядит в этой форме.
| Внешний вид администратора-МУЖЧИНЫ | Внешний вид администратора- ЖЕНЩИНЫ |
| 1.Брюки, галстук, пиджак и рубашка с длинным рукавом – полный комплект | 1.Юбка, блуза с длинным рукавом и жакет – полный комплект |
| 2. Носить полный комплект обязательно. Летом допускается ношение униформы без пиджака. | 2.Носить полный обязательно.Летом допускается ношение униформы без жакета. |
| 3.Рубашка застёгнута на все пуговицы. Воротник и манжеты также. | 3.Блуза застёгнута на все пуговицы. Воротник и манжеты также. |
| 4. Брюки хорошо выглажены. С подходящим ремнём. | 4.Длина юбки – не выше 5 см от колен. |
| 5.Галстук завязан в аккуратный крепкий узел у воротника рубашки. | 5.Обязательно надевать чулки/ колготки телесного либо чёрного цвета без рисунков, плотностью не более 20 den. |
| 6.Носки чёрные или темных тонов. | 6.Закрытые туфли чёрного цвета, классического фасона, высота каблука не более 4 см. |
| 7.Обувь классического стиля, закрытого типа, чёрного цвета. Начищена и в исправном состоянии. | 7.Обувь начищена. В исправном состоянии и обязательно. |
| 8. Аккуратно постриженные и чистые волосы уложены так, чтобы на протяжении дня сохранялся их опрятный вид. Волосы не касаются воротника рубашки ни по бокам, ни на затылке. | 8.Женская причёска компактная. Волосы чисты, аккуратно пострижены и причёсаны. Цвет выглядит натурально. Носить яркие и большие заколки не разрешается. |
| 9. Тщательно выбритое лицо. Носить любую растительность на лице не разрешается. | 9. Распущенные волосы можно носить, если их длина не достигает воротника блузы. |
| 10. Запрещено использование декоративной косметики. | 10. Макияж – максимально естественный. Запрещено использовать яркие и тёмные тона теней, помад и румян. |
| 11. Ногти чисты и аккуратно подстрижены. Исключительно бесцветная эмаль для ногтей. | 11. Аккуратно подстриженные чистые ноги. Лак исключительно нейтрального тона. |
| 12. Аромат парфюма лёгкий. Тяжёлых запахов следует избегать. | 12. Аромат парфюмалёгкий. Тяжёлых запахов следует избегать. |
| 13. Все сотрудники ежедневно наносят дезодорант без запаха. | 13. Все сотрудники ежедневно наносят дезодорант без запаха. |
| 14. Разрешается носить наручные часы традиционного дизайна и обручального кольца. | 14. В рабочее время допускается носить: одну тонкую цепочку на шее, наручные часы традиционного дизайна, одно простое и/или обручальное кольцо, один комплект простых небольших серёг без подвесок. |
| 15. Носить браслеты и серьги, татуировки и пирсинг запрещено. | 15. Ношение браслетов на щиколотках, татуировок и пирсинга запрещено. |
Оплата наличными (Cash)
Наличные денежные расчеты — произведенные с использованием средств наличного платежа расчеты за приобретенные товары, выполненные работы, оказанные услуги. Оплата наличными производится в российских гостиницах в рублях, в соответствии с законодательством Российской Федерации и по курсу, установленному распоряжением по отелю и применяется на дату платежа. Информация о курсе рубля на текущий день должна располагаться на виду у клиентов во избежание недоразумений. Прием кассиром оплаты в иностранной валюте является грубым нарушением. Согласно «Системе классификации гостиниц и других средств размещения», принятой Федеральным агентством по туризму, обязательным требованием к гостиницам 3—5-звездочной категории, является наличие пункта обмена валюты (для гостиниц 4—5-звездочной категории — с круглосуточным режимом работы).
Кассир распечатывает 2 экземпляра счета на принтере. Все полагающиеся при расчете документы должны передаваться гостю в конверте. Другой экземпляр общего счета с двумя экземплярами всех счетов на дополнительные платные услуги и телефонные переговоры кассир будет передавать в бухгалтерию, ночному аудитору или коллеге по смене, в зависимости от режима работы. Кассир должен не забыть поблагодарить клиента.
Принцип работы «Букинга»
«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.
Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.
Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.
Как происходит защита данных
Чтобы убедиться в том, можно ли доверять сайту Букинг ком, следует разобраться в том, как именно происходит защита данных. Этот сервис не стал бы настолько популярным, если бы не имел хорошую систему безопасности. Особенность Booking заключается в том, что данные отправляются в отель по факсу. Кажется, что этот метод устарел, но на деле он является самым надежным, ведь его невозможно взломать. Архивные записи со всеми персональными данными клиентов сотрудники отеля уничтожают в течение недели с момента выселения постояльцев.
Обратите внимание! Бывали случаи, когда недобросовестные сотрудники отелей незаконно списывали средства с карт клиентов. Но такое случается крайне редко и только в малоизвестных отелях.
Букинг заботится о своей репутации, в случае такого нарушения закона отель отключается от системы, за счет чего несет значительные потери. Кроме того, клиент всегда может спросить, как поступить в такой ситуации, обратившись в органы правопорядка.
Правила пользования банковской картой для безналичного расчет при покупке товаров и услуг
1. Не рекомендуется использовать свою банковскую карточку в компаниях услуг и торговли, которые кажутся подозрительными.
2. Все денежные операции с картой обязаны проводиться при Вас. Это снизит риск незаконного получения Ваших личных данных, которые указаны на карточке.
3. Во время пользования картой для осуществления оплаты услуг или товаров кассир может потребовать Вас показать паспорт, подписать чек либо ввести свой PIN. Прежде чем ввести PIN обязательно следует убедиться в том, что близстоящие люди не смогут увидеть пароля. Перед подписанием чека необходимо проверить сумму, которая указана на чеке.
4. Если попытка оплаты картой оказалась “неуспешной”, то следует сохранить чек, выданный из терминала для следующей проверки в выписке по Вашему счету.
Общие положения для осуществления операций с карточным счетом в сети Internet
1. Не нужно указывать свой PIN при заказе продукции через сеть Internet либо по телефону/факсу.
2. Не предоставляйте никакие данные или информацию о банковском счете/карте в сети Internet
3. Чтобы предотвратить незаконное снятие денег со своего карточного счета, настоятельно рекомендуется производить оплату через отдельную, так называемую, виртуальную карточку, которая имеет предельный лимит, предназначенный для определенных целей.
4. Рекомендуется использовать только проверенные сайты в Internet.
5. Убедитесь обязательно в правильности прописанных интернет адресов, на которые вы заходите для совершения покупок, так как подобные ссылки могут использоваться мошенниками для осуществления неправомерных операций.
6. Покупки рекомендуется осуществлять исключительно со своего компьютера, чтобы сохранить конфиденциальность личных данных и сведения о карте или счете.
Совершая покупки с другого компьютера не оставляйте на нем свои данные или пароли. После окончания работы с картой убедитесь, что Ваши личные данные или другая Ваша информация не сохранилась на компьютере.
7. Советуем установить на свой компьютер лицензионный антивирус, а также производить регулярные проверки и обновления, чтобы обезопасить себя от несанкционированного проникновения шпионских и вредоносных программ.
Общие положения должностной инструкции администратора отеля
- Востребованность. Хороший специалист в гостиничной сфере не останется без работы. Особенно при наличии образования и навыков.
- Новые связи. Администратору приходится общаться с огромным количеством людей, что позволяет завести полезные знакомства.
- Расширение кругозора. В отель прибывают гости из самых разных городов, что позволяет общительному портье узнать немало новой информации.
- Невысокая зарплата. Даже в российской столице администраторам платят в среднем 30-40 тыс. рублей.
- Физические нагрузки. Почти всю рабочую смену портье приходится проводить на ногах.
- Конфликтные ситуации. Нередко попадаются капризные постояльцы, которые способны потрепать нервы администратору.
- Сменный график. Не всем нравятся ночные смены. Но сотрудникам гостиницы приходится с этим мириться.
Должностная инструкция администратора гостиницы на ресепшене – важный документ. Ознакомиться с ним лучше до начала работы.
Администратор гостиницы:
- Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
- Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
- Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
- Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
- Принимает и оформляет необходимые документы.
- Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
- Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
- Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
- Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
- Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
- .
Администратор гостиницы вправе:
- Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
- Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения директора гостиницы).
- Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- .
Первый параграф должностной инструкции включает в себя информацию о том, к какой категории работников администратор относится, кем назначается и снимается с должности, каким опытом работы и образованием он должен обладать, а также какими знаниями должен владеть.
Администратор службы приема и размещения гостиницы (портье) относится к категории специалистов и подчиняется менеджеру отдела. Назначается и освобождается от занимаемой должности приказом президента (директора) компании.
На должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, но без предъявления требований к стажу. К обязательному требованию относится свободное владение иностранными языками.
Преимущества и недостатки
Они логичным образом следуют из особенностей профессии.
Итак, среди преимуществ:
- Востребованность профессии в ближайшем и обозримом будущем
- Знание психологии общения и развитие коммуникативных навыков
- Возможность в рабочее время «подтянуть свой английский»
- Вхождение в профессию без специальных и узкопрофильных знаний (некоторые гостиницы принимают и студентов)
- Престижность профессии и «открытие дверей» для работы на более высоких позициях
- Понимание гостиничного бизнеса «изнутри»
Из недостатков:
- Работа «на ногах» в течение смены (смена по 8-12 часов)
- Напряженность труда, особенно в высокий сезон
- Относительно низкая зарплата, не соответствующая эмоциональной и физической нагрузке (по Москве 30-40 тысяч рублей)
- Ответственность не только за свои действия, но и за действия сотрудников, находящихся в подчинении.
- Постоянное решение мелких и больших проблем недовольных гостей
Профессия администратора привлекательна тем, что все необходимые знания (при наличии коммуникабельности, харизмы, стрессоустойчивости и других подходящих личностных качеств) можно получить уже на рабочем месте. Тем не менее, если вам нужны «корочки», то необходимые знания можно получить в ВУЗах, колледжах, а также на многочисленных курсах (очно или заочно)
Приведем пример ВУЗов
|
ВУЗ |
Программа |
Город |
| Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации | Менеджмент объектов туристской инфраструктуры | Москва |
| Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма | Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм | Москва |
| Филиал в г. Санкт-Петербург Московского технологического института | Менеджмент | Санкт-Петербург |
| Российский государственный социальный университет | Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм | Москва |
| Пятигорский государственный университет | Менеджмент социально-культурной деятельности | Пятигорск |
| Университет «Синергия», г. Ярославль | Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе | Ярославль |
Обязанности администратора гостиницы
Начнем с того, что профессия администратора обязывает знать все о работе гостиницы и событиях на ее территории. Он приветствует и регистрирует постояльцев, следит за доставкой багажа в номер, отвечает на все возникающие вопросы не только гостей, но и персонала, осуществляет чек-аут, информирует о дополнительных услугах и доставляет корреспонденцию.
Чем еще занимается администратор гостиницы? Он отвечает за создание домашнего уюта и комфорта всем гостям. Его зона ответственности: бронирование номеров, контроль за уборкой освободившихся комнат, сменой белья и лампочек, надлежащим состоянием бассейнов, баров и ресторанов. По сути, это оперативный управляющий, от работы которого зависит эффективность всего отеля.
Подведем итог, администратор отвечает за:
- бронирование номеров;
- чек-ин, размещение и чек-аут гостей;
- оплату проживания и ведение финансовой отчетности;
- общение с постояльцами и потенциальными клиентами;
- контроль за качеством обслуживания клиентов;
- организацию работы обслуживающего персонала гостиницы;
- разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев.