Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Памятка: Нужно ли оплачивать сломанный в магазине товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если товар был поврежден после того как покупатель за него заплатил на кассе, магазину не нужно возвращать деньги, а вот если неприятность произошла до того, как прошли на кассу, тогда разговор уже другой. Если подобное произошло, покупатель в большинстве случаев должен платить, если верить статье 1064 ГК РФ.
Когда платить все же придется
Обычно владельцы магазинов делают все, чтобы избавить покупателей от таких несчастных случаев, как случайно разбитая бутылка. Если же ситуация произошла намеренно, тогда без уплаты компенсации не обойтись. Если вина лежит на покупателе, деньги придется вернуть, ведь законы защищают не только потребителей, но продавцов и владельцев торговых точек.
Точнее об этом можно почитать в статье 1064 ГК РФ. Там четко прописано, что за умышленное нанесение вреда имуществу другого лица или за непредумышленную порчу, виновнику придется платить. Чтобы разъяснить ситуацию подробнее, рассмотрим, в каких случаях практически гарантировано придется компенсировать ущерб:
- если покупатель держал бутылку в руке, когда она выскользнула;
- в случае алкогольного опьянения покупателя, нанесшего ущерб;
- если покупатели подрались в торговом зале и это принесли ущерб выставленным товарам;
- в случае намеренной порчи выставленного товара (сюда можно отнести швыряние бутылки на пол или в продавца).
Что делать если заставляют заплатить, даже если виноват не покупатель
Магазины, естественно, не хотят терять деньги, особенно если есть возможность свалить вину на покупателя, который по своей неосторожности что-то разбил. Но как уже было сказано, вина покупателя далеко не всегда очевидна и является неоспоримым фактом.
Виноватым может быть сам магазин. Например, желая расставить как можно больше товаров, было пожертвовано количеством свободного места. Естественно, пройти по несоизмеримо узким проходам ничего не задев, сложно. Также непросто взять банку на полке, где товары выставлены очень плотно. Это прямые нарушения со стороны магазинов. Если они есть в наличии, скорее всего, даже если человек случайно что-то разбил, судебное разбирательство будет на его стороне.
Если же вина покупателя очевидна, сотрудники вправе требовать возврата средств. Если они их не получат, последует обращение в суд, где решение, скорее всего, будет на пользу магазина.
В некоторых случаях лучше заплатить
Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.
Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.
Нужно ли платить за разбитый товар
Собственник продукции несет полную ответственность за ее случайный ущерб или гибель. Такое положение трактует закон. Соответственно, вся продукция в магазине принадлежит его владельцу, и в случае непреднамеренного ее повреждения платить также обязан он.
Но ответственность за порчу продукции возлагается полностью на покупателя в том варианте, если продавец передал ее «в руки» человеку, то есть покупатель оплатил продукцию и взял чек.
Данную статью закона можно растолковать следующим образом, если покупатель бьющийся товар уже приобрел (оплатил его) и случайно его повредил, то возврат ему магазин делать не обязан.
Не нужно думать, что покупатели могут спокойно разгуливать по магазину и ронять стеклянные банки, не боясь наказания. Это не так. Существуют ситуации, когда за разбитую в магазине продукцию ответственность несет именно покупатель, а не сам продавец.
И статья №1064 ГК напрямую на это указывает. В статье указано, что вред, который был причинен имуществу любого юридического лица, должен быть возмещен в полноценном объеме тем человеком, который причинил этот самый вред.
Важно отметить и то, что за мелкие хулиганства своих детей отвечают родители. И если малыш случайно уронил бутылку или стеклянную баночку в магазине, и вина будет полностью доказана, то заплатить за этот товар нужно будет родителю.
Покупатель освобождается от ответственности заплатить за разбитую продукцию в том варианте, если он докажет свою невиновность.
При определении виновности покупателя большое значение имеет и то, преднамеренно или случайно он сделал это. Если товар бьется покупателем специально, то его вина будет трактоваться уже не по статьям Гражданского, а Уголовного кодекса.
Что делать, если магазин требует возместить ущерб?
Если магазин потребовал возместить причиненный ущерб, то следует знать, что возместить стоимость разбитой бутылки покупатель может в добровольном порядке или отказаться от возмещения, если не считает себя виновным. Принуждать покупателя к оплате, удерживать и ограничивать его перемещение администрация магазина не вправе. Но вправе обратиться в суд за возмещением убытков.
Если покупатель не намерен возмещать стоимость испорченного товара, он должен корректно объяснить свою позицию. По факту порчи товара администрация магазина может составить акт. Важно принять участие в составлении такого акта и аргументировано отразить свое несогласие с доводами магазина. Иначе, если магазин пойдет в суд, указанный акт будет представлен как доказательство, в котором будут отражены сведения не в пользу покупателя. В этом случае доказать свою невиновность будет сложно.
Нужно сказать, что магазин обращается в суд за возмещением ущерба крайне редко, только в случае, если причиненный ущерб действительно является существенным. Кроме того, в рознице риск случайной гибели уже заложен в стоимость товара, поэтому вопрос о возмещении ущерба в виде стоимости случайно разбитой бутылки решается продавцом и покупателем без судебного разбирательства. Если покупатель не считает себя виновным и просто уходит из магазина, инцидент на этом, как правило, исчерпывается.
Кто должен оплачивать
Согласно ст. 211 ГК РФ всю ответственность за сохранность товара несет его собственник, а именно магазин в лице администрации или хозяина заведения. До момента получения покупателем торгового чека за все риски по порче отвечает продавец. Если получилось так, что вы разбили товар уже оплатив его, убытки придется нести вам.
Администрация вправе потребовать компенсацию убытков, если камеры видеонаблюдения зафиксировали, как бутылка выпала из ваших рук. Но и в этом случае есть шанс отстоять невиновность, если удастся доказать, что бутылка была скользкой или грязной.
Веским аргументом в пользу владельца торгового заведения будет только фиксация преднамеренной порчи имущества.
Торговое учреждение вправе предъявить претензии, если ущерб нанесен лицом в состоянии опьянения либо в результате хулиганских действий. Факт хулиганства должен быть подтвержден свидетелями и записью видеокамеры. Алкогольное опьянение фиксируется приглашенными на место полицейскими или медицинскими работниками.
Федеральный Закон от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не регулирует подобные вопросы, но такая ситуация вполне подпадает под нормы Гражданского кодекса РФ — статью 211 “Риск случайной гибели” и статью 1064 “Общие основания ответственности за причинения вреда”.
Согласно статье 211 ГК РФ риск случайной гибели или повреждения имущества возложен на собственника, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 459 ГК РФ говорит о том, что риск случайного повреждения или гибели имущества переходит на покупателя по договору купли-продажи с момента, когда продавец исполнил свою обязанность по передаче товара покупателю в соответствии с условиями договора.
В случае розничной покупки в магазине договор купли-продажи между покупателем и продавцом не заключается, поэтому до момента оплаты риск случайной гибели товара несет его собственник, то есть магазин.
Все меняется, когда товар уже оплачен покупателем. В соответствии со ст. 493 ГК РФ формой договора при розничной покупке будет являться документ, подтверждающий факт оплаты — кассовый или товарный чек, например. После того, как товар оплачен и оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью и в этом случае риск случайной гибели переходит уже на покупателя.
В каком случае вина покупателя будет иметь место?
Следует различать риск случайной гибели товара и гибели товара по вине покупателя.
Исходя из общих норм гражданского законодательства лицо является невиновным, если докажет, что проявило достаточную степень заботливости и осмотрительности в данных условиях, чтобы предотвратить возможность причинения вреда (ст. 401 ГК РФ). В этом случае отсутствие вины будет исключать ответственность лица за причиненный вред.
Иначе говоря, если покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход между прилавков в магазине случайно зацепил рукой и разбил бутылку молока, то отсутствие его вины будет очевидным. На камерах наблюдения будет видно, что покупатель двигался осторожно и старался не задеть близлежащие товары, но бутылка все же упала, несмотря на то, что покупатель старался ее не задеть. Если эта ситуация очевидна — покупатель считается невиновным и не обязан ничего возмещать магазину, поскольку действия продавца способствовали тому, чтобы товар упал и разбился.
Если же покупатель потянулся за товаром, задел рукой другой товар, он упал и разбился, в этом случае доказать невиновность покупателя будет сложно. Что было причиной падения товара — неосторожность покупателя или плохое размещение товара на полке, который упал от малейшего прикосновения? Тут у каждого будет своя правда и своя позиция по вопросу вины.
В каких случаях ответственность лежит на магазине
Как уже отмечалось, покупателем может быть доказана вина магазина в повреждении товара, если проходы в нем не соответствуют нормам. Так, согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 м.
В СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения» в п. 1.111 указано, что ширина основных эвакуационных проходов в торговом зале должна быть как минимум 1,4 м при торговой площади до 100 кв. м., 1,6 м – до 150 кв. м, 2 м – до 400 кв. м., 2,5 м – более 400 кв. м.
Магазин может быть признан виновным в случае, когда проходы были завалены коробками или товары располагались на стеллажах в весьма неустойчивом положении (взяв один товар, покупатель разрушил всю конструкцию).
Также вина лежит на магазине, если там был мокрый пол или товар разбился, упав с кассовой ленты.
Каким образом доказать невиновность?
Если в случае малой стоимости товара магазин может полностью отказаться от своих требований, даже при наличии вины исключительно покупателя, то при крупном ущербе неминуемо судебное разбирательство.
Как быть, если твоей вины нет, а сумма ущерба исчисляется десятками тысяч? Следует обратить внимание на обстоятельства того, как был нанесен ущерб. Существует ряд нормативов, регламентирующих правила продажи товаров, планировку торговых секций.
- Весь товар должен устойчиво стоять на своих местах. Не должно быть никаких шатких пирамид. Продукции следует находиться в прямой доступности, покупатель не должен доставать его в прыжке с верхних полок.
- Проходы между стеллажами не должны загромождаться. Неоправданным является размещение пирамид бутылок или банок, мешающих свободному проходу и доступу к прочему товару.
- Существуют установленные нормативы и на ширину этих самых проходов, минимально она должна составлять 1,4 м. Пол магазина не должен быть скользким, а в случае, если уборщица только что прошлась по нему тряпкой, следует выставлять соответствующие знаки с предупреждениями об этом.
Что делать, если нечаянно разбили в супермаркете товар? » Официальный сайт МО г. Муравленко
Что делать, если человек случайно разбил товар в магазине, но при этом еще его не оплачивал? Обязан ли в этом случае покупатель платить за разбитый товар? До того момента, пока продавец не передал полностью товар покупателю и не исполнил все свои обязательства, не выдал ему чек, товар считается собственностью продавца, и, соответственно, все риски лежат на нем.
Об этом написано в статье 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара». В ней говорится о том, что риск случайного повреждения или уничтожения товара полностью ложится на покупателя только тогда, когда продавец исполнит все обязательства по передаче товара покупателю.
А в статье 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи» указано, что договор розничной купли-продажи только тогда считается завершенным, когда выдается кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
Таким образом, пока не подтвержден факт оплаты, покупатель не обязан платить за товар, разбитый внутри магазина по неосторожности.
У представителей супермаркета есть только один официальный способ заставить платить вас за разбитый товар в магазине – это передать дело в суд. Однако, при этом он должен будет доказать, что ваши действия были преднамеренными.
Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества. А в статье 7.17.
КоАП РФ «Уничтожение или повреждение чужого имущества» написано, что при умышленном уничтожении или повреждении чужого имущества, накладывается административный штраф от трехсот до пятисот рублей. Но по факту, доказать это практически нереально.
Аргументируйте, что расстановка товара была крайне неудобной, что вы задели его по случайности и никакого умысла в этом не было. Мало кто хочет ввязываться в судебные разборки, поэтому, наверняка, собственник магазина не захочет лишних проблем.
- Как разобраться — кто виноват?
- Вина лежит на покупателе :
- — Если товар уже был у него в руках, но случайно выпал и повредился;
- — Если товар был испорчен из-за не совсем адекватного поведения покупателя внутри магазина (например, он бегал между стеллажами, затеял драку, был пьяны и др. ситуации подобного рода);
- — Если он сознательно испортил товар.
В этих случаях ущерб будет считаться умышленным, и вам придется оплатить разбитый товар в полном объеме. После чего, то, что от него осталось, перейдет в вашу собственность.
Вина лежит на магазине:
— Если в отделе не были обеспечены достаточно широкие проходы, отвечающие всем требованиям и нормам, либо они завалены коробками, либо стоят многочисленные “горки” из товара, мешающие свободному передвижению покупателей.
Здесь покупателю важно знать, что согласно ГОСТу 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.
Чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками:
- 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
- 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
- 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
- 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2;
- — Если при выкладке товара, он был сомнительно расположен и при его передвижении обрушились остальные товары;
- — Если товар был поврежден при падении, связанном с тем, что при мытье полов не была установлена соответствующая табличка и пол был мокрым;
- — Если товар был разбит при падении с ленты на кассе;
- В этих случаях виноват только магазин, и ни о каком возмещении ущерба с вашей стороны не может идти речи.
Бывает, что сотрудники супермаркета могут потребовать в ультимативной форме платить за разбитый товар в магазине, при том, что вашей вины в случившемся не было. В этом случае, просите жалобную книгу и опишите в ней, все произошло с вашей точки зрения.
После этого администрация магазина должна будет составить акт о порче товара (конечно, если вы об этом её попросите). В нем напишите свои причины произошедшего (например, продавец слишком резко включил ленту на кассе и бутылка слетела или был узкий проход между стеллажами). Если вы были в магазине с кем-то из друзей, они могут выступить свидетелями.
Кроме того, свидетелями могут быть другие покупатели. Чем больше свидетелей, тем лучше. Скажите, что вы не будете платить за товар, разбитый внутри магазина. И если администрация хочет, то она может обратиться в суд.
Вы идете по проходу между прилавками с дорогим алкоголем, оливковым маслом, стеклянными банками с огурцами или другими бутылками с жидкостью. И, вдруг, вы слышите сзади звук разбивающегося стекла и понимаете, что причиной разбитой бутылки стала ваша сумка. Да, вы спокойно шли и совершенно случайно задели сей товар. В этой ситуации по закону вы не оплачиваете разбитый товар, так как за все возможные случайные риски собственности отвечает владелец. Учтите, что ваша неосторожность уже будет рассматриваться по-другому. Поэтому стараясь взять в одну руку и трехлитровую банку с огурцами, и бутылку Hennessy X.O, и три бутылки вина, подумайте, сможете ли вы все это удержать и не разбить? Потому что разбивая что-то по своей неосторожности, вы в обязательном порядке должны оплатить весь поврежденный товар. Ни себе ни людям это называется. Если вы захотите отказаться и попросите перенести решение вопроса в суд, вы можете спокойно идти из магазина. Все попытки охранников и администраторов удержать вас – незаконны.
Вы радостно берете любимую шоколадку — по акции она стоит в два раза дешевле, чем обычно. И тут на кассе вам заявляют, что заплатить вы должны по обычной цене. Мол, продавцы просто не успели сменить ценник, а в системе уже всё по-другому.
Торговые сети обязаны своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах, и цена относится к этим данным. Если на полке с продукцией стоит ценник, это признается публичной офертой. А это значит, что продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Продажа по большей цене квалифицируется как обсчет потребителя.
Если вы намерены идти до конца, то сфотографируйте ценник, чтобы у вас было доказательство вашей правоты. А потом идите беседовать с администрацией магазина.
Платить придётся однозначно, однако, вопрос, кто именно будет возмещать причинённый ущерб, остаётся открытым. В частности, немаловажную роль здесь играет факт передачи товара и обстоятельства случившегося.
Согласно положениям Гражданского кодекса, риск случайного повреждения товара переходит к покупателю, после заключения договора купли-продажи. В нашем случае, факт заключения такого договора считается товарный или кассовый чек, полученный после оплаты покупки.
До этого момента, товар принадлежит магазину, следовательно, все риски возлагаются на владельца. Именно поэтому некоторые магазины могут «простить» неосторожным покупателям причинение незначительного ущерба. Например, если гражданин случайно разбил баночку томатной пасты, стоимостью в 40 рублей, вряд ли магазин будет доводить дело до суда, чтобы взыскать ущерб.
Именно эти нормы гражданского права, дают основание полагать, что до оплаты покупки, ответственность за разбитый товар несёт продавец. Сразу отметим, что столь категоричное суждение — ошибочно. Попробуем объяснить почему.
Нужно ли платить за разбитый товар
Собственник продукции несет полную ответственность за ее случайный ущерб или гибель. Такое положение трактует закон. Соответственно, вся продукция в магазине принадлежит его владельцу, и в случае непреднамеренного ее повреждения платить также обязан он.
- Но ответственность за порчу продукции возлагается полностью на покупателя в том варианте, если продавец передал ее «в руки» человеку, то есть покупатель оплатил продукцию и взял чек.
- Данную статью закона можно растолковать следующим образом, если покупатель бьющийся товар уже приобрел (оплатил его) и случайно его повредил, то возврат ему магазин делать не обязан.
Не нужно думать, что покупатели могут спокойно разгуливать по магазину и ронять стеклянные банки, не боясь наказания. Это не так. Существуют ситуации, когда за разбитую в магазине продукцию ответственность несет именно покупатель, а не сам продавец.
И статья №1064 ГК напрямую на это указывает. В статье указано, что вред, который был причинен имуществу любого юридического лица, должен быть возмещен в полноценном объеме тем человеком, который причинил этот самый вред.
Важно отметить и то, что за мелкие хулиганства своих детей отвечают родители. И если малыш случайно уронил бутылку или стеклянную баночку в магазине, и вина будет полностью доказана, то заплатить за этот товар нужно будет родителю.