Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продвижение юриста: как найти клиентов и продавать свои услуги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Говоря о том, как юрист должен организовать поиск клиентов, для начала нужно определиться с главным – будет он работать самостоятельно или в юридической фирме. В принципе, оба варианта имеют право на жизнь, и из фирмы всегда можно уйти в «свободное плавание» и открыть частную практику. Так каковы плюсы и минусы обоих вариантов?
И как не дать им уйти к конкурентам?
Юристы теряют клиентов по разным причинам. Некоторые – из-за своей честности (например, честно говорят, что дело не имеет никаких перспектив), другие – по неопытности, третьи – из-за того, что допустили ошибку и подвели клиента. В любом случае, клиент, который ушел к конкурентам – это дважды потерянные деньги (расходы на привлечение и недополученный доход от клиента). Поэтому удержание клиента ничуть не менее важно, чем его привлечение.
Иногда юристы и компании теряют клиентов там, где этого делать вообще не стоит – например, не успевают ответить на звонок или перезвонить. Эта проблема сейчас неплохо решается различными техническими новациями (вроде IP-телефонии или грамотной организации работы call-центра).
Но бывают и более серьезные промахи – клиента могут просто игнорировать, из-за чего он предпочтет уйти к конкуренту. Дело в том, что у юристов обычно принято искать защиты – и многие воспринимают это еще и как психологическую защиту. Но если юридическая фирма просто «забудет» о существовании клиента, он снова начнет переживать – даже если фирма все делает правильно с точки зрения своей основной деятельности.
Поэтому специалисты советуют поддерживать связь с клиентами хотя в каком-то виде. Например, можно рассылать сообщения, когда по делу клиента что-то происходит (подана жалоба, получен ответ, написана претензия и т.д.), можно просто иногда интересоваться, не возникло ли у него новых проблем и давать какие-то советы по юридическим вопросам. В общем, клиент не должен чувствовать себя брошенным.
Бесплатные способы поиска клиентов
В этом пункте собрано несколько бесплатных способов продвижения. Они отлично подойдут тем, у кого нет бюджета на рекламу или стартового капитала:
- Подача бесплатного объявления. Для привлечения новых клиентов можно рекламировать отдельные услуги: консультации, подготовка и заполнение заявлений. Стоит отметить, подача объявлений хорошо работает только с отдельными видами услуг, она не подойдет для продвижения фирмы. На этот метод стоит выделить свободное время. Поскольку оно понадобится для обновления поста. Без этого объявление опустится в поисковой выдаче.
- Ответы на вопросы в социальных сетях и на специализированных форумах. Это отличный способ для раскрутки компании или сотрудника. Достаточно будет найти подходящие группы и вопросы от пользователей. Кроме того, можно создать свой сайт или сообщество для привлечения аудитории. Тут очень важно не рекламировать свои услуги моментально, а дать ответ на вопрос и предложить более подробную консультацию по проблеме.
- Создать блог или YouTube канал. Хороший способ для формирования положительной репутации в интернете. Здесь важно поднимать общие темы: права человека, методы оформления бумаг, особенности получения компенсаций и выплат, рассказать про базовые юридические аспекты. Чтобы потенциальный клиент не запутался, следите за корректностью заголовков. В них не должно быть ошибок и описок. В конце публикации или в описании к видео стоит оставлять контактные данные для обратной связи.
Как сделать клиента постоянным
Современные реалии диктуют свои правила оказания услуг. Чтобы завоевать клиента, не достаточно хорошего выполнения своей работы, требуется постоянное взаимодействие с людьми. В него входит: хороший сервис, быстрые ответы в мессенджерах, качественная работа и интересные предложения. Специально для небольших и средних компаний создайте свои пакеты услуг, а для частных лиц сделайте выгодные предложения:
- Круглосуточная юридическая консультация. Это предложение нацелено на первичную консультацию и вовлечение клиента. Если у вас не так много времени, чтобы разбираться со всеми сообщениями, выделите специалиста для этой работы. Также, можно добавить на личный сайт чат-бот, отвечающий на самые распространенные вопросы.
- Бесплатная доставка документации. Для постоянного клиента стоит добавить возможность выезда на его территорию. Она весьма выгодно выделит вашу фирму среди конкурентов и повысит лояльность.
- Клубные и дисконтные карты. Привлекать внимание и подогревать постоянных клиентов стоит с помощью индивидуальных скидок. Также, для них можно разработать и предложить партнерскую программу с выгодными условиями.
Современный человек проводит в соцсетях огромное количество свободного времени. Поэтому реклама там – один из самых действенных способов привлечь клиентов в юридическую фирму. Вы можете:
- Создать собственную группу ВКонтакте, Facebook, страницу вашей компании в Инстаграм и т. д.
- Разместить рекламу фирмы и своего сайта в профессиональных сообществах.
- Запустить таргетированную рекламу в соцсетях – например, направленную на определенный тип пользователей (от 40 до 60 лет, с конкретным обозначением статуса и проч.).
Довольно многие начинающие юристы осуществляют привлечение своих первых клиентов, предлагая услуги знакомым. И этот метод действительно работает. С другой стороны, следует понимать, что почти все потенциальные заказчики из этой категории захотят получить существенную скидку или попросят выполнить работы просто в обмен на рекомендацию. Пренебрегать таким предложением не стоит, ведь это один из видов информационной рекламы (своеобразный тест-драйв услуг), который привлечет к вам других заказчиков.
Аналогичным образом работает и участие в социальных проектах, например, консультирование в центрах занятости или службах соцзащиты. Лучше всего, если это будет помощь в получении грантов на бизнес, что позволит вам привлечь перспективных клиентов из числа начинающих предпринимателей.
Кейс продвижения юридических услуг
На начальном этапе работы, совместно с заказчиком, была разработана целевая аудитория. Так как у него уже были клиенты, которые стали отправной точкой. Выполнили сегментацию аудитории и составили портрет целевой аудитории.
Далее был создан сайт, оптимизированный под все устройства: мобильные, планшеты — разработали дизайн, была составлена структура сайта, поставили защиту от взломов и вирусов; подключили сертификат безопасности SSL; адаптировали под все виды устройств потенциальных клиентов; сделали SEO оптимизацию сайта и подняли его в ТОП по региону.
Далее была настроена реклама Яндекс.Директ на поиске — 189 групп объявлений по формуле 1 ключ = 1 объявление. Также была установлена защита от кликов конкурентами с помощью функций Яндекс.Аудитории. Дополнительно подключили ретаргетинг по условиям аудитории.
В результате работы рекламной кампании было получено 5 722 клика, 1 377 заявок; конверсия составила 23,86%.
С чего стоит начать. На чем можно сэкономить
На первых порах частной практики можно работать совместно с фирмой, оказывающей риэлтерские или бухгалтерские услуги. Например, к риэлтерам ежедневно обращаются люди, которым необходимы не только услуги по купле-продаже жилья, но и квалифицированная юридическая помощь. Использование совместного офиса может принести не только дополнительных клиентов, но и поможет сэкономить на аренде.
В любом городе существуют маленькие компании без штатного юриста, но с потребностью в грамотном юридическом обслуживании. Объем работы в подобных фирмах колеблется от 5 до 20 часов в месяц. В случае сотрудничества с ними вы сможете самостоятельно планировать рабочий график. К тому же, для организации вы будете контрагентом, а не подчиненным (для многих это важно). Определенные дивиденды может принести сотрудничество с кадровыми агентствами: иногда к ним поступают заявки на привлечение специалистов для разовых юридических проектов (от сопровождения сделок до участия в судебных заседаниях).
Целевая аудитория, где она?
Если, к примеру, вы специализируетесь на регистрации ИП, ООО или ОАО — целевая аудитория или, как мы решили выше, потенциальные клиенты, находится в непосредственной близости от налоговой инспекции. Выбрали земельное право — БТИ, земельный фонд, кадастровая палата, а так же частный сектор вам в помощь. Оказываете услуги по вступлению в права наследства, оформлению доверенностей, либо схожие услуги, связанные с обязательным нотариальным заверением, тогда стоит оставить свои визитки в нотариальных конторах, в большинстве случаев нотариусы не против этого и тут возможны разные схемы взаимовыгодного сотрудничества.
Можно нанять промоутера, который будет раздавать листовки или визитки с предлагаемыми вами услугами, с текстом можно поэкспериментировать и напечатать несколько вариантов.
Также в местах предполагаемого обитания ваших будущих клиентов можно поставить билборд или повесить баннер с подробным описанием ваших услуг. Обойдется это вам от 5000 рублей, в зависимости от района, города и стоимости печати.
Неплохой вариант заслужить положительную репутацию через суд. Судья может порекомендовать вас конкретному лицу, обратившемуся к нему за судебной защитой. Но если в вашей практике существуют значительные «косяки», то все шишки упадут на судью, так как он посоветовал обратиться за помощью к низкоквалифицированному юристу. И ваша репутация значительно пострадает.
Одним из вариантов по поиску клиентов может являться реклама в разнообразных юридических изданиях, на телевидении и радио. Но такой вариант подходит скорее сформировавшейся юридической фирме, а не начинающему юристу, так как требует определенных финансовых вложений.
Можно принимать активное участие в обсуждениях на юридических форумах. Давая краткие, четкие и правильные ответы, вы заинтересуете человека в дальнейшей работе с вами, и он не пойдет к другому юристу, следовательно, клиент ваш.
Проанализируйте рынок данных услуг, сравните расценки с аналогичными предложениями конкурентов и установите, для начала, цены пониже.
При наличии знакомых на телевидении или радио можно создать небольшую передачу по оказанию юридической консультации с онлайн звонками.
Все выше перечисленные способы зачастую оказываются малоэффективными, так как отнимают много времени и требуют значительных материальных затрат.
Рекомендации эксперта
В последнее время, в связи с большой занятостью заказчиков, стала возможность выезда юриста на дом. Многие клиенты просто не хотят тратить время на дорогу, особенно в час пик, поэтому с удовольствием выбирают услугу выезда юриста к себе в офис.
Вопрос: Как выбрать выгодную специализацию в юридической фирме?
Ответ: Оптимальный вариант открыть несколько отделов, которые будут заниматься конкретной специализацией. Построить бизнес на одной специализации сложно, так как это не принесет больших доходов.
Вопрос: Как поступать юридической компании в момент отсутствия клиентов?
Ответ: Отсутствие клиентов не означает отсутствие потока людей. Из 100% людей, которые пришли в юридическую фирму только 10 % стали клиентами, а 3% постоянными клиентами. Нужно профессионально «встречать» клиента или увеличить поток потенциальной аудитории.
Вопрос: Является ли стоимость услуг важным критерием при выборе юридической фирмы?
Ответ: Цена имеет значение только вначале разговора, пока компания не продемонстрирует клиенту свой уникальный подход решать задачи высокого уровня.
Организация мероприятий
В юридическом маркетинге весьма эффективным инструментом является проведение живых мероприятий. Суть их состоит в том, что вы как эксперт делитесь знаниями со своей целевой аудиторией. Люди видят вас, убеждаются в вашем опыте и обращаются к вам.
Мероприятия помогают знакомиться с потенциальными клиентами и знать их в лицо. Форматов проведения мероприятий предостаточно:
- Вебинары. Это самый простой вид мероприятия. Вам просто необходимо определиться с платформой, пригласить участников и провести вебинар.
- Семинары, круглые столы и бизнес-завтраки – это оффлайн-мероприятия. Они требуют более серьезной подготовки, но и приносят более качественные контакты и сделки.
Тенденции развития юридического бизнеса в 2017-м году
О тенденциях развития юридического бизнеса в 2017-м рассказывает управляющий партнер юридической группы Dubble Pro Ярослав Гафуров.
По оценкам агентства, годовой оборот рынка юридических услуг в Москве упал на 30 % по сравнению с 2016 годом. Наиболее остро влияние кризиса ощутили на себе специалисты, которые обслуживали частных лиц. Доходы адвокатов, специализирующихся на уголовных процессах и административных нарушениях, упали на 15–20 %.
Не менее сложная ситуация в корпоративном секторе. В долларовом выражении зарплаты юристов уменьшились в 2–4 раза. Еще в 2015-м младший юрист в маленьком городе получал 900 тыс. рублей в год. На 2017-й эта сумма составила 650 тыс. рублей. Юристы верхнего эшелона также заметили падение доходов с 80–160 до 35–60 тыс. рублей в месяц.
В докризисный период особенно востребованы были специалисты по банкротствам, слияниям и поглощениям (земельные правоотношения) и в области промышленной недвижимости. Юристы, которые ранее хорошо зарабатывали, из-за экономического спада перешли в другие ниши.
Для начала, вам нужно будет зарегистрировать ИП или юридическое лицо. Если вашими основными клиентами будут физические лица, достаточно будет стать индивидуальным предпринимателем. В случае, если вы будете оказывать услуги юридическим лицам, потребуется ООО. Получив готовый пакет документов, вы сможете начать заниматься организационными вопросами.
Вам понадобится офис. Можно начинать с небольшого помещения. Что касается места, оно может быть в центре города или в одном из спальных районов. В обоих случаях вы можете рассчитывать на то, что при профессиональной подаче услуг, у вас появятся постоянные клиенты. Желательно, чтобы офис находился на первом этаже, и была возможность поместить вывеску. В таком случае, за очень короткий срок, у вас появятся дополнительные клиенты. Продумайте интерьер помещения. Все должно быть строго, но со вкусом.
Следующим шагом станет приобретение мебели и оргтехники. Вам понадобятся столы, стулья, стеллажи, сейф, диван для посетителей, компьютеры (или ноутбуки), МФУ, счетчики и детекторы банкнот и телефон. Все зависит от площади помещения и количества сотрудников.
Создайте сайт. В доступной форме изложите информацию о вашей компании и о предоставляемых услугах. Обязательно поместите на сайт прайс-лист. Для того чтобы заинтересовать и привлечь потенциальных клиентов, предложите акции и скидки. Это могут быть скидки на определенный перечень услуг во время обеденного перерыва или в утренние часы и т.д. Главное, придумайте что-то нестандартное, что будет выгодно отличать вас от конкурентов.
Когда сайт будет готов, займитесь рекламной кампанией. Оповестите всех друзей и знакомых о вашей новой деятельности, воспользуйтесь рекламой в интернете, листовками и буклетами. Информация об акциях и скидках, помещенная на сайте, тоже станет частью вашей рекламной кампании. Вместе с яркой вывеской, перечисленные действия дадут очень хороший результат.
Одной из отличительных черт вашей деятельности может стать услуга выезда к клиенту. В последнее время, в связи с пробками и занятостью потенциальных заказчиков, увеличивается спрос на данную услугу, а предлагают ее не все юридические организации.
Что касается стартового капитала, для открытия небольшой юридической фирмы вам потребуется от 150000 тысяч рублей. Прибыль напрямую будет зависеть от квалификации сотрудников, правильной организации бизнеса и грамотной рекламной кампании. Кроме того, вы можете постоянно расширять свой бизнес и добавлять дополнительные услуги.
Наши постоянные покупатели лидов, приходов и заявок.
Более 90% обратившихся к нам покупают у нас заявки, звонки, лиды и приходы юристам снова и снова, годами успешно с нами сотрудничая. Среди них есть клиенты, которые покупают как 20 заявок или 5 приходов ежедневно, так и крупные фирмы, которые покупают более 1000 заявок и 20 приходов ежедневно (20 приходов — лимит в день). Внимание! Мы не сотрудничаем с юристами одиночками, что касается покупки приходов и звонков! Пишем приходы только юридическим фирмам. Частные юристы могут купить у нас только юридические лиды либо заявки. Всех наших покупателей мы ценим и уважаем. В исключительных случаях мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество с вами по нашей инициативе, если поймем, что покупатель занимается обманом людей, а не оказанием реальной юридической помощи.
В последние годы социальные сети — неотъемлемая часть повседневной жизни, культуры и успешной деятельности бизнеса. Юридический мир – не исключение. Страница в социальной сети расскажет пользователю о вас намного детальнее и быстрее любой консультации. Уверяем: «всемирная паутина» — это мощный инструмент для развития бренда, поиска лояльных клиентов и развития деловых связей.
Какими трендами нужно вооружиться?
- Видеоконтент поможет добиться максимальной вовлеченности и активности пользователей.
- Прямые трансляции познакомят вас с аудиторией и донесут информацию до клиента.
- Деловая тематика: никаких непонятных шуток и компрометирующих фото. Ваша страница – цифровое резюме. Здесь нужно отображать профессионализм и опыт.
Коллекторы наоборот
Сверхприбыльна ниша по банкротству – чтобы не платить самому / чтобы получить с должника, прибыльна и ниша по защите от коллекторов. Одна из самых оригинальных перспективных ниш, которые я встречал – помощь вкладчикам добывать свои деньги из “шатающихся” банков.
Автоматизация рутинных задач
Ребята из московского Solver, видимо, вначале снижали свои издержки за счет автоматизации и аутсорсинга типовых задач в регионах с дешевой рабочей силой. Сейчас выходят на международный рынок с сервисом, позволяющим решать типовые юридические задачи в разы дешевле аналогов.
Документы по шаблону
Французский онлайн-сервис Wonder.Legal помогает создавать документы по шаблонам на основании ответов пользователя. За полгода сервис вышел на международный уровень, окупаемость в каждой стране – от 3-5 месяцев, в Австралии каждое 3е посещение ресурса завершается продажей.
Онлайн-сервис подбора юристов
«Найдем Адвоката» подбирают юристов, готовых принять в удобное клиенту время, в нужном регионе (включая США, Таиланд, Европу) и подходящем бюджете. 600 обращений в месяц с конверсией в заказ услуги 20-25% (120-150 в мес.).
Возможность судиться за чужой счет
Сервис Platforma позволяет инвестировать в оплату судебных издержек третьих лиц за 20%-40% от выигрываемой ими суммы. Так люди без средств могут противостоять в суде сильным оппонентам, а юристы и инвесторы могут заработать сверхприбыль (до 133% годовых) в случае успеха. Платформа берет 10% от инвестиций за отбор дел с вероятностью выигрыша от 75% + бонус в случае выигрыша. В США так финансируют 30% судебных исков, в России ниша почти не занята.
Бизнес-медиум
Знаю человека, который делает бизнесы на предвидении изменений в законодательстве. Когда мы только познакомились, он занимался обманутыми дольщиками и имущественными спорами юр. лиц. Далее ушел в скупку квартир с банкротных аукционов. Далее, узнав про изменения в законе про хостелы, пошел в создание «правильных» сетей хостелов. Каждый раз он находил все более прибыльные ниши (мы обсуждали доходности по 20%-30% годовых с практически нулевыми рисками благодаря обеспечению вложений недвижимостью). И каждый раз он делал этот, не уходя во что-то принципиально новое, а опираясь на предыдущий опыт и наработанные связи.
Какие услуги требуются клиентам
Спектр услуг, которые может оказывать юридическая фирма, довольно широк. Но, выбирая специализацию, следует учесть, какие из них наиболее востребованы в вашем городе. Например, в небольшом городке вряд ли можно особенно рассчитывать на большое количество клиентов – юридических лиц, лучше сделать основной упор на оказание правовой помощи частным лицам. В число услуг, предлагаемых вашей компанией, могут войти:
- представительство физических и юридических лиц в государственных органах;
- защита их интересов в суде
- помощь в регистрации, перерегистрации и закрытии фирм;
- юридический консалтинг физических лиц;
- юридическое сопровождение деятельности организаций;
- составление документов и их юридическая экспертиза;
- подготовка договоров, заявлений, претензий;
- информационная поддержка предприятий;
- консультирование и бухгалтерское сопровождение.